【摘要】：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)銷售人員在與商戶洽談業(yè)務(wù)合作時(shí)遇到越來越多無法解決的問題。但現(xiàn)有的問題反饋流程效率低下,已經(jīng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)需求,因此公司急需開發(fā)一個(gè)統(tǒng)一的問題反饋處理平臺(tái)。近年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展與普及,移動(dòng)智能應(yīng)用受到業(yè)界廣泛關(guān)注,并催生了智能問答系統(tǒng)應(yīng)用研究的發(fā)展,這為開發(fā)企業(yè)問題處理平臺(tái)提供了一種選擇。智能問答系統(tǒng)能夠接受用戶以自然語言形式輸入的問題,經(jīng)過問題分析、信息檢索和答案抽取等步驟,返回一個(gè)較為簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的答案。但現(xiàn)有系統(tǒng)大多面向普通大眾,極少針對(duì)企業(yè)特定領(lǐng)域場(chǎng)景,缺乏可定制性。這些系統(tǒng)很多都采用傳統(tǒng)軟件架構(gòu),不能適應(yīng)快速變化的企業(yè)應(yīng)用需求,缺乏可擴(kuò)展性和可靠性。與此同時(shí),現(xiàn)有智能問答系統(tǒng)僅提供自動(dòng)問答服務(wù),受回答準(zhǔn)確率的限制,并不能最大程度解決用戶的問題。與現(xiàn)有面向大眾且功能單一的智能問答系統(tǒng)不同,本文對(duì)面向企業(yè)銷售人員的多功能問題處理平臺(tái)支撐技術(shù)開展了研究。論文工作的主要關(guān)注點(diǎn)是如何通過構(gòu)建基于移動(dòng)環(huán)境的便攜化問題處理平臺(tái),組合運(yùn)用多種答案查詢方式,為銷售人員提供實(shí)時(shí)問答服務(wù),提高銷售人員與客戶的互動(dòng)效率,同時(shí)確保系統(tǒng)的高可靠性。針對(duì)上述問題,本文在分析國內(nèi)外智能問答系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,提出了基于微服務(wù)的企業(yè)智能問答系統(tǒng)的軟件架構(gòu)方案,圍繞業(yè)務(wù)將系統(tǒng)拆分成用戶、授權(quán)、監(jiān)控、通知、配置等一組小型服務(wù)。結(jié)合系統(tǒng)需求分析,給出了用戶端及管理平臺(tái)的邏輯設(shè)計(jì),確定了基于H5網(wǎng)頁的移動(dòng)客戶端和基于B/S模式的PC管理平臺(tái)的方案。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了提供目錄檢索、智能問答以及人工提問多種服務(wù)的問答系統(tǒng)。智能問答系統(tǒng)上線后高效解決了銷售人員的問題,提高了銷售人員與用戶交互的效率,同時(shí)為企業(yè)積累了寶貴的知識(shí)資產(chǎn)。本論文的主要貢獻(xiàn)有:(1)在分析國內(nèi)外智能問答系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和不足的基礎(chǔ)上,提出了基于微服務(wù)的企業(yè)智能問答系統(tǒng)的軟件架構(gòu)方案。(2)在分析面向銷售人員的企業(yè)問題處理平臺(tái)需求的基礎(chǔ)上,提出了基于H5網(wǎng)頁的移動(dòng)客戶端開發(fā)模式和基于B/S模式的PC管理平臺(tái)開發(fā)框架,并結(jié)合前后端服務(wù)的特點(diǎn),提出了基于React框架的前端項(xiàng)目和基于Spring MVC框架的后端項(xiàng)目的組合模式。(3)基于Spring MVC框架,在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,給出了用戶管理、授權(quán)認(rèn)證、系統(tǒng)監(jiān)控、通知推送、機(jī)器人模塊等后臺(tái)核心模塊的實(shí)現(xiàn)機(jī)制,并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能性測(cè)試。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2803196