本文選題：IT服務管理 + 業(yè)務服務監(jiān)控�。� 參考：《天津大學》2016年碩士論文

【摘要】：近幾年來,IT服務管理得到了越來越多企業(yè)的廣泛認同和大力支持,如何通過IT與業(yè)務的關聯(lián),分析IT服務管理對業(yè)務帶來的影響,以便能夠快捷迅速的將過程中產生的疑問找出來并解決掉;怎樣才能將IT服務管理體系完善,如何對IT做到全面的管制和約束,怎樣能夠更好的從IT服務與業(yè)務服務兩個方面來約束執(zhí)掌IT資源是當今IT行業(yè)面對的共同難題。論文所論述的重點為業(yè)務服務管理(BSM)系統(tǒng)的設計和實現(xiàn),該項目為一個全國推廣型的項目,項目建設包括需求分析、系統(tǒng)設計和實現(xiàn)等過程。在需求分析階段,進行了業(yè)務應用監(jiān)控和業(yè)務應用分析兩大核心子系統(tǒng)的重點功能性需求和非功能性需求的分析,同時,對兩大系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系進行研究;在系統(tǒng)設計階段,針對兩個核心子系統(tǒng)以及在整體BSM管理系統(tǒng)中的地位進行了闡述,包括部署架構設計,功能模塊設計,子系統(tǒng)集成設計等內容;在系統(tǒng)實現(xiàn)階段,根據設計進行應用程序的編制和調試,詳細闡述了相應的功能的實現(xiàn)技術和手段,對系統(tǒng)功能、界面、關鍵類以及接口進行了詳細闡述。該系統(tǒng)是基于Java EE平臺的B/S模式,將企業(yè)的業(yè)務流程與業(yè)務服務監(jiān)控技術相結合,基于ITIL理念,對業(yè)務服務進行全面實時監(jiān)控和管理,獲取業(yè)務狀態(tài)信息,再進行業(yè)務應用的關聯(lián)、監(jiān)控數據的整合展示、風險及故障預警等方面分析。根據服務協(xié)議的規(guī)定提供相對應的運維服務。通過BSM管理系統(tǒng),將運維服務系統(tǒng)、運維人員、用戶等角色有機結合在一起,保證整個運維活動規(guī)范、有序的執(zhí)行。
[Abstract]:In recent years, IT service management has been widely recognized and strongly supported by more and more enterprises. How to analyze the impact of IT service management on business through the connection between IT and business, In order to quickly and quickly find out and solve the problems arising in the process; how to improve the IT services management system, how to achieve comprehensive control and constraints on IT, How to better control IT resources from two aspects of IT services and business services is a common problem faced by IT industry today. This paper focuses on the design and implementation of BSM (Business Service Management) system, which is a national extension project. The project construction includes the process of requirement analysis, system design and implementation. In the phase of requirement analysis, the two core subsystems of business application monitoring and business application analysis are analyzed, and the relationship between the two systems and other subsystems is studied. In the phase of system design, the status of two core subsystems and the whole BSM management system is expounded, including deployment architecture design, function module design, subsystem integration design and so on. According to the design, the application program is compiled and debugged, and the realization technology and means of corresponding functions are described in detail. The system functions, interfaces, key classes and interfaces are described in detail. The system is based on the B / S model of Java EE platform, which combines the business process of the enterprise with the monitoring technology of business service. Based on the concept of ITIL, the system monitors and manages the business service in real time and obtains the business status information. Then the business application of the association, monitoring data integration display, risk and fault warning and other aspects of analysis. Provide corresponding operation and maintenance services according to the terms of the service agreement. Through the BSM management system, the operation and maintenance service system, operation and maintenance personnel, users and other roles are organically combined to ensure that the whole operation and maintenance activities are standardized and carried out in an orderly manner.
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2036649