隨著科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)中各個方面的作用日益明顯。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高企業(yè)員工的工作效率以及企業(yè)的管理水平,以解決隨著企業(yè)員工數(shù)量不斷增加管理不便的問題是十分有必要的�？头藛T是企業(yè)的重要組成部分,很大程度反映出一個企業(yè)內(nèi)部的公司環(huán)境以及社會中的口碑。所以一個針對于于企業(yè)客服人員的服務(wù)平臺對于一個企業(yè)來說有著非常重要的意義。客服人員具有工作地點分散、人員眾多、工作繁且雜等特點。通過對企業(yè)客服服務(wù)臺系統(tǒng)的主要功能模塊進(jìn)行設(shè)計,本人獨立完成了如下工作:資訊模塊用于向不同職場的客服人員發(fā)送各種類型的消息用于工作安排、消息告知等,每條資訊都會對用戶的訪問量進(jìn)行不同維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;監(jiān)控報警模塊負(fù)責(zé)監(jiān)控公司會議室網(wǎng)絡(luò)視頻會議設(shè)備的狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)故障時會根據(jù)多種條件發(fā)送不同形式的警報信息以通知維護(hù);數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊本人主要實現(xiàn)對資訊訪問量以及設(shè)備監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,根據(jù)管理員指定的多種條件,通過圖表的形式將對系統(tǒng)每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)分析處理后的結(jié)果進(jìn)行展示,方便管理人員更有效地安排工作;針對企業(yè)客服在日常工作中經(jīng)常需要用到各種工作軟件而不知如何下載,或者下載后軟件沒有激活無法正常使用的問題,為此本人負(fù)... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１?Ｓｐｒｉｎｇ核心模塊圖??Ｆｉｇｕｒｅ２－１?Ｓｐｒｉｎｇ?ｃｏｒｅ?ｍｏｄｕｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??

??圖２－１?Ｓｐｒｉｎｇ核心模塊圖??Ｆｉｇｕｒｅ２－１?Ｓｐｒｉｎｇ?ｃｏｒｅ?ｍｏｄｕｌｅ?ｄｉａｇｒａｍ??核心容器提供Ｓｐｒｉｎｇ框架的基本功能，主要組件是ＢｅａｎＦａｃｔｏｒｙ，它使用控制??反轉(zhuǎn)（ＩＯＣ）模式將應(yīng)用程序的配置和依賴性規(guī)范與實際的應(yīng)用程序代碼分開。組??件之間的依賴關(guān)系由容器在應(yīng)用系統(tǒng)運行期來決定，也就是由容器動態(tài)地將某種??依賴關(guān)系的目標(biāo)對象實例注入到應(yīng)用系統(tǒng)中的各個關(guān)聯(lián)的組件之中。??２．２．２?Ｓｐｒｉｎｇ?ＭＶＣ??Ｓｐｒｉｎｇ?ＭＶＣ是Ｓｐｒｉｎｇ的一個重要模塊，因為作為開源的Ｊａｖａ?ＥＥ應(yīng)用框架，??很多Ｗｅｂ應(yīng)用都是由Ｓｐｒｉｎｇ來支撐的［５１。Ｓｐｒｉｎｇ的ＭＶＣ是基于Ｓｅｒｖｌｅｔ功能實現(xiàn)??的，通過實現(xiàn)Ｓｅｒｖｌｅｔ接口的ＤｉｓｐａｔｃｈｅｒＳｅｒｖｌｅｔ來封裝其核心功能實現(xiàn)。通過將請??求分派給處理程序，同時帶有可配置的處理程序映射、試圖解析以及上載文件支持??［６］。Ｓｐｒｉｎｇ?ＭＶＣ分離了控制器、模型對象、過濾器以及處理程序?qū)ο蟮慕巧@??種分離讓它們更容易進(jìn)行定制。??ＭＶＣ是模型（ｍｏｄｅｌ）—視圖（ｖｉｅｗ）—控制器（ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）的縮寫，一種軟件設(shè)計典??范

圖３－１資訊功能用例圖??Ｆｉｇｕｒｅ３－１?Ｕｓｅ?Ｃａｓｅ?Ｄｉａｇｒａｍ?ｏｆ?Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ??接下來結(jié)合用例圖，對資訊相關(guān)的各個功能作出詳細(xì)的需求分析。??１）資訊上傳功能??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺議客服的含義及其客服工作的重要性[J]. 王剛,楊占江,王玉琦.  林業(yè)科技情報. 2013(03)
[2]客戶服務(wù)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]. 朱旺南,李玲.  電腦知識與技術(shù). 2012(35)
[3]淺談客戶服務(wù)的重要性[J]. 王鴻志.  科技致富向?qū)? 2008(24)

碩士論文
[1]“兩個責(zé)任”動態(tài)監(jiān)管平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 田浩.南京理工大學(xué) 2018



本文編號：3091735