信息技術的發(fā)展,為信息服務帶來了更多的機遇。本課題從信息服務的角度出發(fā),研究和分析了目前在線教育信息服務系統(tǒng),包括信息獲取、信息管理等方面的問題。并結合產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計的相關理論與利益相關者的信息服務體驗,并有效提高企業(yè)信息服務效率。本課題采用的是基于Herzfeldt提出的信息系統(tǒng)方向產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計要求梳理得到的設計方法。首先對目前現(xiàn)有在線教育平臺的信息服務現(xiàn)狀進行研究,確定利益相關者,并分析利益相關者之間的服務活動和服務內容,從中梳理在線教育信息服務的流程和觸點。并且對現(xiàn)有信息服務平臺系統(tǒng)進行分析梳理,確定所構建信息服務平臺的特性。其次,筆者通過對X在線教育信息服務流程進行觀察訪談調研,細化在線教育信息服務的活動流程,運用服務藍對利益相關者的交互活動進行分析,深入了解在在線教育信息服務流程中,各利益相關者的需求。根據(jù)Herzfeldt提出的信息系統(tǒng)產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計方法,結合利益相關者,對調研得到的需求進行內容需求、服務需求和業(yè)務需求等三個方面進行分析,發(fā)現(xiàn)在線教育信息服務需要從多樣性的信息服務內容、互動性的服務體驗和高效可信的信息服務等方面進行優(yōu)化設計。通過需求與功能活動的映射,... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學廣東省

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

在線教育用戶規(guī)模及使用率示意圖（圖片來源于網(wǎng)絡）


本文編號：3248413