【摘要】：隨著我國金融證券市場(chǎng)的快速發(fā)展,證券市場(chǎng)資金規(guī)模和用戶數(shù)量空前上漲,上市公司也已經(jīng)達(dá)到了3000家,用戶已經(jīng)達(dá)到1億,因此龐大的上市公司群體和用戶規(guī)模需要采用信息化管理模式,以便能夠提高證券公司客戶關(guān)系管理自動(dòng)化、信息化、共享化水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,占有證券客戶市場(chǎng),確保證券公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。論文以證券行業(yè)客戶關(guān)系管理需求為背景,結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析和相關(guān)技術(shù)分析,進(jìn)行證券行業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)。論文的主要工作如下:討論系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)技術(shù),包括B/S體系架構(gòu)、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、SNS技術(shù)、SSH框架技術(shù),為開發(fā)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。通過對(duì)證券公司管理人員、客戶經(jīng)理、客戶的詳細(xì)調(diào)研和分析,使用UML用例圖導(dǎo)出系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)功能,包含個(gè)人展示、經(jīng)驗(yàn)交流、客戶服務(wù)、后臺(tái)管理和數(shù)據(jù)挖掘等五個(gè)方面,并且從系統(tǒng)安全性、可靠性、數(shù)據(jù)一致性等方面進(jìn)行系統(tǒng)性能的分析。討論系統(tǒng)運(yùn)行軟硬件環(huán)境,進(jìn)行系統(tǒng)的體系架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),使用結(jié)構(gòu)化流程圖技術(shù)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的各功能流程,使用E-R圖和關(guān)系表設(shè)計(jì)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。使用JavaBean語言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的關(guān)鍵功能,描述系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)程序模塊,并給出BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客戶信息挖掘算法,以提高算法的運(yùn)行準(zhǔn)確度。所開發(fā)的系統(tǒng)已在某證券公司部署和運(yùn)行,可有效地實(shí)現(xiàn)證券行業(yè)客戶個(gè)人展示、經(jīng)驗(yàn)交流功能、客戶信息數(shù)據(jù)分析等,使用效果良好,提升了客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,提高了客戶占有率和保有率,增強(qiáng)了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2513349