本文關鍵詞：企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關系管理系統(tǒng)集管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、現(xiàn)代通信技術和電子計算機技術于一體,可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題。該系統(tǒng)根據鑫鑫裝飾公司所屬客戶的實際管理情況進行編寫的,為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務及客戶關系信息情況進行集中的查詢與管理工作以及滿足不同管理層次對各種信息的需求,因此,本文設計和實現(xiàn)了該企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)。 本系統(tǒng)采用三層架構設計,使用Visual Basic6.0和Access數(shù)據庫進行開發(fā)。本文以客戶為中心,以管理為目的,通過E-R圖表征關鍵模塊的實體及實體之間的聯(lián)系,根據事件發(fā)生的前后順序及數(shù)據流向畫出了系統(tǒng)流程圖,詳細進行了功能需求分析、角色需求分析等,并對現(xiàn)存問題給出解決方案。本文主要包括基本信息管理模塊、客戶管理模塊、商業(yè)往來模塊、統(tǒng)計模塊、銷售模塊和用戶管理模塊等六個模塊。其中在商業(yè)往來和統(tǒng)計模塊給出了詳細的設計,實現(xiàn)了預期的目的,在模塊實現(xiàn)方面給出了部分窗口實現(xiàn)的用戶視圖和實現(xiàn)代碼,并對系統(tǒng)進行了詳細的單元測試和集成測試。該系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合,在企業(yè)內部達到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務,吸引和保持更多的客戶。
【關鍵詞】：管理系統(tǒng) 數(shù)據庫 Visual Basic
【學位授予單位】：內蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-12
• 1.1 主要背景和意義10-11
• 1.2 本文的主要工作11-12
• 第二章 系統(tǒng)分析12-18
• 2.1 可行性分析12
• 2.2 需求分析及系統(tǒng)用例圖12-18
• 2.2.1 業(yè)務流程圖12-14
• 2.2.2 角色需求分析14
• 2.2.3 功能需求分析14-16
• 2.2.4 系統(tǒng)用例圖16-18
• 第三章 系統(tǒng)總體設計18-22
• 3.1 三層架構18
• 3.2 系統(tǒng)總體模塊設計18-20
• 3.2.1 總體模塊18-19
• 3.2.2 客戶基本信息模塊19
• 3.2.3 客戶管理模塊19-20
• 3.2.4 商業(yè)往來管理模塊20
• 3.2.5 統(tǒng)計模塊20
• 3.2.6 系統(tǒng)用戶管理20
• 3.3 系統(tǒng)流程圖20-22
• 第四章 數(shù)據庫設計22-29
• 4.1 數(shù)據庫的概念結構設計22-24
• 4.2 數(shù)據庫的邏輯設計24
• 4.3 數(shù)據庫的表單設計24-28
• 4.4 表間關系圖28-29
• 第五章 系統(tǒng)功能實現(xiàn)29-49
• 5.1 軟硬件環(huán)境29
• 5.1.1 硬件環(huán)境29
• 5.1.2 軟件環(huán)境29
• 5.2 通用程序塊29
• 5.3 三層架構的實現(xiàn)29-30
• 5.4 登錄窗體和系統(tǒng)主界面的實現(xiàn)30-34
• 5.4.1 登錄窗體30
• 5.4.2 主界面30-34
• 5.5 功能模塊的實現(xiàn)34-49
• 5.5.1 客戶信息跟蹤管理34-35
• 5.5.2 商業(yè)機會管理35-39
• 5.5.3 客戶基本信息模塊的實現(xiàn)39-41
• 5.5.4 客戶信息管理模塊的實現(xiàn)41-45
• 5.5.5 統(tǒng)計模塊45-49
• 第六章 系統(tǒng)測試49-55
• 6.1 系統(tǒng)用戶管理測試49-51
• 6.1.1 用戶登錄單元測試49
• 6.1.2 添加用戶單元測試49-50
• 6.1.3 用戶管理集成測試50-51
• 6.2 客戶信息管理模塊測試51-55
• 6.2.1 客戶基本信息管理模塊單元測試51-53
• 6.2.2 客戶聯(lián)系人管理模塊單元測試53-55
• 致謝55-56
• 參考文獻56

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前1條

1 欒躍;;微軟軟件設計規(guī)范書撰寫技巧——軟件開發(fā)項目管理案例解說系列(三)[J];程序員;2006年06期

中國碩士學位論文全文數(shù)據庫 前2條

1 張麗強;基于電子商務的數(shù)據庫營銷系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];浙江大學;2006年

2 孫文柱;電信組合營銷系統(tǒng)的設計與開發(fā)[D];東南大學;2005年

  本文關鍵詞：企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：312761