本文選題：呼叫中心 + 統(tǒng)計(jì)報(bào)表��； 參考：《北京郵電大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著呼叫中心的發(fā)展,話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)成為了呼叫中心的重要組成部分。傳統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)通常只提供幾種系統(tǒng)報(bào)表,并且系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可移植性、和可維護(hù)性都較弱。因此,根據(jù)用戶實(shí)際需求生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,成為話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)之一。本文從話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā),提出了一種基于XML的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成方法,通過(guò)分離統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)解決用戶實(shí)際需求不斷變化的問(wèn)題。采用B/S架構(gòu)和J2EE技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)。系統(tǒng)具備表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、持久層和數(shù)據(jù)庫(kù)層四個(gè)層次,每個(gè)層次都相互獨(dú)立,使系統(tǒng)的可擴(kuò)展性更強(qiáng)。報(bào)表生成模塊則結(jié)合XML和Extjs技術(shù),通過(guò)解析統(tǒng)計(jì)報(bào)表XML模型獲得統(tǒng)計(jì)報(bào)表的樣式和數(shù)據(jù),客戶端通過(guò)組合統(tǒng)計(jì)報(bào)表樣式和數(shù)據(jù),并使用Extjs相關(guān)組件將統(tǒng)計(jì)報(bào)表展示出來(lái)。本文基于XML的話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),根據(jù)用戶角色配置用戶查看系統(tǒng)報(bào)表的權(quán)限,同時(shí)用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義用戶報(bào)表和管理已定義的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。系統(tǒng)提供快捷方便的用戶操作向?qū)?能夠提高呼叫中心相關(guān)工作人員的工作效率。
[Abstract]:With the development of call center, traffic statistics system has become an important part of call center. Traditional traffic statistics systems usually provide only a few system reports, and the scalability, portability, and maintainability of the system are weak. Therefore, the generation of statistical reports according to the actual needs of users has become one of the hotspots in the research of traffic statistics system. Based on the actual business requirements of traffic statistics system, this paper presents a method of generating traffic statistics reports based on XML. By separating the format of statistical reports from the statistical data, the problem of changing users' actual demand is solved. Using B / S architecture and J2EE technology to realize the system. The system has four layers: presentation layer, business logic layer, persistence layer and database layer. Each layer is independent of each other, which makes the system more extensible. The report generation module combines XML and Extjs technology to obtain the style and data of the statistical report by analyzing the XML model of the statistical report. The client combines the style and data of the statistical report and displays the statistical report by using the Extjs component. In this paper, based on the traffic statistics system of XML, the user's permission to view the report is configured according to the user's role. At the same time, the user can customize the user's report and manage the defined statistical report according to the business requirement. The system provides quick and convenient user operation guide, which can improve the work efficiency of the relevant staff in the call center.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1937889