【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)4G牌照的放開(kāi),國(guó)內(nèi)三大主要的運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷升級(jí),競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)拓展等多個(gè)方面。要想在這場(chǎng)角逐中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須充分利用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有的系統(tǒng)建設(shè)市場(chǎng)。目前各大運(yùn)營(yíng)商都建設(shè)有符合自身服務(wù)的大量系統(tǒng),范圍涵蓋了網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)、企業(yè)管理,客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)分析等多個(gè)方面。整體上,這些系統(tǒng)都必須有一個(gè)平臺(tái)支撐(支撐系統(tǒng))。作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心支撐系統(tǒng),業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的支撐能力強(qiáng)大,具體體現(xiàn)在多方面,如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、決策分析、市場(chǎng)挖掘等。未來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是一個(gè)重要因素,決定著運(yùn)營(yíng)商的成敗。支撐系統(tǒng)主要包括管理支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。如何實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享以及協(xié)同工作,已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商面臨的主要問(wèn)題之一。本文對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)范圍及信息化工作管理要求進(jìn)行深入調(diào)研,對(duì)支撐系統(tǒng)的功能架構(gòu)進(jìn)行研究。以某市移動(dòng)網(wǎng)調(diào)中心日常工作為主線,以八大管控體系為架構(gòu),以六大類數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)網(wǎng)調(diào)中心的系統(tǒng)及小工具進(jìn)行整合,以此作為支撐網(wǎng)調(diào)中心日常工作網(wǎng)調(diào)中心統(tǒng)一的工作平臺(tái),最終實(shí)現(xiàn)性能管控子系統(tǒng)、保障管控子系統(tǒng)、故障管控子系統(tǒng)和投訴管控子系統(tǒng)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于面向?qū)ο蠛兔嫦蚍⻊?wù)的綜合思想,采用了SOA的軟件架構(gòu),在實(shí)際的信息處理中使用大數(shù)據(jù)處理技術(shù),最終實(shí)現(xiàn)性能管控、保障管控、故障管控和投訴管控等幾大功能。對(duì)系統(tǒng)采用三層架構(gòu),由數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、表現(xiàn)層構(gòu)成。其中,數(shù)據(jù)平臺(tái)由數(shù)據(jù)層接口統(tǒng)一,除系統(tǒng)配置所需的數(shù)據(jù)之外,數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一提供系統(tǒng)所需的其他全部數(shù)據(jù)。應(yīng)用層采用名通統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)(UAS)搭建。表現(xiàn)層以CS界面為主,所有應(yīng)用操作都可在CS完成,同時(shí)部分功能提供BS界面,BS界面只提供整體數(shù)據(jù)的呈現(xiàn),以方便特殊用戶可以不安裝客戶端直接查詢。
【圖文】：

圖 1.1 網(wǎng)調(diào)中心職責(zé)與定位就是根據(jù)中心目前在系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，對(duì)中心的系統(tǒng)及小工進(jìn)行整合，搭建一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)來(lái)支撐中心的日常工作。2）支撐管理現(xiàn)狀從系統(tǒng)部署上講，如今，集團(tuán)與省公司是各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)主要的建設(shè)、管理維護(hù)單位，形成的支撐系統(tǒng)分為兩級(jí)模式：（1）集團(tuán)公司，責(zé)任范圍為整個(gè)集團(tuán)的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)；2）省公司，一方面要兼顧企業(yè)管理，另一方面還要兼顧智能管理單位。eTOM 的各功能點(diǎn)基本被現(xiàn)有系統(tǒng)覆蓋，實(shí)現(xiàn)了多種功能，主要有：（1）基礎(chǔ)的計(jì)算資源、電信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括資源、市場(chǎng)（或者客戶）、業(yè)務(wù)等；2）企業(yè)管理等[12~13]。從客戶服務(wù)上講，如 10086 服務(wù)系統(tǒng)（移動(dòng)）、10000 號(hào)系統(tǒng)（電信）和 10010服務(wù)系統(tǒng)（聯(lián)通）等均提供有客服熱點(diǎn)[14]。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)的服務(wù)，以多方式多形式接入到系統(tǒng)，包括短信和網(wǎng)站等，目的是接受終端用戶信息，包括與業(yè)[15]

據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。本章主要簡(jiǎn)單介紹系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中所用到的關(guān)鍵技術(shù)與主要開(kāi)發(fā)環(huán)境。2.1 SOA 架構(gòu)在實(shí)現(xiàn) SOA 架構(gòu)的過(guò)程中，依據(jù) SOA 的目標(biāo)模型和理論知識(shí)考慮，服務(wù)的組合是不可或缺的，需要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)不斷地重新利用，逐漸讓企業(yè)應(yīng)用得到集成，從而達(dá)到業(yè)務(wù)迭代的效果。換言之，這就是所謂的服務(wù)的分層，根據(jù)使用類型并借助分層實(shí)現(xiàn)服務(wù)的分配，下層服務(wù)的包裝和業(yè)務(wù)的組合與與上層服務(wù)相對(duì)應(yīng)，原子性的操作由下層服務(wù)負(fù)責(zé)[23]。下面具體來(lái)介紹每一層的功能和關(guān)鍵職責(zé)。1.應(yīng)用服務(wù)（也叫原子服務(wù)）應(yīng)用服務(wù)涉及到很多，比如客戶管理服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)服務(wù)、訂單服務(wù)、銷售服務(wù)等，不同的服務(wù)所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)是有所不同的。對(duì)于這些應(yīng)用系統(tǒng)而言，應(yīng)用服務(wù)直接它們的原子性操作，，比如插入訂單直接可以由訂單服務(wù)實(shí)現(xiàn)，不涉及到其他服務(wù)的范疇。倉(cāng)庫(kù)服務(wù)僅負(fù)責(zé)自身的倉(cāng)庫(kù)職責(zé)，相應(yīng)地每個(gè)應(yīng)用服務(wù)獨(dú)立負(fù)責(zé)自己的邏輯，避免與其他服務(wù)出現(xiàn)交叉[24]。應(yīng)用服務(wù)的流程如圖 2.1 所示。
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2657938