發(fā)布時(shí)間：2021-03-28 09:12

　　目的探索情境感知理論在O2O小程序設(shè)計(jì)中的應(yīng)用,提出基于情境感知理論與KANO-AHP模型的O2O小程序設(shè)計(jì)流程,旨在定性、定量地分析用戶需求,為O2O小程序的設(shè)計(jì)提供以用戶體驗(yàn)為中心的指導(dǎo)建議。方法以情境感知理論為基礎(chǔ),從用戶情境、產(chǎn)品情境、環(huán)境情境三方面分析用戶對(duì)O2O小程序功能和設(shè)計(jì)上的需求,并結(jié)合專家用戶訪談對(duì)需求進(jìn)行修正,得出用戶需求集合;隨后運(yùn)用KANO模型對(duì)各項(xiàng)需求進(jìn)行篩選與分類,構(gòu)建O2O小程序的用戶需求層次結(jié)構(gòu);再通過(guò)AHP法確定各項(xiàng)用戶需求權(quán)重及重要性排序,進(jìn)而提出設(shè)計(jì)策略。結(jié)論通過(guò)運(yùn)用情境感知理論和KANO-AHP模型,全面、準(zhǔn)確地分析了二十二項(xiàng)O2O小程序用戶需求,并對(duì)綜合權(quán)重位列前十的用戶需求進(jìn)行分析,分別從產(chǎn)品架構(gòu)、內(nèi)容展示、便捷服務(wù)三方面提出設(shè)計(jì)策略和建議,為O2O小程序的設(shè)計(jì)提供重點(diǎn),提高O2O小程序的用戶體驗(yàn)和滿意度。 

【文章來(lái)源】：包裝工程. 2020,41(16)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【部分圖文】：

KANO模型

212包裝工程2020年8月圖2基于情境感知模型的O2O小程序設(shè)計(jì)流程Fig.2DesignprocessofO2Osmallprogrambasedoncontextawarenessmodel為用戶情境、時(shí)間情境、社會(huì)情境、計(jì)算情境和物理情境，不同學(xué)者對(duì)情境因素的定義和分類都存在一定差異，這是因?yàn)檠芯繉?duì)象本身及使用情境不同所致。O2O小程序的使用情境和用戶體驗(yàn)較為獨(dú)特，一方面用戶處于線上與線下切換的動(dòng)態(tài)情境中，形成了用戶—O2O小程序—商戶三者之間的情境因素關(guān)系；另一方面O2O小程序包含了消費(fèi)前、中、后三個(gè)階段，每個(gè)階段中不同的情境因素也造成了用戶需求的差異。羅仕鑒等人將用戶體驗(yàn)置于人—產(chǎn)品—環(huán)境所構(gòu)成的關(guān)系模型中，證明了三者對(duì)用戶需求獲取的有效性[5]；郭順利等人研究表明用戶特點(diǎn)、O2O產(chǎn)品易用性、社會(huì)環(huán)境對(duì)O2O的消費(fèi)體驗(yàn)有顯著影響[1]。綜合上述分析，將用戶情境、產(chǎn)品情境、環(huán)境情境作為影響用戶對(duì)O2O小程序需求的感知的主要情境因素。2.2O2O小程序用戶需求提取基于上述對(duì)O2O小程序用戶需求情境因素的分類，分別從用戶情境、產(chǎn)品情境及環(huán)境情境深入挖掘用戶對(duì)O2O小程序功能和設(shè)計(jì)上的需求，O2O小程序的情境因素及關(guān)系見(jiàn)圖3。用戶情境是情境感知的核心要素，也是產(chǎn)品最直接的受眾，由用戶的個(gè)體特征、興趣偏好、消費(fèi)行為等組成。同時(shí)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)以人為本、為了實(shí)現(xiàn)人的某種特定目的而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)[15]，因此用戶情境也是設(shè)計(jì)研究的根本所在。用戶在使用O2O小程序時(shí)，其個(gè)人信息會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。例如，用戶的個(gè)人興趣和圈子不同會(huì)導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的需求不同，有些用戶偏向于通過(guò)定制化服務(wù)展示個(gè)性，而有些用戶更喜歡被主流所認(rèn)可的服務(wù)。產(chǎn)品情境是滿足用戶需求的載體，是用戶情境和環(huán)境情境的映射，包含商家展示的服務(wù)或

，由用戶的個(gè)體特征、興趣偏好、消費(fèi)行為等組成。同時(shí)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)以人為本、為了實(shí)現(xiàn)人的某種特定目的而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)[15]，因此用戶情境也是設(shè)計(jì)研究的根本所在。用戶在使用O2O小程序時(shí)，其個(gè)人信息會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。例如，用戶的個(gè)人興趣和圈子不同會(huì)導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的需求不同，有些用戶偏向于通過(guò)定制化服務(wù)展示個(gè)性，而有些用戶更喜歡被主流所認(rèn)可的服務(wù)。產(chǎn)品情境是滿足用戶需求的載體，是用戶情境和環(huán)境情境的映射，包含商家展示的服務(wù)或產(chǎn)品信息及O2O小程序設(shè)計(jì)的易用性。例如商家展示服務(wù)信息的圖3O2O小程序的情境因素及關(guān)系Fig.3ContextawarenessfactorsandrelationsofO2Osmallprogram真實(shí)性、豐富性越高，用戶對(duì)服務(wù)的信任度就越高，從而減少用戶決策成本，提高購(gòu)買力；O2O小程序的交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)風(fēng)格會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成直接影響，同時(shí)一定程度上影響商家展示信息的方式。環(huán)境情境是用戶和產(chǎn)品存在及交互的背景，可分為微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境。O2O小程序的微觀環(huán)境指用戶所處的環(huán)境狀態(tài)，與傳統(tǒng)線上網(wǎng)購(gòu)不同，O2O小程序的消費(fèi)情境主要在線下，例如用戶在消費(fèi)前會(huì)關(guān)注自己與商家位置的遠(yuǎn)近，消費(fèi)中則主要關(guān)注商家店鋪的裝修環(huán)境；宏觀環(huán)境指社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、潮流和大眾審美等，這些都會(huì)對(duì)用戶行為決策產(chǎn)生影響。通過(guò)對(duì)上述情境因素分析，得出三十二項(xiàng)O2O小程序用戶需求，并結(jié)合五位專家用戶訪談對(duì)需求進(jìn)行修正，最終確定二十七項(xiàng)用戶需求。編號(hào)1-4為用戶情境需求、編號(hào)5-23為產(chǎn)品情境需求、編號(hào)24-27為環(huán)境情境需求，具體需求集合，見(jiàn)表1。

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號(hào)：3105277