發(fā)布時(shí)間：2020-03-26 23:51

【摘要】：近年來,移動業(yè)務(wù)種類顯著增長,內(nèi)部結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢,為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的信息化管理系統(tǒng)逐漸增多,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化程度趨于完善。隨之而來的便是員工需要的知識面更廣、對業(yè)務(wù)的了解更深,但是員工訴求的解決與收集變得困難。原有簡單、粗放式的服務(wù)支撐流程已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在企業(yè)對服務(wù)支撐管理的高效率、高質(zhì)量的要求。為解決該問題,本文通過對企業(yè)服務(wù)管理方面的需求進(jìn)行調(diào)研,提出一個(gè)集中式的電話、在線受理中心,進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的服務(wù)支撐統(tǒng)一受理、定向分配、有效跟蹤,實(shí)現(xiàn)端到端的閉環(huán)管理流程。內(nèi)部服務(wù)支撐平臺的建設(shè),不僅能高效解決用戶所提出的請求,而且能夠給企業(yè)提供一個(gè)快速化處理業(yè)務(wù)流程的平臺。本文首先對某省移動公司現(xiàn)行的服務(wù)支撐體系所存在的問題進(jìn)行了分析研究,結(jié)合國內(nèi)外對于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺、VoIP技術(shù)和即時(shí)通信技術(shù)的最新發(fā)展以及研究的情況,進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)支撐系統(tǒng)的可行性研究。接著,根據(jù)分析結(jié)果,對本系統(tǒng)所要采用的框架、使用的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了選型,簡單介紹基本概念,詳細(xì)研究了Asterisk以及Openfire技術(shù)在系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用。隨后,在確定使用的相關(guān)技術(shù)及設(shè)備后,完成了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)架構(gòu)設(shè)計(jì),功能架構(gòu)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等,并對平臺各個(gè)功能模塊進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)和測試。本項(xiàng)目建設(shè)完成,有效地解決了目前某省移動公司內(nèi)部服務(wù)支撐管理中存在的問題,為IT服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門建設(shè)有效的點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系渠道,促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的快速、有效運(yùn)作,提高了用戶使用的滿意度,幫助企業(yè)快速發(fā)展。
【圖文】：

圖 1.1 Asterisk 總體架構(gòu)圖(1) Code Translator：系統(tǒng)轉(zhuǎn)碼器，用于實(shí)現(xiàn)不同技術(shù)底層輸入的數(shù)據(jù)解輸出的數(shù)據(jù)編碼。(2) CDR Core：CDR 初始化模塊，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) CDR 線程的管理[10]。(3) PBX Switching Core：實(shí)現(xiàn)語音呼入、呼出的管理。(4) Dynamic Module Loader：動態(tài)模塊加載器，用于記錄各模塊信息，，并模塊的注冊、失效等功能[10]。(5) Application Launcher：系統(tǒng)接口定義表，各模塊通過該表可以查詢到用的接口數(shù)據(jù)。(6) Scheduler and I/O Manager：完成 Asterisk 系統(tǒng)對用戶交互請求的處理(7) 外圍動 態(tài)可加載模 塊由 File Format 、Encode and decode、Extenplication 和 channel 四部分組成[10]。當(dāng) Asterisk 系統(tǒng)進(jìn)行初始化，系統(tǒng)將通過 Dynamic loader 將文件格式、應(yīng)

西安建筑科技大學(xué)碩士學(xué)位論文Asterisk 利用通道管理模塊構(gòu)建將語音通話中呼入、呼出進(jìn)行連接[11]。由音使用的底層協(xié)議不同，內(nèi)核模塊將根據(jù)不同的協(xié)議，使用不同的數(shù)據(jù)han_sip、Chan_iax2 等）將這些語音服務(wù)進(jìn)行標(biāo)示[12]。由于系統(tǒng)中不同通同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)將這些定義信息存儲在 channel.h 文件中，通道使用獲取信息來完成各個(gè)參數(shù)的初始化以及呼叫控制。其流程圖如圖 1.2 所示
【學(xué)位授予單位】：西安建筑科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 李輝;;VoIP技術(shù)及其發(fā)展趨勢分析[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2015年02期

2 彭國勇;;企業(yè)即時(shí)通訊平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];信息通信;2013年03期

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4 李

本文編號：2602136