在大客戶管理的理念下,利用信息化網(wǎng)絡平臺搭建保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng),為管理者和工作人員更好地管理企業(yè)客戶信息提供有力的信息化手段支持,為企業(yè)相關工作的分析與決策提供依據(jù),是推動保險公司VIP客戶管理工作改善的重要手段。本文根據(jù)保險公司企業(yè)特點,結合對CRM理論及相關技術的研究,開發(fā)了一款適合保險公司的VIP客戶管理系統(tǒng),提高了企業(yè)的VIP客戶管理水平,具有一定實際應用價值。本文遵循軟件工程設計流程,首先在明確保險公司的實際業(yè)務管理的功能需求與非功能需求的基礎上,確定使用Browser/Server三層體系結構模式,以及J2EE架構和Microsoft SQL Server 2008關系數(shù)據(jù)庫,設計實現(xiàn)了一款保險公司VIP客戶管理信息系統(tǒng),可完成客戶信息管理、預約管理、客戶溝通管理、投訴管理、用戶管理等功能。給出了系統(tǒng)測試方案,分別對系統(tǒng)的功能與性能進行測試,并對測試中出現(xiàn)的問題進行修改和調整。測試結果表明該系統(tǒng)運行良好,符合用戶需求,用戶操作界面布局合理、交互友好,達到了設計目標。同時,本文針對客戶的購買行為特性,研究了一種基于K-means聚類算法的客戶類型劃分方法,并對算法過程與結果... 

【文章來源】：石家莊鐵道大學河北省

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

保險公司VIP客戶管理系統(tǒng)用例圖

用戶管理用例圖

在設計之前，根據(jù)業(yè)務需求、網(wǎng)絡環(huán)境和成熟平臺，以及相關技術標范，證明相關解決方案是完全可行且有效的。2 系統(tǒng)架構設計2.1 系統(tǒng)軟件架構設計這一系統(tǒng)主要用到了分層結構，以模塊化思想進行設計為基礎，在系端是界面，主要包含 Windows 界面以及控制臺界面，在恢復方面主要是復，同時保證控制臺界面的Boot Loader ；在最低端為LINUX 操作系統(tǒng)驅動層來實現(xiàn)；中間層是客戶信息管理、投訴管理、預約管理、客戶溝、用戶管理等五個模塊。系統(tǒng)軟件架構如圖 4-1 所示。

【參考文獻】：
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碩士論文
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本文編號：2902392