伴隨著高等教育的擴(kuò)招,大學(xué)生數(shù)量急劇上升,而過度擴(kuò)招所帶來的高校硬件設(shè)施資源緊張問題日益嚴(yán)重。為了緩解因為有限的座位而引發(fā)的種種矛盾沖突,許多高校相繼推出座位管理系統(tǒng)（又稱:選座系統(tǒng)）,但至今還未得到普及。因此對高校圖書館選座系統(tǒng)滿意度做更深層次的研究,為提升選座系統(tǒng)的滿意度和發(fā)揮其更大的作用提供對策和建議具有十分重要的意義。本文通過問卷調(diào)查方式,了解在校大學(xué)生對選座系統(tǒng)的滿意度概況。整個研究過程建立在學(xué)者們對滿意度研究的基礎(chǔ)上,并結(jié)合選座系統(tǒng)的特點(diǎn)構(gòu)建了選座系統(tǒng)用戶滿意度的測量模型以及相應(yīng)的指標(biāo)體系,以此設(shè)計調(diào)查問卷,以武漢七校在校大學(xué)生為調(diào)查對象。對收集到的有效樣本數(shù)據(jù),利用方差分析檢驗大學(xué)生個人基本信息對選座系統(tǒng)滿意度的影響,根據(jù)基于分層主成分分析的模糊綜合評價法以及結(jié)構(gòu)方程模型計算各個指標(biāo)對總體滿意度的影響系數(shù)及武漢七校大學(xué)生對選座系統(tǒng)的總體滿意度得分。本文研究結(jié)果表明:在所調(diào)查的大學(xué)生基本信息中,只有學(xué)校這個變量對總體滿意度有顯著影響;通過模糊綜合評價得出的滿意度總得分為75.900,說明大學(xué)生對選座系統(tǒng)的滿意度評價中等,系統(tǒng)有待改善;其中武漢大學(xué)的滿意度最高,武漢理工大學(xué)最... 

【文章來源】：中南財經(jīng)政法大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
導(dǎo)論
    一、研究背景
    二、研究意義
    三、國內(nèi)外研究綜述
    四、研究內(nèi)容及方法
第一章 選座系統(tǒng)滿意度理論研究與假設(shè)
    第一節(jié) 圖書館選座系統(tǒng)用戶滿意度的相關(guān)理論
        一、選座系統(tǒng)滿意度的內(nèi)涵以及概念界定
        二、顧客滿意度指數(shù)結(jié)構(gòu)模型
    第二節(jié) 選座系統(tǒng)滿意度的測評模型
        一、基于分組主成分分析法的模糊綜合評價分析
        二、用戶滿意度結(jié)構(gòu)方程模型
    第三節(jié) 選座系統(tǒng)滿意度模型設(shè)計
        一、變量選擇
        二、前提假設(shè)
        三、理論假設(shè)
第二章 調(diào)查方案設(shè)計與數(shù)據(jù)處理
    第一節(jié) 調(diào)查方案設(shè)計
        一、調(diào)查目的和調(diào)查對象
        二、問卷設(shè)計
        三、滿意度調(diào)查流程設(shè)計
    第二節(jié) 正式調(diào)查數(shù)據(jù)預(yù)處理與檢驗
        一、調(diào)查數(shù)據(jù)的預(yù)處理
        二、信效度檢驗
第三章 基于調(diào)查數(shù)據(jù)的選座系統(tǒng)滿意度現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 基本統(tǒng)計分析
        一、基本資料的描述性統(tǒng)計分析
        二、方差分析
        三、調(diào)查者意見的中文分詞
    第二節(jié) 選座系統(tǒng)滿意度的綜合評價
        一、指標(biāo)權(quán)重的確立
        二、各級模糊綜合評價
第四章 選座系統(tǒng)滿意度的影響因素分析
    第一節(jié) 滿意度影響因素模型的建立與估計
        一、模型構(gòu)建
        二、模型的估計與檢驗
    第二節(jié) 滿意度模型的修正與假設(shè)驗證
        一、模型的修正與評價
        二、研究假設(shè)的最終驗證
    第三節(jié) 基于SEM模型結(jié)果的效應(yīng)分析和評價
        一、基于路徑系數(shù)的SEM模型結(jié)構(gòu)的效應(yīng)分析
        二、基于研究假設(shè)的模型結(jié)果評價分析
結(jié)論與建議
    一、本研究主要結(jié)論
    二、建議與啟示
參考文獻(xiàn)
附錄A 高校圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度調(diào)查
附錄B 抽樣框總表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]高校圖書館座位管理系統(tǒng)分析研究[J]. 劉靜.  才智. 2018(20)
[2]一種新的評價結(jié)構(gòu)方程模型擬合效果的校正擬合指數(shù)[J]. 王凱,陳方堯,譚銘,陳平雁.  中國衛(wèi)生統(tǒng)計. 2018(03)
[3]基于手機(jī)終端的高校自習(xí)室選座系統(tǒng)探析[J]. 柯樹媛,張玉娟,胡茜,白云,任亞楠.  科技風(fēng). 2018(04)
[4]微信平臺用戶滿意度影響因素研究[J]. 鄧娟,劉芳.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2017(23)
[5]高校設(shè)備使用過程用戶滿意度測度指標(biāo)體系構(gòu)建——基于江蘇省的數(shù)據(jù)[J]. 黃慧.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2017(12)
[6]高校圖書館座位管理系統(tǒng)的讀者行為分析[J]. 謝發(fā)徽.  圖書館論壇. 2018(03)
[7]移動新聞用戶滿意度的影響因素研究——基于上海五所高校學(xué)生的調(diào)查[J]. 鄒霞,謝金文.  新聞大學(xué). 2017(05)
[8]基于灰色關(guān)聯(lián)度和AHP的用戶滿意度綜合評價模型[J]. 陳偉鵬,柳戌昊,唐寧九,林濤,劉雯晶,彭艦.  四川大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2017(04)
[9]基于用戶滿意度的政務(wù)微信服務(wù)質(zhì)量評價模型及其實證研究[J]. 張曉娟,劉亞茹,鄧福成.  圖書與情報. 2017(02)
[10]高校微信公眾號用戶滿意度影響因子研究——以華中師范大學(xué)為例[J]. 馮莎莎.  大學(xué)圖書情報學(xué)刊. 2016(06)

碩士論文
[1]河南省高校移動圖書館服務(wù)用戶滿意度研究[D]. 馮佩茹.鄭州大學(xué) 2017
[2]高校圖書館微信服務(wù)滿意度的模糊評價研究[D]. 王瀟怡.黑龍江大學(xué) 2016
[3]大學(xué)校園網(wǎng)用戶滿意度影響因素實證研究[D]. 高原.昆明理工大學(xué) 2009
[4]高校圖書館讀者滿意度測評研究[D]. 陳添源.湘潭大學(xué) 2008
[5]顧客滿意度模型研究[D]. 史鋒蘋.暨南大學(xué) 2005
[6]基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的顧客滿意度評價體系研究[D]. 楊雙釗.哈爾濱理工大學(xué) 2003



本文編號：3033222