【摘要】：基于互聯(lián)網(wǎng)的社交產(chǎn)品在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展當(dāng)下,已經(jīng)成為一種新興的媒介形式。人們越來越多地使用社交媒體(例如FB,微博,微信等),并在其上分享自己對某產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)和看法。作為一個(gè)品牌非常關(guān)心的話題,過去媒體擔(dān)當(dāng)著處理危機(jī)變化的重要角色,而現(xiàn)在社交媒體上的主流意見成為推動(dòng)危機(jī)變化的關(guān)鍵角色。企業(yè)致力于將這些輿論信息推向成對自身企業(yè)有意的方向。本文通過對多家企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行研究,并且分析確認(rèn)某企業(yè)的實(shí)際需求,確定了企業(yè)符合市場需求的與客戶關(guān)系結(jié)合的輿情系統(tǒng)所應(yīng)具備的基本功能；結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng),企業(yè)對應(yīng)不同的輿情內(nèi)容進(jìn)行不同的處理。不同用戶只需要專注于自己所關(guān)心的內(nèi)容；基于軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程和設(shè)計(jì)方法,在完成系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)以及主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)之后,利用Oracle公司的Siebel客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)工具,在全球化標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有功能模塊的基礎(chǔ)上并結(jié)合系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了社交媒體輿情分析系統(tǒng)主要的功能模塊,按照標(biāo)準(zhǔn)化的軟件測試?yán)碚?制定測試方法和測試步驟并完成系統(tǒng)的功能測試和系統(tǒng)測試,最終測試表明該系統(tǒng)滿足了用戶業(yè)務(wù)需求。
[Abstract]:Internet-based social products have become a new media form with the rapid development of computer network technology. People are increasingly using social media (such as FB, Weibo, WeChat, etc.) and share their experiences and opinions about a product. As a topic of great concern to brands, the media used to play an important role in dealing with crisis change, and now mainstream opinion on social media has become a key role in driving crisis change. Enterprises are committed to push these public opinion information to their own enterprises intentionally in the direction. By studying the business of many enterprises, and analyzing and confirming the actual demand of a certain enterprise, this paper determines the basic functions of the public opinion system which is in line with the market demand and the combination of the customer relationship management system, the customer relationship management system and the customer relationship management system. The enterprise corresponds to different public opinion content to carry on the different processing. Different users only need to focus on what they are concerned about; based on the standard flow and design methods of software development, after completing the system outline design and the detailed design of the main functional modules, Based on the existing function modules of the globalization standard and the database structure of the system, the main function modules of the social media public opinion analysis system are realized by using the Siebel customer relationship management system development tool of Oracle Company. According to the standardized software testing theory, the test methods and steps are established, and the system function and system testing are completed. The final test shows that the system meets the needs of the user business.
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2144388