【摘要】：為了方便群眾辦理各項(xiàng)服務(wù),提升政務(wù)對(duì)外形象,大部分區(qū)縣政府都建立了綜合服務(wù)大廳。綜合服務(wù)大廳對(duì)外服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改進(jìn),但是仍然存在著服務(wù)時(shí)效性低、服務(wù)過(guò)程缺乏監(jiān)管等諸多問(wèn)題,因此就需要通過(guò)服務(wù)監(jiān)察工作來(lái)督導(dǎo)政府對(duì)外服務(wù)工作。但監(jiān)察工作任務(wù)重與人員編制少的矛盾日益突出,僅憑傳統(tǒng)的人工監(jiān)督監(jiān)察方式,很難形成全方位、全覆蓋的監(jiān)督管理體系。因此,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)綜合服務(wù)大廳的對(duì)外服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察,具有十分必要的現(xiàn)實(shí)意義。本文采用B/S架構(gòu),應(yīng)用MyEcplise開(kāi)發(fā)工具,基于J2EE開(kāi)發(fā)框架和MySQL 5.5數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套電子監(jiān)察系統(tǒng),其主要研究?jī)?nèi)容如下:本文基于J2EE開(kāi)發(fā)框架和MySQL 5.5數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套電子監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)某地區(qū)的政務(wù)綜合服務(wù)大廳的對(duì)外服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察,涵蓋了監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)管理、業(yè)務(wù)督辦處理、監(jiān)察預(yù)警管理、監(jiān)控視頻接入、人員績(jī)效考核和信息統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊,重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)處理進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行電子化監(jiān)察,實(shí)現(xiàn)了監(jiān)察的時(shí)時(shí)性、全覆蓋性,解決了抽查的弊端。本文采用軟件工程中的瀑布模型開(kāi)發(fā)模式,詳細(xì)介紹了電子監(jiān)察系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、功能性需求、非功能性需求、架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等內(nèi)容,并針對(duì)監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)管理、業(yè)務(wù)督辦處理、監(jiān)察預(yù)警管理、監(jiān)控視頻接入、人員績(jī)效考核和信息統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊,給出了實(shí)現(xiàn)環(huán)境、界面設(shè)計(jì)和關(guān)鍵代碼實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容,最后對(duì)電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行了測(cè)試。本文開(kāi)發(fā)的電子監(jiān)察系統(tǒng)通過(guò)信息化手段全程監(jiān)控服務(wù)大廳的對(duì)外服務(wù)過(guò)程,提高了監(jiān)察效率;系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息,并可以通過(guò)視頻保存證據(jù),減少了人為對(duì)監(jiān)察的干預(yù),也降低了監(jiān)察人員的工作量。
【圖文】：

圖３－１自查任務(wù)執(zhí)行流程圖逡逑監(jiān)察人員需要定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，在監(jiān)察之前需要明確監(jiān)察內(nèi)容，制定監(jiān)察逡逑計(jì)劃等，，并提交服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)服務(wù)大廳的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)監(jiān)察逡逑計(jì)劃提出修改意見(jiàn)，防止出現(xiàn)監(jiān)察工作影響正常對(duì)外服務(wù)。監(jiān)察人員根據(jù)監(jiān)察計(jì)逡逑劃開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，窗口工作人員要配合監(jiān)察工作，向監(jiān)察人員提供需要的文檔。逡逑監(jiān)察人員完成現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察后，匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并發(fā)送給窗口工作人員進(jìn)行確認(rèn)，逡逑１４逡逑

逡逑最后撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察報(bào)告�，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察執(zhí)行流程圖如圖３－２所示。逡逑對(duì)綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察執(zhí)行流程逡逑監(jiān)察人員邐服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)邐窗口工作人員逡逑ｃ開(kāi)始）逡逑Ｉ定期開(kāi)！或接到Ｉ逡逑上級(jí)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)逡逑場(chǎng)監(jiān)察要求逡逑邐ｉ邐逡逑針對(duì)某項(xiàng)行政業(yè)務(wù)邐—邐＿邋—逡逑制定監(jiān)察計(jì)劃內(nèi)容邐邐ｉ邐逡逑▲邐｜對(duì)監(jiān)察內(nèi)容及計(jì)劃逡逑進(jìn)行審批逡逑］邐ｔ逡逑１否 逡逑白逡逑邐±邐邋邐逡逑｜簽發(fā)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察＿邐接受到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察同意逡逑同意書(shū)邐＞邋書(shū)后進(jìn)行準(zhǔn)備工作逡逑｜現(xiàn)場(chǎng)核查某項(xiàng)業(yè)務(wù)的｜逡逑處理文檔或登錄業(yè)務(wù)邐邐逡逑系統(tǒng)查詢(xún)處理數(shù)據(jù)逡逑邐ｉ邐邐邐逡逑匯總發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題邐邐邐＾對(duì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)逡逑｜根據(jù)監(jiān)察ｔ青況Ｕ邐ｊ埋寫(xiě)g忊哄義希遄醇嗖轂ǎ殄澹皰危義襄

本文編號(hào)：2589062