【摘要】：近年來,隨著銀行業(yè)務(wù)種類的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入,銀行信息系統(tǒng)的負(fù)責(zé)性已變得越來越高,銀行業(yè)也愈發(fā)依賴信息化系統(tǒng),信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定與否直接關(guān)系到銀行服務(wù)的質(zhì)量與銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。如何合理利用IT資源、有效控制IT風(fēng)險(xiǎn)并提高IT服務(wù)質(zhì)量已成為銀行業(yè)高度關(guān)注的問題。此背景下,將IT基礎(chǔ)設(shè)施庫引入到銀行服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中,不但能夠有效對(duì)IT服務(wù)管理存在問題進(jìn)行解決,而且還可通過減小系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)效率等優(yōu)勢,提升IT服務(wù)的用戶滿意度。本課題將IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念應(yīng)用于某銀行的IT服務(wù)管理過程中,通過對(duì)ITIL理念的分析并結(jié)合某銀行實(shí)際的IT服務(wù)流程,為整合此銀行的業(yè)務(wù)、辦公系統(tǒng)事件報(bào)送渠道,加強(qiáng)各系統(tǒng)事件管理,提升事件處置能力,保障全行信息系統(tǒng)安全、順暢、高效運(yùn)作,開發(fā)了一套符合某銀行特色的IT服務(wù)管理系統(tǒng),并將其應(yīng)用到日常的IT服務(wù)管理當(dāng)中。與此同時(shí),為提高事件處理速度,提升用戶滿意度,還建立了相應(yīng)的系統(tǒng)管理關(guān)鍵績效指標(biāo),提供了相關(guān)服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)最終的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行查驗(yàn),從中找出了需要提升的方面,從而更加提升了IT服務(wù)質(zhì)量。目前此服務(wù)管理平臺(tái)已完成設(shè)計(jì)與開發(fā),并成功在此銀行全國各分行進(jìn)行了推廣和實(shí)施。該系統(tǒng)目前運(yùn)行平穩(wěn),滿足此銀行現(xiàn)階段對(duì)IT服務(wù)管理的需求,有效提高了故障預(yù)警和應(yīng)急服務(wù)的響應(yīng)能力,提高了IT服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和要求。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2574262