【摘要】：集團(tuán)短信是面向集團(tuán)客戶推出的,滿足其生產(chǎn)、經(jīng)營、內(nèi)部管理等需求的一項(xiàng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù),近幾年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快,為了保持持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)規(guī)模。針對(duì)快速增長(zhǎng)同時(shí)帶來的垃圾短信等業(yè)務(wù)管理問題也隨之而來,全網(wǎng)垃圾短信投訴率持續(xù)增長(zhǎng),為了確保業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,前期對(duì)客戶投訴進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析,從數(shù)據(jù)分析可以得出結(jié)論客戶投訴營銷類短信的主要原因是業(yè)務(wù)端口發(fā)送短信未嚴(yán)格按照白名單管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,客戶認(rèn)為受到打擾;客戶投訴外部服務(wù)類短信的主要原因,一是客戶銷戶信息與黑白名單不同步,導(dǎo)致二次放號(hào)帶來投訴;二是集團(tuán)客戶對(duì)網(wǎng)站等的安全防護(hù)手段欠缺,導(dǎo)致短信炸彈等惡意攻擊行為從而引發(fā)客戶批量投訴。為了解決上述問題,本文對(duì)目前垃圾短信進(jìn)行分類,從分類中得出結(jié)論要對(duì)集團(tuán)用戶制定精細(xì)化管理規(guī)定,為實(shí)現(xiàn)以上功能,本文設(shè)計(jì)了四個(gè)功能,包括根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的使用情況進(jìn)行分層分級(jí),嚴(yán)格規(guī)定集團(tuán)用戶通過MAS機(jī)發(fā)送短信的范圍、內(nèi)容以及發(fā)送量;執(zhí)行企業(yè)簽名要求,便于用戶理解;執(zhí)行0000查詢/退訂機(jī)制,保障用戶可以自主進(jìn)行業(yè)務(wù)的訂購和退訂;對(duì)用戶進(jìn)行白名單管理。針對(duì)四項(xiàng)功能的描述進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)現(xiàn),同時(shí)包括對(duì)數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)完成設(shè)計(jì)正式部署上線效果顯著,垃圾短信投訴量明顯下降,提升了用戶滿意度,維持了業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52
【圖文】：

圖 3-1 分層分級(jí)方案描述圖Figure 3-1 Hierarchical classification scheme description diagram1.行業(yè)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)針對(duì) EC 實(shí)現(xiàn)分層與分級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)白名單、發(fā)送流量、日月發(fā)送總量進(jìn)行差異控制；白名單內(nèi)容控制由 BOSS 實(shí)現(xiàn)，日月發(fā)送總量、發(fā)送流量控制由行業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)。BOSS 推送 EC 的收入信息、第三方垃圾信息平臺(tái)和10086999 垃圾短信投訴平臺(tái)的投訴信息同步至行業(yè)網(wǎng)關(guān)，由行業(yè)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn) EC 的升降級(jí)控制。白名單控制在行業(yè)網(wǎng)關(guān)的 M 模塊和 BOSS 同時(shí)控制，針對(duì)超過對(duì)應(yīng)級(jí)別的名單量后，BOSS 無法再同步白名單至行業(yè)網(wǎng)關(guān)。鑒權(quán)分流模塊將短消息同時(shí)提交策略管控模塊和行業(yè)短信監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行鑒權(quán)審核，并根據(jù)兩個(gè)網(wǎng)元返回結(jié)果進(jìn)行合并處理后將最終結(jié)果發(fā)送給短信 A 模塊。

行業(yè)垃圾短信管控項(xiàng)目用戶分層分級(jí)功能研究與設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析在開發(fā)過程中分別從可靠性設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)、可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)和安全性設(shè)計(jì)方面進(jìn)行研究和分析。1 可靠性設(shè)計(jì)1.雙機(jī)運(yùn)行模式：系統(tǒng)采用雙機(jī)系統(tǒng)作為運(yùn)行平臺(tái)，在雙機(jī)運(yùn)行模式下，系核心部件可以配置為雙備份。當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)切換到備機(jī)備機(jī)的數(shù)據(jù)，與故障前的主機(jī)是一致的。其優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格相對(duì)低廉，不需專用系統(tǒng)，只需在普通的系統(tǒng)上配置相應(yīng)的雙機(jī)系統(tǒng)軟件即可，各機(jī)仍可作為單機(jī)器使用，對(duì)應(yīng)用程序的性能影響較小，使用較為靈活[13]。

2.營銷類業(yè)務(wù)夜間不允許給用戶發(fā)送短信分類禁止下發(fā)時(shí)間段管控配置如下：表 4-7 時(shí)間管控配置表Table 4-7 Time management configuration symbol序號(hào) 行業(yè)屬性 產(chǎn)品類型 業(yè)務(wù)類型 禁止下發(fā)時(shí)間段1 房產(chǎn)類 所有 營銷21:00:00 ~ 6:00:0011:30:00~13:30:002 金融類 ADC 營銷21:00:00 ~ 6:00:0011:30:00~13:30:00當(dāng)某端口提交 MT 短信或彩信時(shí)，策略管控模塊首先根據(jù)該端口的分類信息表獲取行業(yè)屬性，并根據(jù)該行業(yè)屬性獲取禁止下發(fā)時(shí)間段，若當(dāng)前時(shí)間非禁止下發(fā)時(shí)間段內(nèi)，則消息繼續(xù)后續(xù)鑒權(quán)處理，否則策略管控模塊直接返回鑒權(quán)失敗終止流程。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2766685