【摘要】：近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起,信息技術(shù)的巨大進(jìn)步,智能手機(jī)的普及率越來越高,基于智能手機(jī)操作系統(tǒng)的應(yīng)用軟件得到了迅速發(fā)展,其輕巧便攜的優(yōu)勢迅速地融入到人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯姆椒矫婷妗Ｔ诖吮尘跋?甘肅移動內(nèi)部營業(yè)人員對CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的移動營銷需求也日趨強(qiáng)烈,如營業(yè)廳營業(yè)員為緩解客戶排隊問題需要進(jìn)行走動式的營銷,高校迎新需要進(jìn)行校園現(xiàn)場營銷,而傳統(tǒng)的電腦版CRM系統(tǒng)因移動性不足,無法滿足上述需求,針對該問題,結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),本文設(shè)計并實現(xiàn)了一款基于Android平臺的手機(jī)版CRM系統(tǒng),以滿足營業(yè)員移動營銷的需求,提高公司的業(yè)務(wù)辦理效率和內(nèi)部滿意度。本文采用了軟件工程的設(shè)計實現(xiàn)方法,首先針對甘肅移動的手機(jī)版CRM系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析,提出了系統(tǒng)所要支持的六項業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、開戶、4G換卡、活動受理、促銷受理,并進(jìn)行了需求的分解。其次對手機(jī)版CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計,并借鑒MVC(Model View Controller,模型-視圖-控制器)的設(shè)計模式,將系統(tǒng)劃分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、通信層、數(shù)據(jù)層四層體系結(jié)構(gòu),并對數(shù)據(jù)庫概念模型和系統(tǒng)性能優(yōu)化方案進(jìn)行了設(shè)計。接下來對系統(tǒng)的功能模塊的進(jìn)行了劃分,并對每一個功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計和實現(xiàn),包括模塊的功能流程設(shè)計、數(shù)據(jù)請求接口設(shè)計、模塊類圖設(shè)計、界面設(shè)計等。最后針對系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能兩方面的測試,測試結(jié)果表明系統(tǒng)各個功能模塊運(yùn)行良好,性能達(dá)標(biāo)。本文通過對手機(jī)版CRM系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設(shè)計,成功的將電腦版CRM系統(tǒng)的核心功能遷移到手機(jī)端,實現(xiàn)移動辦公的需求;復(fù)用PC端現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯和核心數(shù)據(jù)層,最大限度降低項目成本;封裝現(xiàn)有電腦版系統(tǒng)的服務(wù)接口,降低開發(fā)門檻,使應(yīng)用開發(fā)周期大大降低,減輕了開發(fā)工作量,同時保證了手機(jī)版和電腦版CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)一致性。綜上所述,本文研究、設(shè)計并實現(xiàn)的手機(jī)版CRM系統(tǒng),具有高效性、移動性、便捷性、安全可靠、流量可控等特點,能夠有效解決當(dāng)前公司移動營銷方面的不足,幫助營業(yè)員開展各項業(yè)務(wù)活動,提高業(yè)務(wù)處理效率,保證企業(yè)的高效運(yùn)營。
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52;TP316
【圖文】：

CRM系統(tǒng)硬件部署結(jié)構(gòu)

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馬旺;;客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J];科技經(jīng)濟(jì)市場;2016年01期

2 柯青;沈惠敏;;企業(yè)CRM應(yīng)用對績效影響研究述評與展望[J];社會工作與管理;2016年01期

3 尹蔓卓;;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用研究[J];信息技術(shù)與信息化;2015年12期

4 李海峰;;MVC模式架構(gòu)的應(yīng)用研究[J];自動化與儀器儀表;2013年01期

5 程杰;;淺談客戶關(guān)系管理的定義及其演變進(jìn)程[J];科技視界;2013年01期

6 杜吉志;徐明昆;;Android系統(tǒng)內(nèi)存管理研究及優(yōu)化[J];軟件;2012年12期

7 李麗莎;;客戶關(guān)系管理的多元研究視角分析——客戶關(guān)系管理文獻(xiàn)述評[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

8 魏亞楠;宋義秋;;oracle數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的性能優(yōu)化[J];制造業(yè)自動化;2010年08期

9 王勇;劉倩倩;;企業(yè)客戶關(guān)系管理實施現(xiàn)狀[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2010年06期

10 葉開;;長期尋覓的CRM定義[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2008年10期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 蔡鼎;基于ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)信息化建設(shè)研究[D];河南工業(yè)大學(xué);2016年

2 孟慶海;基于Andriod的公司手機(jī)客戶端的設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2016年

3 楊思陽;基于Android的點餐系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];武漢郵電科學(xué)研究院;2016年

4 崔毅明;基于Android平臺的多功能音樂播放器的設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2015年

5 陳盼盼;支持位置服務(wù)功能的CRM系統(tǒng)移動客戶端的設(shè)計與實現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2015年

6 嚴(yán)國嬌;基于Android平臺的企業(yè)移動CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2015年

7 張亞杰;基于Android平臺的移動終端應(yīng)用程序的研究與開發(fā)[D];鄭州大學(xué);2013年

8 王筱瓊;中國移動通信CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];湖南大學(xué);2013年

9 李灼;基于Android平臺的CRM系統(tǒng)客戶端軟件的研究與實現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2013年

10 郭小雪;淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];北京交通大學(xué);2012年

本文編號：2774914