【摘要】：在傳統(tǒng)的電力行業(yè)中,面向電力消費者的服務(wù)基本都采取人工服務(wù)的形式,比如繳納電費、查詢用電情況、查看通知和電力新聞等等。消費者需要用戶前往營業(yè)站、銀行或者郵政等部門進行人工辦理。這種基于人工的傳統(tǒng)方式不僅消耗了大量的人力和時間,同時還可能會產(chǎn)生許多人為的失誤,從而影響電力部門的服務(wù)效率和質(zhì)量。本課題的研究目的在于利用先進的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)及理論,設(shè)計實現(xiàn)了一款移動繳費系統(tǒng),向電力使用者提供更為便利、精確以及快速的電力服務(wù),從根本上提高電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。針對電力行業(yè)用戶服務(wù)復(fù)雜度高以及用戶需求多樣等特點,以為電力用戶提供完善的服務(wù)為基本原則,設(shè)計了一種為電力用戶提供完整的在線服務(wù)的軟件框架,使得電力用戶可以在線使用電費繳納、用電查詢、查看通知或新聞等電力服務(wù),從而提高了用戶的使用體驗,同時降低了電力行業(yè)提供服務(wù)的成本。系統(tǒng)基于安卓平臺和JSP開發(fā),設(shè)計了完善的人機交互邏輯,保證了系統(tǒng)的功能完整性和易用性;采用目前主流的移動端、服務(wù)器架構(gòu),設(shè)計了電力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的服務(wù)器端和客戶端,滿足了用戶隨時隨地使用服務(wù)的需求;使用實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)分離的方式設(shè)計了數(shù)據(jù)庫,保證了數(shù)據(jù)的安全性和查詢效率;在實現(xiàn)在線繳費功能時,集成了了支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行等多種支付方式,為用戶提供了多樣化的選擇;最后,對系統(tǒng)進行了功能和性能測試,驗證了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。本課題旨在通過電力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個具體實例,探索計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳統(tǒng)電力行業(yè)的實際應(yīng)用問題,為新興的信息科學(xué)技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用提供一種可以借鑒的實施方案。
[Abstract]:In the traditional power industry, the services for power consumers are basically in the form of manual services, such as paying electricity bills, querying electricity consumption, viewing notices and power news, and so on. Consumers need users to go to business stations, banks or postal departments for manual processing. This traditional method based on labor not only consumes a lot of manpower and time, but also may produce many human mistakes, thus affecting the service efficiency and quality of the power sector. The purpose of this paper is to design and implement a mobile payment system by using advanced Internet and information technology and theory, to provide more convenient, accurate and rapid power services to power users, and to fundamentally improve the service quality and efficiency of the power industry. In view of the high complexity of user service and diverse user demand in power industry, this paper designs a software framework to provide complete online service for power users, so that power users can use electricity payment, electricity inquiry, viewing notification or news and other power services online, thus improving the user's use experience. At the same time, it reduces the cost of providing services in the power industry. Based on Android platform and JSP development, the system designs a perfect human-computer interaction logic to ensure the functional integrity and ease of use of the system. Using the current mainstream mobile end and server architecture, the server and client of the power customer relationship management system are designed to meet the needs of users to use the service anytime and anywhere. The database is designed by separating real-time data from historical data to ensure the security of data and query efficiency. In the realization of online payment function, a variety of payment methods, such as Alipay, WeChat Pay, online banking and so on, are integrated to provide users with a variety of choices. Finally, the function and performance of the system are tested to verify the security and stability of the system. The purpose of this paper is to explore the practical application of computer and Internet technology in the traditional power industry through the concrete example of power customer relationship management system, and to provide a reference implementation scheme for the application of new information science and technology in the traditional industry.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 Raghav Sahgal;建立計費和客戶管理框架[J];通信世界;2004年37期

2 章莉;;銀行客戶管理如何實施?[J];軟件世界;2008年09期

3 林晶;;智慧心服務(wù),塑造客戶管理新價值[J];機械制造;2012年07期

4 黃殿英;巧用用友財務(wù)軟件加強客戶管理[J];中國會計電算化;2004年05期

5 何經(jīng)華;;CRM：反季產(chǎn)品發(fā)新芽[J];IT時代周刊;2005年10期

6 魏玉蓮;王紅霞;楊興東;;客戶管理在銷售管理中的作用[J];甘肅科技縱橫;2007年05期

7 毛宇震;;第一次不買是您的錯,第二次不買是我的錯 網(wǎng)絡(luò)開店之客戶管理秘籍[J];電腦愛好者;2007年05期

8 黃浩然;;客管易:跨界式客戶管理[J];銷售與市場(管理版);2009年11期

9 ;移動互聯(lián)引領(lǐng)客戶服務(wù)新模式[J];電信網(wǎng)技術(shù);2012年05期

10 仲偉言,謝道一;上海外貿(mào)局開始應(yīng)用電腦管理系統(tǒng)[J];國際貿(mào)易問題;1981年03期

相關(guān)會議論文 前2條

1 黃利林;方業(yè)忠;;淺談生產(chǎn)企業(yè)營銷中的客戶管理策略[A];第十九屆全國植保信息交流暨農(nóng)藥械交易會論文集[C];2003年

2 張志偉;;加強客戶管理 夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)[A];中國煙草學(xué)會第四屆理事會第三次會議暨2002年學(xué)術(shù)年會會刊[C];2002年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 長江證券;強化客戶管理 實現(xiàn)券商客戶互利雙贏[N];證券時報;2009年

2 中天證券;客戶管理工作應(yīng)常抓不懈務(wù)求實效[N];證券時報;2009年

3 海通證券公司 中信建投證券有限責(zé)任公司 長江證券風(fēng)險管理部 華西證券 李曉明 周松林;提升券商客戶管理水平 保護投資者合法權(quán)益[N];中國證券報;2009年

4 江蘇芝林大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理 龔云;精細(xì)化客戶管理讓你更專業(yè)[N];21世紀(jì)藥店;2012年

5 陳建豪;客戶管理不打烊[N];中華合作時報;2013年

6 羅伯·馬奇 貝恩公司全球合伙人、全球客戶戰(zhàn)略和營銷業(yè)務(wù)主席、《終極問題2.0》一書作者;客戶管理關(guān)鍵在準(zhǔn)確反饋[N];經(jīng)濟觀察報;2013年

7 宋瑋 中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院副教授 經(jīng)濟學(xué)博士;新形勢下客戶管理應(yīng)有新思路[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2013年

8 本報記者 劉向東;客戶管理有新招[N];中國財經(jīng)報;2000年

9 王學(xué)敏 劉化軍;實施星級客戶管理 泰鋼處“亂”不慌[N];中國工業(yè)報;2004年

10 李和志;客戶管理工作的難點與對策[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 潘雯;飛利浦彩電重點客戶管理及發(fā)展策略研究[D];上海交通大學(xué);2009年

2 陳怡;汽車4S店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

3 王培基;廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

4 阮淑娟;北方通達(dá)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

5 李健;火速有限公司的CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

6 鄭忠友;信用社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];江西財經(jīng)大學(xué);2016年

7 宋博;濟寧市郵政分公司客戶管理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2016年

8 陳勁松;H啤酒蘇州市場客戶管理研究[D];南京理工大學(xué);2014年

9 賈曉滿;沈陽聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];大連理工大學(xué);2015年

10 林杰;信息化銀行客戶管理研究[D];山東建筑大學(xué);2016年

，

本文編號：2512649