互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá),使人類的生活方式發(fā)生著巨大的變革,用戶進(jìn)行支付理財(cái)?shù)姆绞揭矎默F(xiàn)金、銀行卡、存折等傳統(tǒng)方式逐漸向移動(dòng)支付方式過渡。移動(dòng)支付類APP其快速、安全、適應(yīng)性強(qiáng)的特性滿足了互聯(lián)時(shí)代用戶的便捷性、安全性和多功能性的需求,已成為現(xiàn)代用戶進(jìn)行支付理財(cái)?shù)闹匾侄�。故而如何剖析移�?dòng)支付APP產(chǎn)品的可用性,如何尋找到移動(dòng)支付APP用戶的痛點(diǎn),增強(qiáng)其用戶粘性,是每家移動(dòng)支付公司所關(guān)注的問題。本文主要從可用性的視角出發(fā),構(gòu)建移動(dòng)支付APP優(yōu)化模型。本文依據(jù)用戶數(shù)量和用戶評價(jià)選取了10款主流移動(dòng)支付APP(iOS版本)作為研究樣本,從需求分析、功能分析、信息架構(gòu)、外觀界面進(jìn)行剖析�；诮�(jīng)驗(yàn)性評價(jià)建立指標(biāo),利用專家訪談完善細(xì)化指標(biāo);再根據(jù)問卷調(diào)研和李克特量表法量化指標(biāo)內(nèi)容。然后根據(jù)主成分分析法,利用SPSS軟件計(jì)算出主成分公式并對樣本進(jìn)行評價(jià),從而構(gòu)建出優(yōu)化模型。最后,針對評分較低的APP進(jìn)行基于優(yōu)化模式的優(yōu)化設(shè)計(jì),并予以眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證優(yōu)化結(jié)果。通過研究,建立了一套基于主成分分析法的移動(dòng)支付APP可用性優(yōu)化模型,使移動(dòng)支付APP在開發(fā)階段就可以對產(chǎn)品原型進(jìn)行評估與優(yōu)化,減少開發(fā)成本,規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn),提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。
【學(xué)位單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：TP311.56
【部分圖文】：

1.1 選題來源與背景自 2015 年以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種極具活力的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，其發(fā)展速度呈燎原之勢�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”這一概念在未被提出之前早已融入日常的生活，通過便捷化、集約化的手段影響著人們的生活與習(xí)慣�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)作為信息整合的方式，通過相關(guān)技術(shù)，尋找到傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，在多維模式下發(fā)展出一種綜合的服務(wù)模式。如“互聯(lián)網(wǎng)+金融”，則是由較早出現(xiàn)的網(wǎng)銀系統(tǒng)、近年來廣為流行的移動(dòng)支付等線上線下結(jié)合點(diǎn)作為其核心表現(xiàn)形式，已逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)生活極為重要的生活方式。根據(jù) iResearch 艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017第二季度中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到 27.1 萬億元，同比增長率達(dá) 95.4%，環(huán)比增長率達(dá) 19.5%[1]，如圖 1.1 所示。金融行業(yè)中傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式漸已式微，而多樣化的在線支付方式已然充當(dāng)了日常消費(fèi)的主力軍。隨著智能手機(jī)的普及，在線支付終端也由固定的 PC 端擴(kuò)展到靈活的移動(dòng)端上，各大銀行系統(tǒng)的網(wǎng)銀和種類繁多的第三方支付平臺，也給人們的在線支付方式提供了有效的渠道。移動(dòng)支付已無處不在。

在整個(gè)支付行業(yè)的根基深厚，且增長迅速，具有十分強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)具體的移動(dòng)支付市場來看，根據(jù)該機(jī)構(gòu)的調(diào)查，2016 年移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá) 億人，與 2015 年的 3.6 億人相比，增長 30.6%；2017 年用戶規(guī)模進(jìn)一步增到 6 億人，增長率為 27.7%[2]。由此數(shù)據(jù)可以清晰的看出，移動(dòng)支付領(lǐng)域蘊(yùn)含當(dāng)可觀的投資價(jià)值。⑵ 移動(dòng)支付 APP 的普及隨著智能手機(jī)的普及，各種移動(dòng)支付 APP 如雨后春筍大量興起，如圖 1.，據(jù) 2017 年第二季度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，第三方移動(dòng)支付市場份額的結(jié)構(gòu)主要分層次。第一梯隊(duì)僅有支付寶一家，占據(jù)了多達(dá) 31.5%的市場份額；其次第二梯占比不足百分之二十的財(cái)付通和銀聯(lián)商務(wù)，分別為 19.3%和 16.7%；第三梯隊(duì)比不足百分之十的快錢、匯付天下、中金支付、寶付、易寶支等[1]。其中支付據(jù)了移動(dòng)支付類 APP 的近半壁江山，其他的 APP 也相繼發(fā)力，共同促成了移付行業(yè)“一超多強(qiáng)”的局面。同時(shí)，由于 APP 的眾多，不同的 APP 有著不同流程，并且在設(shè)計(jì)上魚龍混雜，設(shè)計(jì)師很難設(shè)計(jì)出一款完美的移動(dòng)支付類 來。

與意義的動(dòng)支付類 APP 發(fā)展迅速，強(qiáng)力滲入生活的每個(gè)角落。在目下，支付寶占據(jù)了最大的市場，同時(shí)，其他 APP 公司也在蓄可用性便成了各家公司最大的底牌，如何優(yōu)化現(xiàn)有的交互度，成為競相角逐的焦點(diǎn)。移動(dòng)支付類 APP 的可用性包括界面等內(nèi)容，通過分析 APP 的可用性，可以從根源上提高用分分析法，其本質(zhì)是利用降維的思想，簡化評價(jià)的維度，將標(biāo)轉(zhuǎn)化為數(shù)量較少的綜合指標(biāo)，再進(jìn)行評估、分析與優(yōu)化很多行業(yè)，如金融、科學(xué)領(lǐng)域，而在設(shè)計(jì)領(lǐng)域運(yùn)用的還不法運(yùn)用在 APP 的設(shè)計(jì)分析領(lǐng)域，總結(jié)出一套基于主成分分，以促進(jìn) APP 的優(yōu)化設(shè)計(jì)。對移動(dòng)支付類 APP 的可用性分析，總結(jié)出優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，以品的功能，提升用戶體驗(yàn)。
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 劉淼;聶桂平;馬翀;章彰;;感性量化評價(jià)技術(shù)在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的認(rèn)知研究與應(yīng)用——以智能電源產(chǎn)品設(shè)計(jì)的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)為例[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2015年04期

2 韋艷麗;;韋艷麗APP設(shè)計(jì)作品欣賞[J];藝術(shù)百家;2015年03期

3 張建勇;高冉;胡駿;鄭揚(yáng);;灰色關(guān)聯(lián)度和Pearson相關(guān)系數(shù)的應(yīng)用比較[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2014年21期

4 程時(shí)偉;孫志強(qiáng);;用于移動(dòng)設(shè)備人機(jī)交互的眼動(dòng)跟蹤方法[J];計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與圖形學(xué)學(xué)報(bào);2014年08期

5 郝慧麗;;淺析我國移動(dòng)支付領(lǐng)域手機(jī)APP支付的發(fā)展與監(jiān)管[J];商場現(xiàn)代化;2014年08期

6 劉兆勝;;基于主成分分析法的水果成分含量分析[J];科技創(chuàng)業(yè)家;2013年03期

7 亓萊濱;;李克特量表的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析與模糊綜合評判[J];山東科學(xué);2006年02期

8 夏建國,李廷軒,鄧良基 ,吳璽,魏貴華;主成分分析法在耕地質(zhì)量評價(jià)中的應(yīng)用[J];西南農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào);2000年02期

9 李艷雙,曾珍香,張閩,于樹江;主成分分析法在多指標(biāo)綜合評價(jià)方法中的應(yīng)用[J];河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);1999年01期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 侍偉偉;基于灰色層次分析的老年人APP用戶體驗(yàn)評價(jià)模式研究[D];江蘇師范大學(xué);2017年

本文編號：2857317