【摘要】：工作流技術(shù)的發(fā)展為政府服務(wù)型機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理提供了條件,特別是涉及多個(gè)部門(mén)和多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)合作的服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)前服務(wù)機(jī)構(gòu)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì),采取多種業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。在這個(gè)過(guò)程中,產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)流程實(shí)例日志記錄,包括業(yè)務(wù)流程ID、辦理時(shí)間、人員數(shù)據(jù)等。這些日志數(shù)據(jù)能夠?yàn)楣ぷ髟u(píng)價(jià)提供更客觀的依據(jù)。如何利用日志數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行管理是每個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題,而績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種方法,可以衡量員工行為和貢獻(xiàn),但其目前存在定性指標(biāo)不完善和難以合理量化、缺少客觀的數(shù)據(jù)支撐等問(wèn)題。本文實(shí)現(xiàn)的基于業(yè)務(wù)流程日志的績(jī)效考核系統(tǒng)以大量業(yè)務(wù)辦理日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),提供了信息管理、績(jī)效考核和反饋等功能。一方面,該系統(tǒng)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),可以了解每位員工的工作情況,制定符合每個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,挖掘員工潛能。另一方面,對(duì)于員工自身來(lái)說(shuō),可以清晰看出各員工的優(yōu)勢(shì)和不足。員工根據(jù)考核結(jié)果,分析自身不足并加以改進(jìn),確定下階段工作目標(biāo)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)把經(jīng)營(yíng)管理方案簡(jiǎn)化到日常生活中,使企業(yè)團(tuán)隊(duì)、員工進(jìn)行自我管理�；跇I(yè)務(wù)流程日志的績(jī)效考核系統(tǒng)依賴于本文提出的績(jī)效考核模型。該模型從指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方面,基于業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行數(shù)據(jù),包括流程各節(jié)點(diǎn)的崗位人員、活動(dòng)時(shí)間等,篩選工作人員一定周期內(nèi)辦理的業(yè)務(wù)總量、工作的天數(shù)、實(shí)例辦理時(shí)間、效率和準(zhǔn)確性等特征值,結(jié)合業(yè)務(wù)流程運(yùn)行特點(diǎn)對(duì)不同業(yè)務(wù)流程提出不同的計(jì)算模型;從指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算方面,提出了改進(jìn)的層次分析法AHP-II,對(duì)工作結(jié)果、工作能力、工作態(tài)度等指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算;從評(píng)價(jià)結(jié)果反饋方面,實(shí)現(xiàn)了基于決策樹(shù)的員工分類和基于二次指數(shù)平滑法的績(jī)效預(yù)測(cè),方便管理者統(tǒng)籌規(guī)劃。本文通過(guò)把流程日志轉(zhuǎn)換成員工工作日志,利用考核模型評(píng)估員工工作,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,使評(píng)估結(jié)果更加科學(xué)、客觀和準(zhǔn)確。論文主要從研究背景、需求分析、相關(guān)技術(shù)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試等方面對(duì)基于業(yè)務(wù)流程日志的績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)行全面闡述。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式,使用Java技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),服務(wù)器端采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)員工績(jī)效考核指標(biāo)值、排名、反饋等信息以圖表等方式展示。本系統(tǒng)涉及的主要對(duì)象是人力資源和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52
【圖文】：

靈活就業(yè)人員參保登記｜錄入?yún)⒈?shù)據(jù)－＞掃描材料－＞養(yǎng)老繳費(fèi)歷史認(rèn)證－＞養(yǎng)老帳戶核對(duì)逡逑本文采用的數(shù)據(jù)源由人社業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)提取，以企業(yè)退休待遇核定業(yè)逡逑務(wù)為例，在部分業(yè)務(wù)實(shí)例辦理過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程日志如

在員工信息表中，ＥＭＰＮＯ表示員工編號(hào)，即業(yè)務(wù)流程日志中的操作員ＩＤ；逡逑ＩＤＣＡＲＤＮＯ表示員工身份證號(hào)；ＥＭＰＮＡＭＥ表示員工姓名；ＥＭＰＮＡＭＥＰＹ表逡逑示員工姓名縮寫(xiě)；ＧＥＮＤＥＲ表示員工性別，其中１代表男，２代表女；ＥＭＰＴＹＰＥ逡逑表示員工級(jí)別，其中０代表普通員工，１代表領(lǐng)導(dǎo)；ＯＦＦＩＣＥＴＥＬ表示工作單位逡逑的座機(jī)號(hào)碼；ＭＰＨＯＮＥ表示員工手機(jī)號(hào)；ＥＭＡＩＬ表示員工郵箱。逡逑獲得系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)后，還需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，比如判斷數(shù)據(jù)合理性、去逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 阮平南;邵亞平;;平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用[J];新視野;2010年02期

2 李升澤;蔣蓉華;;用Delphi實(shí)現(xiàn)基于AHP層次分析的KPI賦權(quán)研究[J];計(jì)算機(jī)工程與科學(xué);2008年02期

3 顧英偉;李娟;;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2007年06期

4 余慧佳;劉奕群;張敏;茹立云;馬少平;;基于大規(guī)模日志分析的搜索引擎用戶行為分析[J];中文信息學(xué)報(bào);2007年01期

5 張向前;張海嬌;黃種杰;;當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題及其對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索;2006年01期

6 王建勇,單松巍,雷鳴,謝正茂,李曉明;海量Web搜索引擎系統(tǒng)中用戶行為的分布特征及其啟示[J];中國(guó)科學(xué)E輯:技術(shù)科學(xué);2001年04期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 殷青偉;員工績(jī)效評(píng)價(jià)的理論與系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 楊小彥;基于ASP.NET MVC和實(shí)體框架的科技項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];蘭州交通大學(xué);2015年

2 王超;基于SSH架構(gòu)的公安績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

3 張興會(huì);基于Java EE的高等學(xué)�？�(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2012年

4 夏琰;數(shù)據(jù)挖掘決策樹(shù)分類算法的研究與應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2008年

5 劉燦華;基于KPI的企業(yè)績(jī)效考核體系研究[D];暨南大學(xué);2008年

6 隋龍湖;全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)研究[D];山東大學(xué);2007年

7 謝曉東;基于輕量級(jí)J2EE構(gòu)架的企業(yè)信息系統(tǒng)的研究[D];華中科技大學(xué);2007年

本文編號(hào)：2735022