發(fā)布時間：2020-11-01 20:13

　　 現(xiàn)今社會已經(jīng)步入高度信息化的時代,軟件行業(yè)迅猛發(fā)展,軟件產(chǎn)品銷售額節(jié)節(jié)增高,軟件客戶群體急速增加。軟件的整體規(guī)模依舊可以十分龐大,但由于手機,iPad等智能終端的介入,軟件的體積卻變得更為的“輕巧”,可用性極度增強。隨著軟件“時時可用,處處可用”的特征越來越明顯,廣為增加的客戶群體對于客戶支持服務的要求也是逐年激增。不管是在軟件銷售策略上,還是從軟件后期的升級和更新?lián)Q代等維護角度出發(fā),一個完備、高效的軟件客戶問題管理系統(tǒng)不可或缺。然而,遺憾的是傳統(tǒng)的軟件客戶問題管理系統(tǒng)擁有諸多弊端,例如客戶問題處理流程混亂,對于已報道問題的利用度不高,對于自動化的應用程度很低等等。出于對現(xiàn)有軟件客戶問題管理系統(tǒng)的以上考量,本文利用開源的Liferay Portal進行了二次開發(fā),在定制Liferay Portal的權(quán)限管理和工作流功能的同時,較好實現(xiàn)了“專件專用”的軟件客戶問題管理系統(tǒng)。除了實現(xiàn)客戶問題管理功能,新的軟件客戶問題管理系統(tǒng)還將客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析以及反饋統(tǒng)計監(jiān)測較好地集成在了一起。因為新開發(fā)的軟件客戶問題管理系統(tǒng)為Liferay Portal的一個插件,“即插即用”,所以和現(xiàn)有Liferay Portal功能的兼容移植性很好。最后,因為此軟件客戶問題管理系統(tǒng)的開發(fā)花費了較多資源,且最后的產(chǎn)品為一個插件,此系統(tǒng)可隨時應用于具體軟件的日常應用、維護和管理中。
【學位單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：TP311.52
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 系統(tǒng)介紹
        1.1.1 現(xiàn)有系統(tǒng)和面臨的問題
        1.1.2 新系統(tǒng)開發(fā)可行性
        1.1.3 新系統(tǒng)具體定位
    1.2 開發(fā)意義
    1.3 論文的組織結(jié)構(gòu)
2 相關(guān)開發(fā)技術(shù)
    2.1 編程語言Java
    2.2 Struts框架
    2.3 Spring框架
    2.4 Hibernate框架
3 需求分析
    3.1 開發(fā)背景和公司特點
    3.2 開發(fā)目標和具體需求
    3.3 用例圖
        3.3.1 總用例圖
        3.3.2 客戶及客戶支持工程師用例圖
        3.3.3 智能引擎及客戶支持經(jīng)理用例圖
    3.4 類圖
        3.4.1 客戶問題處理流程類圖
    3.5 客戶問題處理流程
4 系統(tǒng)設計
    4.1 模塊功能設計
        4.1.1 用戶信息管理模塊設計
        4.1.2 用戶問題處理模塊設計
        4.1.3 用戶問題統(tǒng)計模塊設計
        4.1.4 反饋統(tǒng)計檢測模塊設計
    4.2 數(shù)據(jù)庫設計
        4.2.1 用戶、權(quán)限管理和工作流相關(guān)表
        4.2.2 客戶問題事件單表
        4.2.3 客戶問題事件單回復表
        4.2.4 客戶問題事件單反饋表
        4.2.5 知識庫文章表
        4.2.6 知識庫文章反饋表
5 系統(tǒng)實現(xiàn)
    5.1 開發(fā)環(huán)境信息
    5.2 系統(tǒng)功能實現(xiàn)
6 系統(tǒng)測試
    6.1 測試環(huán)境信息
    6.2 測試用例
    6.3 測試結(jié)果
結(jié)論
參考文獻
致謝

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 劉明清;;Java語言的特點與C++語言的比較[J];信息技術(shù)與信息化;2015年11期

2 徐敬;;基于Hibernate系統(tǒng)數(shù)據(jù)批量處理的性能優(yōu)化問題研究[J];軟件導刊;2014年04期

3 羅麗娟;陳永政;;淺談MVC框架模式[J];科學咨詢(科技·管理);2013年02期

4 王彩;;實用測試用例書寫規(guī)范[J];科技傳播;2011年19期

本文編號：2866035