本文關(guān)鍵詞：主題公園智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,智慧旅游的概念應(yīng)運(yùn)而生,而主題公園作為現(xiàn)代旅游的重要組成部分,發(fā)展十分迅速。國(guó)內(nèi)主題公園雖然數(shù)量大,類(lèi)型多,但大多數(shù)仍停留在原有服務(wù)系統(tǒng)之上,未能重視游客的體驗(yàn)性、服務(wù)性,尤其是伴隨著大量客流的涌入,主題公園中傳統(tǒng)的客流引導(dǎo)系統(tǒng)經(jīng)受著極大的考驗(yàn),時(shí)常會(huì)出現(xiàn)人員流動(dòng)差、游園體驗(yàn)差、資源浪費(fèi)等各類(lèi)問(wèn)題。而在許多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,主題公園的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)已十分普遍,因而如何在中國(guó)將智慧旅游的概念融入主題公園,運(yùn)用信息技術(shù)搭建智能客流引導(dǎo)系統(tǒng),從而合理引導(dǎo)組織分配客流,滿足游客各類(lèi)需求,成為時(shí)代發(fā)展的需要。本論文通過(guò)研究歐美發(fā)達(dá)國(guó)家主題公園的現(xiàn)狀,旨在搭建適應(yīng)中國(guó)主題公園的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng),以提升與發(fā)展傳統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)。論文第一部分首先研究國(guó)內(nèi)外關(guān)于主題公園、智慧旅游與客流引導(dǎo)系統(tǒng)的相關(guān)進(jìn)展;第二部分研究中國(guó)主題公園的傳統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)并歸納其問(wèn)題所在;第三部分,通過(guò)查閱相關(guān)資料,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念與方法分析歸納智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論依據(jù)、基本框架、設(shè)計(jì)理念與目標(biāo)。論文第四部分主要以美國(guó)迪士尼樂(lè)園為例,對(duì)其實(shí)體導(dǎo)向與智能導(dǎo)向相結(jié)合的系統(tǒng)進(jìn)行分析研究,包括其前臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)以及客流聚集管理系統(tǒng),從而搭建完整的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)。第五部分選取上海辰山植物園作為具體研究案例,用服務(wù)設(shè)計(jì)中游客體驗(yàn)旅程分析法歸納其客流引導(dǎo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,然后在第六部分提出其具體的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案,包括前臺(tái)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)施引導(dǎo)、輔助引導(dǎo)、人工引導(dǎo)與智能引導(dǎo),以及后臺(tái)系統(tǒng),并將植物園的大客流景區(qū)——展覽溫室作為重點(diǎn)研究對(duì)象進(jìn)行客流引導(dǎo)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì),最后對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行可行性分析。本文研究的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)重點(diǎn)解決三個(gè)方面的問(wèn)題:1.對(duì)客流進(jìn)行科學(xué)、合理的控制引導(dǎo),在不影響游客觀賞體驗(yàn)的情況下能滿足游客多樣化的服務(wù)需求。2.對(duì)客流的聚集進(jìn)行系統(tǒng)地管理。包括在相同時(shí)間段對(duì)園內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施或場(chǎng)館客流冷熱不均的管理、對(duì)同一設(shè)施或場(chǎng)館在不同時(shí)間段不同客流壓力(高峰低峰)情況下的錯(cuò)峰管理、應(yīng)對(duì)大客流與中低客流時(shí)可變通的引導(dǎo)指示信息等。3.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,即在園內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠快速的做出應(yīng)對(duì),對(duì)客流進(jìn)行管理。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于能從客流引導(dǎo)系統(tǒng)著手對(duì)中國(guó)主題公園進(jìn)行提升;能夠分析歸納出現(xiàn)有傳統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)的缺陷;能夠在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上搭建完整的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng);能夠?qū)⒅腔劭土饕龑?dǎo)系統(tǒng)與中國(guó)主題公園實(shí)際情況相結(jié)合進(jìn)行提升優(yōu)化。
【關(guān)鍵詞】：主題公園 智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng) 服務(wù)設(shè)計(jì) 辰山植物園
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-12
• 1 緒論12-16
• 1.1 研究概況12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究?jī)?nèi)容13
• 1.3 研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)13-16
• 2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展16-20
• 2.1 主題公園的研究進(jìn)展16-17
• 2.1.1 主題公園的概念16
• 2.1.2 主題公園的研究現(xiàn)狀16-17
• 2.2 智慧旅游的研究進(jìn)展17
• 2.2.1 智慧旅游的概念17
• 2.2.2 智慧旅游的研究現(xiàn)狀17
• 2.3 客流引導(dǎo)系統(tǒng)的研究進(jìn)展17-20
• 3 國(guó)內(nèi)主題公園客流引導(dǎo)系統(tǒng)現(xiàn)狀研究20-24
• 3.1 現(xiàn)狀分析20-22
• 3.1.1 傳統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)20-21
• 3.1.2 客流引導(dǎo)系統(tǒng)的發(fā)展21-22
• 3.2 存在問(wèn)題分析22-24
• 4 主題公園智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究思路24-30
• 4.1 智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計(jì)24-27
• 4.1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值24
• 4.1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)概念24-25
• 4.1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科25-27
• 4.2 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)框架分析27-28
• 4.2.1 系統(tǒng)利益關(guān)系分析27
• 4.2.2 用戶體驗(yàn)旅程分析27-28
• 4.2.3 智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)框架28
• 4.3 智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念與目標(biāo)28-30
• 4.3.1 設(shè)計(jì)理念28-29
• 4.3.2 設(shè)計(jì)目標(biāo)29-30
• 5 智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)案例研究－以美國(guó)迪士尼樂(lè)園為例30-44
• 5.1 迪士尼樂(lè)園客流引導(dǎo)系統(tǒng)框架30-34
• 5.1.1 迪士尼樂(lè)園概述30
• 5.1.2 系統(tǒng)框架30-31
• 5.1.3 前臺(tái)系統(tǒng)31-32
• 5.1.4 后臺(tái)系統(tǒng)32-33
• 5.1.5 客流聚集管理系統(tǒng)33-34
• 5.2 迪士尼樂(lè)園客流引導(dǎo)系統(tǒng)功能分析34-39
• 5.2.1 客流的控制引導(dǎo)34-36
• 5.2.2 客流聚集的系統(tǒng)管理36-39
• 5.2.3 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)39
• 5.3 迪士尼樂(lè)園系統(tǒng)載體—迪士尼app39-44
• 5.3.1 app整體功能分析40
• 5.3.2 app主要功能分析40-44
• 6 實(shí)例研究－上海辰山植物園客流引導(dǎo)系統(tǒng)現(xiàn)狀44-56
• 6.1 辰山植物園概述44-45
• 6.1.1 辰山植物園介紹44
• 6.1.2 辰山植物園特色44-45
• 6.1.3 辰山植物園總體布局45
• 6.2 辰山植物園客流引導(dǎo)系統(tǒng)分析45-52
• 6.2.1 基于游客游園體驗(yàn)旅程的客流引導(dǎo)系統(tǒng)分析45-49
• 6.2.2 用戶訪談49-52
• 6.3 問(wèn)題分析52-56
• 7 實(shí)例研究－上海辰山植物園客流引導(dǎo)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)56-76
• 7.1 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的辰山植物園智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)56-69
• 7.1.1 主題定位56
• 7.1.2 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)56-57
• 7.1.3 前臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案57-68
• 7.1.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施引導(dǎo)58
• 7.1.3.2 輔助設(shè)施引導(dǎo)58-60
• 7.1.3.3 人工引導(dǎo)60-61
• 7.1.3.4 智能引導(dǎo)61-68
• 7.1.4 后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案68-69
• 7.1.4.1 客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)68-69
• 7.1.4.2 數(shù)據(jù)中心69
• 7.2 辰山植物園展覽溫室區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案69-74
• 7.2.1 展覽溫室游客行為與客流引導(dǎo)系統(tǒng)69-70
• 7.2.2 展覽溫室路線規(guī)劃70-72
• 7.2.3 展覽溫室輔助引導(dǎo)設(shè)施72-73
• 7.2.4 展覽溫室后臺(tái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)73-74
• 7.3 辰山植物園展覽智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)可行性測(cè)試74-76
• 8 總結(jié)與展望76-78
• 8.1 總結(jié)76
• 8.2 展望76-78
• 致謝78-80
• 參考文獻(xiàn)80-81

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：263455