現(xiàn)今社會(huì)已經(jīng)步入高度信息化的時(shí)代,軟件行業(yè)迅猛發(fā)展,軟件產(chǎn)品銷售額節(jié)節(jié)增高,軟件客戶群體急速增加。軟件的整體規(guī)模依舊可以十分龐大,但由于手機(jī),iPad等智能終端的介入,軟件的體積卻變得更為的“輕巧”,可用性極度增強(qiáng)。隨著軟件“時(shí)時(shí)可用,處處可用”的特征越來越明顯,廣為增加的客戶群體對(duì)于客戶支持服務(wù)的要求也是逐年激增。不管是在軟件銷售策略上,還是從軟件后期的升級(jí)和更新?lián)Q代等維護(hù)角度出發(fā),一個(gè)完備、高效的軟件客戶問題管理系統(tǒng)不可或缺。然而,遺憾的是傳統(tǒng)的軟件客戶問題管理系統(tǒng)擁有諸多弊端,例如客戶問題處理流程混亂,對(duì)于已報(bào)道問題的利用度不高,對(duì)于自動(dòng)化的應(yīng)用程度很低等等。出于對(duì)現(xiàn)有軟件客戶問題管理系統(tǒng)的以上考量,本文利用開源的Liferay Portal進(jìn)行了二次開發(fā),在定制Liferay Portal的權(quán)限管理和工作流功能的同時(shí),較好實(shí)現(xiàn)了“專件專用”的軟件客戶問題管理系統(tǒng)。除了實(shí)現(xiàn)客戶問題管理功能,新的軟件客戶問題管理系統(tǒng)還將客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析以及反饋統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)較好地集成在了一起。因?yàn)樾麻_發(fā)的軟件客戶問題管理系統(tǒng)為L(zhǎng)iferay Portal的一個(gè)插件,“即插即用”,所以和現(xiàn)有Liferay Portal功能的兼容移植性很好。最后,因?yàn)榇塑浖蛻魡栴}管理系統(tǒng)的開發(fā)花費(fèi)了較多資源,且最后的產(chǎn)品為一個(gè)插件,此系統(tǒng)可隨時(shí)應(yīng)用于具體軟件的日常應(yīng)用、維護(hù)和管理中。
【學(xué)位單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：TP311.52
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 系統(tǒng)介紹
        1.1.1 現(xiàn)有系統(tǒng)和面臨的問題
        1.1.2 新系統(tǒng)開發(fā)可行性
        1.1.3 新系統(tǒng)具體定位
    1.2 開發(fā)意義
    1.3 論文的組織結(jié)構(gòu)
2 相關(guān)開發(fā)技術(shù)
    2.1 編程語言Java
    2.2 Struts框架
    2.3 Spring框架
    2.4 Hibernate框架
3 需求分析
    3.1 開發(fā)背景和公司特點(diǎn)
    3.2 開發(fā)目標(biāo)和具體需求
    3.3 用例圖
        3.3.1 總用例圖
        3.3.2 客戶及客戶支持工程師用例圖
        3.3.3 智能引擎及客戶支持經(jīng)理用例圖
    3.4 類圖
        3.4.1 客戶問題處理流程類圖
    3.5 客戶問題處理流程
4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 模塊功能設(shè)計(jì)
        4.1.1 用戶信息管理模塊設(shè)計(jì)
        4.1.2 用戶問題處理模塊設(shè)計(jì)
        4.1.3 用戶問題統(tǒng)計(jì)模塊設(shè)計(jì)
        4.1.4 反饋統(tǒng)計(jì)檢測(cè)模塊設(shè)計(jì)
    4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        4.2.1 用戶、權(quán)限管理和工作流相關(guān)表
        4.2.2 客戶問題事件單表
        4.2.3 客戶問題事件單回復(fù)表
        4.2.4 客戶問題事件單反饋表
        4.2.5 知識(shí)庫文章表
        4.2.6 知識(shí)庫文章反饋表
5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
    5.1 開發(fā)環(huán)境信息
    5.2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)
6 系統(tǒng)測(cè)試
    6.1 測(cè)試環(huán)境信息
    6.2 測(cè)試用例
    6.3 測(cè)試結(jié)果
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉明清;;Java語言的特點(diǎn)與C++語言的比較[J];信息技術(shù)與信息化;2015年11期

2 徐敬;;基于Hibernate系統(tǒng)數(shù)據(jù)批量處理的性能優(yōu)化問題研究[J];軟件導(dǎo)刊;2014年04期

3 羅麗娟;陳永政;;淺談MVC框架模式[J];科學(xué)咨詢(科技·管理);2013年02期

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本文編號(hào)：2866035