本文關(guān)鍵詞：企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體,可以解決企業(yè)或組織所面臨的問(wèn)題。該系統(tǒng)根據(jù)鑫鑫裝飾公司所屬客戶的實(shí)際管理情況進(jìn)行編寫(xiě)的,為了方便企業(yè)對(duì)客戶來(lái)往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作以及滿足不同管理層次對(duì)各種信息的需求,因此,本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了該企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì),使用Visual Basic6.0和Access數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。本文以客戶為中心,以管理為目的,通過(guò)E-R圖表征關(guān)鍵模塊的實(shí)體及實(shí)體之間的聯(lián)系,根據(jù)事件發(fā)生的前后順序及數(shù)據(jù)流向畫(huà)出了系統(tǒng)流程圖,詳細(xì)進(jìn)行了功能需求分析、角色需求分析等,并對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題給出解決方案。本文主要包括基本信息管理模塊、客戶管理模塊、商業(yè)往來(lái)模塊、統(tǒng)計(jì)模塊、銷(xiāo)售模塊和用戶管理模塊等六個(gè)模塊。其中在商業(yè)往來(lái)和統(tǒng)計(jì)模塊給出了詳細(xì)的設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的,在模塊實(shí)現(xiàn)方面給出了部分窗口實(shí)現(xiàn)的用戶視圖和實(shí)現(xiàn)代碼,并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的單元測(cè)試和集成測(cè)試。該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合,在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶。
【關(guān)鍵詞】：管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) Visual Basic
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-12
• 1.1 主要背景和意義10-11
• 1.2 本文的主要工作11-12
• 第二章 系統(tǒng)分析12-18
• 2.1 可行性分析12
• 2.2 需求分析及系統(tǒng)用例圖12-18
• 2.2.1 業(yè)務(wù)流程圖12-14
• 2.2.2 角色需求分析14
• 2.2.3 功能需求分析14-16
• 2.2.4 系統(tǒng)用例圖16-18
• 第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)18-22
• 3.1 三層架構(gòu)18
• 3.2 系統(tǒng)總體模塊設(shè)計(jì)18-20
• 3.2.1 總體模塊18-19
• 3.2.2 客戶基本信息模塊19
• 3.2.3 客戶管理模塊19-20
• 3.2.4 商業(yè)往來(lái)管理模塊20
• 3.2.5 統(tǒng)計(jì)模塊20
• 3.2.6 系統(tǒng)用戶管理20
• 3.3 系統(tǒng)流程圖20-22
• 第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)22-29
• 4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)22-24
• 4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)24
• 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的表單設(shè)計(jì)24-28
• 4.4 表間關(guān)系圖28-29
• 第五章 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)29-49
• 5.1 軟硬件環(huán)境29
• 5.1.1 硬件環(huán)境29
• 5.1.2 軟件環(huán)境29
• 5.2 通用程序塊29
• 5.3 三層架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)29-30
• 5.4 登錄窗體和系統(tǒng)主界面的實(shí)現(xiàn)30-34
• 5.4.1 登錄窗體30
• 5.4.2 主界面30-34
• 5.5 功能模塊的實(shí)現(xiàn)34-49
• 5.5.1 客戶信息跟蹤管理34-35
• 5.5.2 商業(yè)機(jī)會(huì)管理35-39
• 5.5.3 客戶基本信息模塊的實(shí)現(xiàn)39-41
• 5.5.4 客戶信息管理模塊的實(shí)現(xiàn)41-45
• 5.5.5 統(tǒng)計(jì)模塊45-49
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試49-55
• 6.1 系統(tǒng)用戶管理測(cè)試49-51
• 6.1.1 用戶登錄單元測(cè)試49
• 6.1.2 添加用戶單元測(cè)試49-50
• 6.1.3 用戶管理集成測(cè)試50-51
• 6.2 客戶信息管理模塊測(cè)試51-55
• 6.2.1 客戶基本信息管理模塊單元測(cè)試51-53
• 6.2.2 客戶聯(lián)系人管理模塊單元測(cè)試53-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 欒躍;;微軟軟件設(shè)計(jì)規(guī)范書(shū)撰寫(xiě)技巧——軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理案例解說(shuō)系列(三)[J];程序員;2006年06期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張麗強(qiáng);基于電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];浙江大學(xué);2006年

2 孫文柱;電信組合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[D];東南大學(xué);2005年

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本文編號(hào)：312761