【摘要】：現(xiàn)如今高速發(fā)展的社會(huì),企業(yè)對(duì)信息的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng),而呼叫中心,作為企業(yè)與客戶(hù)之間的樞紐,成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。各個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的探究也意識(shí)到呼叫中心的重要性。而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),資金相對(duì)短缺,對(duì)于一些呼叫設(shè)備和一些IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建以及后期的維護(hù)成本是一件令企業(yè)頭疼的事。將云計(jì)算技術(shù)與呼叫中心相結(jié)合,能夠減少現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),降低維護(hù)成本,創(chuàng)造人性化辦公環(huán)境,是時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路,也是企業(yè)與用戶(hù)期待的結(jié)果。本文首先介紹了研究背景,并對(duì)云呼叫中心平臺(tái)做出一些概述,對(duì)國(guó)內(nèi)外呼叫中心技術(shù)研究的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)的闡述,并闡述了呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì),最后提出相關(guān)的解決方案,給出系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)。對(duì)云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服務(wù)器的云計(jì)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段,根據(jù)軟件工程的相關(guān)流程,對(duì)云呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行的需求調(diào)研及總體設(shè)計(jì),并對(duì)平臺(tái)的安全性進(jìn)行了全面的解析,在總體設(shè)計(jì)中給出相應(yīng)的解決方案,和詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。在分析完系統(tǒng)之后著手實(shí)現(xiàn)其功能。論文主要對(duì)系統(tǒng)的企業(yè)管理員模塊、平臺(tái)管理員模塊、客服模塊功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹,最后通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試完成相關(guān)的工作。
【圖文】：

邐大連交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文邐逡逑２．２邐Ｓｐｒｉｎｇ邋框架逡逑Ｓｐｒｉｎｇ是一個(gè)^u源且低耦合的框架，Ｓｐｒｉｎｇ開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，不需要擔(dān)心開(kāi)發(fā)進(jìn)度逡逑難以控制和復(fù)雜的開(kāi)發(fā)等問(wèn)題。Ｓｐｒｉｎｇ方便企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)、減少了開(kāi)發(fā)帶來(lái)的成本并能夠逡逑融合各種主流框架，它以ＩＯＣ和ＡＯＰ為核心完美的解決了企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)的難度［１２］。逡逑Ｓｐｒｉｎｇ是全面的和模塊化的。它有獨(dú)立的分層結(jié)構(gòu)，它的架構(gòu)仍然是內(nèi)在穩(wěn)定的。逡逑可能使用Ｓｐｒｉｎｇ來(lái)簡(jiǎn)單化數(shù)據(jù)庫(kù)連接（Ｊａｖａ邋ＤａｔａＢａｓｅ邋Ｃｏｎｎｅｃｔｉｖｉｔｙ）的使用和管理所有逡逑的事務(wù)。逡逑Ｓｐｒｍｇ框架主要由七大模塊組成，如圖２．２所示，各個(gè)模塊之間的解耦合，可以獨(dú)逡逑立的使用，也可以將模塊進(jìn)行整合，使開(kāi)發(fā)的程序更加便利。逡逑

第二章技術(shù)背景概述邐逡逑（２）邋ＯＲＭ提供了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的映射，可以不需要用原生的ＳＱＬ語(yǔ)句，根據(jù)實(shí)體對(duì)逡逑象進(jìn)行獲取數(shù)據(jù)。逡逑Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ框架是一個(gè)開(kāi)源的ＯＲＭ框架。如圖２．３所不，，我們可以看出Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ逡逑六大核心接口，兩個(gè)主要配置文件，以及他們直接的關(guān)系。逡逑
【學(xué)位授予單位】：大連交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 楊延嵩;張寧;鄭舉;鄭穎;;基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)科學(xué);2012年S2期

2 劉克;;MVC架構(gòu)及其在Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件;2006年07期

本文編號(hào)：2699177