【摘要】：近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起,信息技術的巨大進步,智能手機的普及率越來越高,基于智能手機操作系統(tǒng)的應用軟件得到了迅速發(fā)展,其輕巧便攜的優(yōu)勢迅速地融入到人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯姆椒矫婷�。在此背景�?甘肅移動內(nèi)部營業(yè)人員對CRM(Customer Relationship Management,客戶關系管理系統(tǒng))的移動營銷需求也日趨強烈,如營業(yè)廳營業(yè)員為緩解客戶排隊問題需要進行走動式的營銷,高校迎新需要進行校園現(xiàn)場營銷,而傳統(tǒng)的電腦版CRM系統(tǒng)因移動性不足,無法滿足上述需求,針對該問題,結合移動互聯(lián)網(wǎng)技術,本文設計并實現(xiàn)了一款基于Android平臺的手機版CRM系統(tǒng),以滿足營業(yè)員移動營銷的需求,提高公司的業(yè)務辦理效率和內(nèi)部滿意度。本文采用了軟件工程的設計實現(xiàn)方法,首先針對甘肅移動的手機版CRM系統(tǒng)進行了需求分析,提出了系統(tǒng)所要支持的六項業(yè)務:業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、開戶、4G換卡、活動受理、促銷受理,并進行了需求的分解。其次對手機版CRM系統(tǒng)的結構進行了設計,并借鑒MVC(Model View Controller,模型-視圖-控制器)的設計模式,將系統(tǒng)劃分為表示層、業(yè)務邏輯層、通信層、數(shù)據(jù)層四層體系結構,并對數(shù)據(jù)庫概念模型和系統(tǒng)性能優(yōu)化方案進行了設計。接下來對系統(tǒng)的功能模塊的進行了劃分,并對每一個功能模塊進行了詳細的設計和實現(xiàn),包括模塊的功能流程設計、數(shù)據(jù)請求接口設計、模塊類圖設計、界面設計等。最后針對系統(tǒng)進行功能和性能兩方面的測試,測試結果表明系統(tǒng)各個功能模塊運行良好,性能達標。本文通過對手機版CRM系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設計,成功的將電腦版CRM系統(tǒng)的核心功能遷移到手機端,實現(xiàn)移動辦公的需求;復用PC端現(xiàn)有的業(yè)務邏輯和核心數(shù)據(jù)層,最大限度降低項目成本;封裝現(xiàn)有電腦版系統(tǒng)的服務接口,降低開發(fā)門檻,使應用開發(fā)周期大大降低,減輕了開發(fā)工作量,同時保證了手機版和電腦版CRM系統(tǒng)的業(yè)務一致性。綜上所述,本文研究、設計并實現(xiàn)的手機版CRM系統(tǒng),具有高效性、移動性、便捷性、安全可靠、流量可控等特點,能夠有效解決當前公司移動營銷方面的不足,幫助營業(yè)員開展各項業(yè)務活動,提高業(yè)務處理效率,保證企業(yè)的高效運營。
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52;TP316
【圖文】：

CRM系統(tǒng)硬件部署結構

【參考文獻】

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本文編號：2774914