湖州市12345政府陽光熱線平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
發(fā)布時(shí)間:2021-07-08 05:13
2002年湖州市設(shè)立了“12345市長(zhǎng)熱線”專線電話,用來受理和交辦群眾的各類來電,在反映民聲、收集民意、化解民憂等方面發(fā)揮了積極而有效的作用。經(jīng)過十多年的運(yùn)行,針對(duì)當(dāng)前湖州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀和人民群眾訴求日益復(fù)雜化、多樣化的特點(diǎn),2013年湖州在市委、市政府的決策下,確立實(shí)施“陽光湖州”建設(shè)戰(zhàn)略,決定將特服號(hào)“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼,整合全市范圍150多路政務(wù)熱線,該戰(zhàn)略實(shí)施由湖州市信訪局負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí),所以迫切需要建設(shè)一套穩(wěn)定完善的熱線系統(tǒng)去服務(wù)本地民眾,接洽和解決百姓的訴求。本課題針對(duì)湖州市信訪局對(duì)平臺(tái)建設(shè)的迫切需求,提供相應(yīng)解決方案,設(shè)計(jì)并搭建硬件平臺(tái),合理劃分軟件功能模塊,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一種基于信息化的陽光熱線平臺(tái)。具體研究?jī)?nèi)容如下:1.針對(duì)軟件平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)上考慮,采用SOA體系結(jié)構(gòu),結(jié)合Web Service技術(shù)、CTI技術(shù)、SSH等具體技術(shù),實(shí)現(xiàn)應(yīng)用整合、內(nèi)容管理和應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)等軟件,以實(shí)現(xiàn)多層架構(gòu),包括業(yè)務(wù)展現(xiàn)層,業(yè)務(wù)邏輯層,數(shù)據(jù)訪問層。這些組件跨越不同的應(yīng)用模塊、渠道、設(shè)備,提供多渠道和多應(yīng)用的集成,方便后期各類型及各平臺(tái)子系統(tǒng)的二次開發(fā)。2.針對(duì)弱電以及硬件系統(tǒng)...
【文章來源】:浙江工業(yè)大學(xué)浙江省
【文章頁數(shù)】:89 頁
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【部分圖文】:
SSH各部分技術(shù)的關(guān)系
圖 2-1 SSH 各部分技術(shù)的關(guān)系Figure 2-1. The relationship between various parts of SSH technology.1 Struts 2Struts 2 在 struts 1 的基礎(chǔ)上,結(jié)合 WebWork 發(fā)展而來,也是基于 MVC 式的 Web 應(yīng)用框架。跟 struts 1 相比,Struts 2 具有全新的體系結(jié)構(gòu)。bWork 為核心,使用攔截器的機(jī)制處理用戶請(qǐng)求,完全與 Servlet API 脫業(yè)務(wù)邏輯控制器獨(dú)立開來[20]。
Spring 是輕量級(jí)控制反轉(zhuǎn)(IOC)和面向切面(AOP)的容器框架[21]。輕量:Spring 是非侵入式的,完整的 Spring 框架可以是只有 1MB 多的 JAR所需的處理開銷也很小?刂品崔D(zhuǎn):Spring 基于 IOC 實(shí)現(xiàn)松散耦合。通過 IOC 的應(yīng)用,將具有依賴關(guān)系的幾個(gè)對(duì)象同時(shí)傳遞進(jìn)行。面向切面:Spring 是一種面向切面的編程插件,將應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯與系統(tǒng)級(jí)服務(wù)分開。容器:Spring 可以理解為一種容器,包含并管理應(yīng)用對(duì)象的配置和生命周期基于 Prototype ,通過 Spring 配置對(duì)應(yīng)的 Bean,建立一個(gè)新的應(yīng)用實(shí)例,也可以在必要時(shí)根據(jù)需要生成一個(gè)新實(shí)例,并定義它們的關(guān)聯(lián)關(guān)系[22]?蚣埽涸 Spring 插件基礎(chǔ)上,使用 XML 文件,通過組件足足方式形成復(fù)雜的應(yīng)用程序。Spring 框架提供的事務(wù)管理、持久化框架集成等大量基礎(chǔ)功能可以大幅提高開發(fā)的效率。
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]基于SOA的氣象數(shù)據(jù)共享平臺(tái)研究[J]. 李波,杜景林,李正方. 電子設(shè)計(jì)工程. 2019(04)
[2]探究Web Service的多Web應(yīng)用系統(tǒng)訪問控制集成[J]. 楊曉亮. 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通. 2019(01)
[3]人工智能時(shí)代政府治理模式的變革與創(chuàng)新[J]. 胡洪彬. 學(xué)術(shù)界. 2018(04)
[4]關(guān)于12345政府服務(wù)熱線發(fā)展的實(shí)踐和思考[J]. 楊傳山. 通訊世界. 2017(13)
[5]探析政府熱線績(jī)效評(píng)價(jià)中的公眾參與[J]. 楊朔,李涵. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2014(05)
[6]國(guó)外政府熱線實(shí)踐與績(jī)效評(píng)價(jià)策略分析[J]. 曹俐莉,張隋. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2014(05)
[7]基于KPI和SERVQUAL理論的政府熱線服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)研究[J]. 侯非. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2014(05)
[8]借鑒紐約311在線建好我國(guó)政府網(wǎng)站[J]. 張曉海,鞠偉偉. 信息化建設(shè). 2014(03)
[9]上海市“12345”市民服務(wù)熱線知識(shí)庫系統(tǒng)的建設(shè)[J]. 貝聿運(yùn). 信息與電腦(理論版). 2013(04)
[10]拉近政府機(jī)關(guān)與人民群眾的距離——淮安市開展“行風(fēng)熱線”活動(dòng)的實(shí)踐與思考[J]. 王維凱. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué). 2004(17)
碩士論文
[1]服務(wù)型政府視角下的政府熱線建設(shè)研究[D]. 莊長(zhǎng)恒.南京大學(xué) 2018
[2]無錫市12345政府公共服務(wù)熱線優(yōu)化研究[D]. 王彥筠.西北師范大學(xué) 2017
[3]呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 方會(huì)會(huì).北京郵電大學(xué) 2016
[4]貴州省12333電話咨詢公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 遲晨.大連理工大學(xué) 2016
[5]號(hào)碼百事通綜合信息服務(wù)坐席子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 吳曉捷.電子科技大學(xué) 2015
[6]面向服務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 王棟.電子科技大學(xué) 2014
[7]WebService高效安全數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)研究及其企業(yè)級(jí)實(shí)現(xiàn)[D]. 丁宇.北京工業(yè)大學(xué) 2013
[8]變壓器譜圖分析可視化組件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 陳磊.鄭州大學(xué) 2013
[9]基于呼叫平臺(tái)技術(shù)的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 周燕.電子科技大學(xué) 2013
[10]廣安區(qū)政府電子政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)[D]. 李品高.電子科技大學(xué) 2012
本文編號(hào):3270927
【文章來源】:浙江工業(yè)大學(xué)浙江省
【文章頁數(shù)】:89 頁
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【部分圖文】:
SSH各部分技術(shù)的關(guān)系
圖 2-1 SSH 各部分技術(shù)的關(guān)系Figure 2-1. The relationship between various parts of SSH technology.1 Struts 2Struts 2 在 struts 1 的基礎(chǔ)上,結(jié)合 WebWork 發(fā)展而來,也是基于 MVC 式的 Web 應(yīng)用框架。跟 struts 1 相比,Struts 2 具有全新的體系結(jié)構(gòu)。bWork 為核心,使用攔截器的機(jī)制處理用戶請(qǐng)求,完全與 Servlet API 脫業(yè)務(wù)邏輯控制器獨(dú)立開來[20]。
Spring 是輕量級(jí)控制反轉(zhuǎn)(IOC)和面向切面(AOP)的容器框架[21]。輕量:Spring 是非侵入式的,完整的 Spring 框架可以是只有 1MB 多的 JAR所需的處理開銷也很小?刂品崔D(zhuǎn):Spring 基于 IOC 實(shí)現(xiàn)松散耦合。通過 IOC 的應(yīng)用,將具有依賴關(guān)系的幾個(gè)對(duì)象同時(shí)傳遞進(jìn)行。面向切面:Spring 是一種面向切面的編程插件,將應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯與系統(tǒng)級(jí)服務(wù)分開。容器:Spring 可以理解為一種容器,包含并管理應(yīng)用對(duì)象的配置和生命周期基于 Prototype ,通過 Spring 配置對(duì)應(yīng)的 Bean,建立一個(gè)新的應(yīng)用實(shí)例,也可以在必要時(shí)根據(jù)需要生成一個(gè)新實(shí)例,并定義它們的關(guān)聯(lián)關(guān)系[22]?蚣埽涸 Spring 插件基礎(chǔ)上,使用 XML 文件,通過組件足足方式形成復(fù)雜的應(yīng)用程序。Spring 框架提供的事務(wù)管理、持久化框架集成等大量基礎(chǔ)功能可以大幅提高開發(fā)的效率。
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]基于SOA的氣象數(shù)據(jù)共享平臺(tái)研究[J]. 李波,杜景林,李正方. 電子設(shè)計(jì)工程. 2019(04)
[2]探究Web Service的多Web應(yīng)用系統(tǒng)訪問控制集成[J]. 楊曉亮. 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通. 2019(01)
[3]人工智能時(shí)代政府治理模式的變革與創(chuàng)新[J]. 胡洪彬. 學(xué)術(shù)界. 2018(04)
[4]關(guān)于12345政府服務(wù)熱線發(fā)展的實(shí)踐和思考[J]. 楊傳山. 通訊世界. 2017(13)
[5]探析政府熱線績(jī)效評(píng)價(jià)中的公眾參與[J]. 楊朔,李涵. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2014(05)
[6]國(guó)外政府熱線實(shí)踐與績(jī)效評(píng)價(jià)策略分析[J]. 曹俐莉,張隋. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2014(05)
[7]基于KPI和SERVQUAL理論的政府熱線服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)研究[J]. 侯非. 標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2014(05)
[8]借鑒紐約311在線建好我國(guó)政府網(wǎng)站[J]. 張曉海,鞠偉偉. 信息化建設(shè). 2014(03)
[9]上海市“12345”市民服務(wù)熱線知識(shí)庫系統(tǒng)的建設(shè)[J]. 貝聿運(yùn). 信息與電腦(理論版). 2013(04)
[10]拉近政府機(jī)關(guān)與人民群眾的距離——淮安市開展“行風(fēng)熱線”活動(dòng)的實(shí)踐與思考[J]. 王維凱. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué). 2004(17)
碩士論文
[1]服務(wù)型政府視角下的政府熱線建設(shè)研究[D]. 莊長(zhǎng)恒.南京大學(xué) 2018
[2]無錫市12345政府公共服務(wù)熱線優(yōu)化研究[D]. 王彥筠.西北師范大學(xué) 2017
[3]呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 方會(huì)會(huì).北京郵電大學(xué) 2016
[4]貴州省12333電話咨詢公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 遲晨.大連理工大學(xué) 2016
[5]號(hào)碼百事通綜合信息服務(wù)坐席子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 吳曉捷.電子科技大學(xué) 2015
[6]面向服務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 王棟.電子科技大學(xué) 2014
[7]WebService高效安全數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)研究及其企業(yè)級(jí)實(shí)現(xiàn)[D]. 丁宇.北京工業(yè)大學(xué) 2013
[8]變壓器譜圖分析可視化組件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 陳磊.鄭州大學(xué) 2013
[9]基于呼叫平臺(tái)技術(shù)的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 周燕.電子科技大學(xué) 2013
[10]廣安區(qū)政府電子政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)[D]. 李品高.電子科技大學(xué) 2012
本文編號(hào):3270927
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