【摘要】：隨著醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展,天津市職業(yè)病防治院的各種信息系統(tǒng)與IT設(shè)備越來越多,各項醫(yī)療業(yè)務(wù)的開展都依賴于信息系統(tǒng)及IT硬件設(shè)備的正常運行。我院現(xiàn)有HIS、LIS、EMR、PACS四大主系統(tǒng),以及多個醫(yī)療子系統(tǒng),硬件設(shè)備包括300臺終端(如臺式機、打印機、自助設(shè)備等)、20臺服務(wù)器及4臺磁盤陣列。承擔(dān)這些院內(nèi)系統(tǒng)與硬件運維的就是信息中心,目前信息中心有職工6人,在人手緊張的情況下,信息中心面臨各項挑戰(zhàn):項目管理需要精細、運維管理需要標(biāo)準(zhǔn)、信息中心團隊也面臨團隊能力提升和績效管理,與此同時醫(yī)院整體業(yè)務(wù)要求我們要有更高的服務(wù)質(zhì)量,更快的反應(yīng)速度、以及更迅速地處理問題的能力。論文依據(jù)天津市職業(yè)病防治院信息中心的實際需求,設(shè)計與實現(xiàn)了IT運維管理系統(tǒng)。論文主要工作包括:梳理了有關(guān)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫的當(dāng)前最新的研究文獻和研究動態(tài),并對本文將要使用的關(guān)鍵技術(shù)進行了歸納和總結(jié),作為本文的理論基礎(chǔ);完成系統(tǒng)需求分析,針對系統(tǒng)的功能方面和非功能方面進行分析,根據(jù)不同的用戶角色與業(yè)務(wù)流程分別進行分析,劃定系統(tǒng)開發(fā)邊界,為系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ);完成系統(tǒng)設(shè)計,主要包括系統(tǒng)總體與詳細設(shè)計,還包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計。完成系統(tǒng)設(shè)計部分后進行了系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試,系統(tǒng)實現(xiàn)主要是系統(tǒng)開發(fā)運行環(huán)境,關(guān)鍵算法實現(xiàn)以及界面效果等內(nèi)容。對系統(tǒng)進行測試時通過編制測試用例對系統(tǒng)的不同功能做出了評估和分析,在模擬真實運行環(huán)境的情況下對系統(tǒng)性能做出了測試。本系統(tǒng)目前已經(jīng)開始試運行,實現(xiàn)了以流程為核心的醫(yī)院內(nèi)部IT服務(wù)管理,規(guī)范了天津市職業(yè)病防治院信息中心的運維服務(wù)流程,大大提升了醫(yī)院信息中心運維服務(wù)的效率。
【圖文】：

圖 4-5 事件受理流程（3）問題管理當(dāng)一個事件反復(fù)發(fā)生時，比如某個硬件設(shè)備總是出問題，或者是某個軟件系在日常使用中 bug 很多，就需要將這些事件匯總為一個問題，問題管理的關(guān)鍵于從根本上找出該事件產(chǎn)生的根源，是更換設(shè)備還是重新測試軟件系統(tǒng)或者進系統(tǒng)優(yōu)化等。通過問題管理還可以找出比如某個型號的硬件設(shè)備質(zhì)量不好或者某個運維人員的技術(shù)存在局限性等等。問題管理主要包括以下的功能。提出問題申請：問題可自動生成也可手動提出，當(dāng)一個事件多次發(fā)生后，系會將其作為問題提出，業(yè)務(wù)人員也可以自行提出問題。問題分類：系統(tǒng)接收到問題后會自動進行分類（系統(tǒng)問題、硬件設(shè)備問題、絡(luò)問題等）。優(yōu)先級的確定：優(yōu)先級的設(shè)定規(guī)則預(yù)先設(shè)定好，不同系統(tǒng)或設(shè)備的故障具有同的優(yōu)先級，系統(tǒng)可以自行確定優(yōu)先級。問題分析：對問題的分析需由信息中心多個人員商討后決定，并形成解決方

圖 4-6 問題管理流程（4）變更管理在事件處理完成或問題處理完成之后，特別是問題處理完之后，一般都需要進入變更管理流程，變更管理必須及時，，否則將會給故障的處理帶來難度或者困惑，會降低 IT 服務(wù)的效率和質(zhì)量。變更管理主要包括以下的功能。發(fā)出變更請求：在需要變更時需要發(fā)出請求，需要填寫變更日期，變更類型、變更設(shè)備以及變更說明等。變更分類：系統(tǒng)接收到變更請求后，系統(tǒng)會自動進行分類。優(yōu)先級的確定：優(yōu)先級的設(shè)定規(guī)則預(yù)先設(shè)定好，不同設(shè)備或系統(tǒng)的變更具有不同的優(yōu)先級，系統(tǒng)可以自行確定優(yōu)先級。變更計劃：在發(fā)出變更請求時需明確變更的開始時間結(jié)束時間以及具體的時間表。流程如圖 4-7 所示。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2652979