本文選題：藥品信息　切入點：服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計　出處：《江南大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展,公眾的健康觀念從原本的被動治療轉(zhuǎn)向主動預(yù)防與監(jiān)測的模式,傳統(tǒng)單一的藥品信息服務(wù)已經(jīng)不再適用于如今這個一切以患者為中心的社會。但是,醫(yī)患信息不對稱、患者健康常識不足、用藥依從性差等現(xiàn)象仍普遍存在于人們的日常生活中�；谝陨蠁栴},本課題從服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的視角,探索目前連鎖藥店的信息環(huán)境、服務(wù)流程、信息管理及用戶體驗的癥結(jié)所在,改善患者、藥士、家屬、醫(yī)生等不同利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合藥品信息旅程中線上和線下可利用的資源,全渠道提升藥店的服務(wù)效率及質(zhì)量。并站在用戶的角度,借助智能信息平臺的介入形成良好的信息交互,調(diào)動其參與積極性,提出新的信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略來優(yōu)化用戶體驗。作者在第一章對藥品信息服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的桌面文獻進行了研讀,結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀的信息及服務(wù)案例比較法進行啟示,分析和梳理了藥品信息服務(wù)相關(guān)的現(xiàn)狀、不足及服務(wù)系統(tǒng)介入后的未來發(fā)展方向。隨后,對用戶的需求展開了實地調(diào)研。通過在實體藥店對用戶行為的觀察和初步訪談后界定了用戶旅程的主要階段和節(jié)點。接著對旅程中的痛點細化研究,通過深度訪談、用戶工作坊、問卷調(diào)查等方法,對患者購藥環(huán)節(jié)中信息內(nèi)容、形式、獲取體驗、交互方式的需求繼續(xù)深挖,發(fā)現(xiàn)存在著信息不對稱、服務(wù)環(huán)節(jié)缺失、線上線下缺乏互動、患者依從性差等一系列問題。最后,通過優(yōu)先級的排序?qū)⒂脩粜枨簏c轉(zhuǎn)化為設(shè)計機會點,找到核心的服務(wù)點。通過重新規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)和流程接觸點、體驗藍圖、場景構(gòu)建等方法,輸出最終的設(shè)計策略,以確保流程中信息獲取、使用、反饋的流暢性,達到藥品信息服務(wù)體驗的美好性。本文輸出的設(shè)計策略:構(gòu)建有效的藥品信息服務(wù)系統(tǒng),優(yōu)化藥品信息平臺增加有效性、針對性及獲取體驗,完善信息內(nèi)容模塊并關(guān)注線下藥店的細節(jié)信息服務(wù);豐富視覺感知體驗,突出重點信息,提升用戶的信息識別效率,通過可視化增加用戶對醫(yī)藥信息的理解并對用藥行為產(chǎn)生引導(dǎo)性影響;增加線上線下信息互動,提供整體的體驗支持,在保持一致性的同時加強對品牌的塑造。通過介入服務(wù)、體驗、交互及視覺的綜合性設(shè)計策略多維度提升服務(wù)體驗的價值,為傳統(tǒng)醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)帶來新的活力。
[Abstract]:With the development of the Internet and information technology in recent years, the public health concept has shifted from passive treatment to active prevention and monitoring. The traditional single drug information service is no longer suitable for all the patient-centered societies today. However, the information between doctors and patients is asymmetrical and patients' health knowledge is inadequate. The phenomenon of drug compliance is still common in people's daily life. Based on the above problems, this paper explores the information environment and service flow of chain drugstores from the perspective of service system design. The crux of information management and user experience, improving the relationship between patients, pharmacists, family members, doctors and other stakeholders, effectively integrating the resources available online and offline in the middle of the drug information journey. Improve the service efficiency and quality of drugstore through all channels, and from the perspective of users, with the help of intelligent information platform intervention to form a good information exchange, mobilize their enthusiasm for participation, A new design strategy of information service system is put forward to optimize the user experience. In the first chapter, the author studies the relevant desktop documents of drug information service system, and combines the excellent information and service case comparison method at home and abroad for inspiration. This paper analyzes and combs the current situation, deficiency and future development direction of drug information service after the intervention of the service system. The main stages and nodes of the user's journey were defined after the observation and preliminary interview of the user's behavior in the physical pharmacy. Then, the pain point of the journey was studied in detail, and the in-depth interview was used. User workshops, questionnaires and other methods continue to dig deeply into the demand for information content, form, experience, and interaction in patients' drug purchase links, and find that there are information asymmetries, missing service links, and lack of interaction between online and offline. A series of problems, such as poor patient compliance. Finally, the user needs point is transformed into the design opportunity point by priority, and the core service point is found. By reprogramming the service system and process contact point, experience the blueprint. Scenario construction and other methods, output the final design strategy to ensure that the flow of information in the process, use, feedback, The design strategy of this paper is to build an effective drug information service system, optimize the drug information platform to increase the effectiveness, pertinence and access to experience, Perfect the information content module and pay attention to the detailed information service of the offline drugstore, enrich the visual perception experience, highlight the key information, improve the efficiency of the user's information identification, Through visualization to increase users' understanding of medical information and to have a guiding impact on drug use behavior; increase online and offline information interaction, provide overall experience support, while maintaining consistency while strengthening brand building. The comprehensive design strategies of experience, interaction and vision enhance the value of service experience and bring new vitality to the traditional medical service industry.
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：TP311.52

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 鄭官興;李小川;趙小兵;;醫(yī)院藥品信息維護系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];實用醫(yī)技雜志;2006年16期

2 ;北京:啟用自助式藥品信息平臺[J];中國信息界;2006年06期

3 陳瑩;;HONCode認證對我國醫(yī)療衛(wèi)生和藥品信息網(wǎng)站管理的啟示[J];醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志;2009年11期

相關(guān)會議論文 前1條

1 施孝金;;研究及藥品信息專題[A];2012年全國醫(yī)院藥學(xué)學(xué)術(shù)年會暨第72屆世界藥學(xué)大會衛(wèi)星會大會報告[C];2012年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 ;發(fā)布虛假藥品信息銷售假劣藥品網(wǎng)站名單[N];中國醫(yī)藥報;2010年

2 富子梅;六種藥品信息不得上網(wǎng)發(fā)布[N];人民日報;2004年

3 駐京記者 王丹;我國有藥品信息服務(wù)網(wǎng)站1211家 藥品交易網(wǎng)站9家[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2007年

4 宗瑜琮;發(fā)布不實藥品信息,關(guān)網(wǎng)![N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2008年

5 于志偉;內(nèi)蒙古嚴管互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務(wù)[N];中國醫(yī)藥報;2008年

6 小青;江蘇開展互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)專項整治[N];中國醫(yī)藥報;2009年

7 袁福國;湖北35家無證發(fā)布藥品信息網(wǎng)站被查處[N];中國醫(yī)藥報;2009年

8 記者 趙必會;我省10企業(yè)可在互聯(lián)網(wǎng)提供藥品信息服務(wù)[N];法制生活報;2010年

9 浙文;浙江查處非法藥品信息服務(wù)及交易網(wǎng)站[N];中國醫(yī)藥報;2009年

10 李傳平;射陽 整治網(wǎng)絡(luò)藥品信息發(fā)布和交易[N];中國醫(yī)藥報;2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 馮韻;面向連鎖藥店的藥品信息與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[D];江南大學(xué);2017年

2 徐雯艷;藥品信息的法律保護問題研究[D];南昌大學(xué);2017年

3 朱春妹;互聯(lián)網(wǎng)藥品信息監(jiān)管研究[D];山東大學(xué);2012年

4 顧軼靈;基于多維語義的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息抽取的研究與應(yīng)用[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

5 孫凱;醫(yī)院門診管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2014年

6 周研君;食品藥品信息直報系統(tǒng)的實現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2015年

，

本文編號：1623351