ITIL（IT Infrastructure Library,IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是服務(wù)管理領(lǐng)域中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),本文通過對(duì)ITIL理念的深入理解,將ITIL引入公司的運(yùn)維管理中,在借鑒和學(xué)習(xí)前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)中建立IT運(yùn)維管理制度和流程,改善公司在運(yùn)維服務(wù)管理中的不足之處,更好的為公司的經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)。隨著公司IT用戶對(duì)信息和信息系統(tǒng)的依賴程度不斷增加,而企業(yè)員工對(duì)于高效、實(shí)時(shí)的信息化服務(wù)的要求也越來越高,IT環(huán)境復(fù)雜性和分布的增加,本系統(tǒng)正是考慮如何采用信息化手段把精心規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)管理流程真正落實(shí)到IT服務(wù)日常工作當(dāng)中,并利用工具軟件的支持,定期分析流程運(yùn)行的績效,持續(xù)改善和優(yōu)化流程,把信息系統(tǒng)的運(yùn)營作為支持企業(yè)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)服務(wù),通過該IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的有效保障,達(dá)到企業(yè)正常生產(chǎn)有效運(yùn)營。在本文的研究中主要實(shí)現(xiàn)了服務(wù)臺(tái)的自主申報(bào)、明確了故障處理責(zé)任人以及記錄了故障分析與處理工作信息;建立了運(yùn)維知識(shí)信息共享,提供常見故障的知識(shí)檢索功能;完善了數(shù)據(jù)中心設(shè)備的CMDB管理建設(shè),初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)中心核心設(shè)備的有效管理,建立了業(yè)務(wù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系,有效展現(xiàn)了故障影響范圍,協(xié)助故障快... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

系統(tǒng)用例圖

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文20圖3-1系統(tǒng)用例圖3.4.7系統(tǒng)E-R圖基于上述概要設(shè)計(jì)，我們簡要的畫出了系統(tǒng)的E-R圖，如下圖3-2系統(tǒng)E-R圖。圖3-2系統(tǒng)E-R圖3.5總體架構(gòu)3.5.1系統(tǒng)功能架構(gòu)計(jì)劃建立運(yùn)維管理數(shù)據(jù)庫和CMDB管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)施服務(wù)臺(tái)和事件管理、CMDB（資產(chǎn)配置）配置（數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備管理）、知識(shí)管理模塊，并與門戶

第三章系統(tǒng)需求分析與概要設(shè)計(jì)21系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)登錄集成、監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)告警集成，系統(tǒng)功能架構(gòu)如下圖3-3系統(tǒng)功能架構(gòu)。圖3-3系統(tǒng)功能架構(gòu)3.5.2系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)運(yùn)維管理系統(tǒng)的主要為三層結(jié)構(gòu)：客戶端/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫使用ORACLE11g數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)并處理各功能模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及CMDB配置數(shù)據(jù)。中間件使用Tomcat。采用這種平臺(tái)架構(gòu)，如下圖3-2系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)，可以使系統(tǒng)在性能、可用性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、安全和可靠性等方面都有良好的表現(xiàn)。同時(shí)，這種平臺(tái)架構(gòu)還可以保證在將來用戶數(shù)量增加、并發(fā)訪問增加的情況下仍然能保持高效率的運(yùn)行。1.系統(tǒng)門戶：根據(jù)系統(tǒng)用戶角色的不同，分為用戶門戶和運(yùn)維人員門戶。用戶門戶包括自助服務(wù)服務(wù)內(nèi)容，運(yùn)維人員門戶包括自助服務(wù)、個(gè)人待辦統(tǒng)計(jì)、公告信息內(nèi)容。2.流程管理平臺(tái)：提供運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)功能模塊，包括IT服務(wù)臺(tái)和事件管理、CMDB（資產(chǎn)配置）管理、知識(shí)管理、服務(wù)請求管理基本功能模塊。采用構(gòu)件化的軟件設(shè)計(jì)方法，將最基本的業(yè)務(wù)動(dòng)作封裝成構(gòu)件，通過構(gòu)件組裝形成業(yè)務(wù)。平臺(tái)能夠靈活的支持業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展變化。3.基礎(chǔ)架構(gòu)：提供配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），基礎(chǔ)信息配置（組織、人員、角色、權(quán)限、流程引擎和流程策略），提供數(shù)據(jù)管理工具，支持WebService、API接口和Plug-in技術(shù)。


本文編號(hào)：3028246