本文關(guān)鍵詞：移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的感知差異性分析

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【摘要】：[目的 /意義]移動圖書館的快速發(fā)展引發(fā)了學(xué)者們對移動圖書館服務(wù)質(zhì)量的廣泛關(guān)注,從用戶感知差異的角度去探討服務(wù)質(zhì)量有助于提升移動圖書館服務(wù)水平。[方法 /過程]使用自建的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量觀測量表,采用方差分析、象限分析和聚類分析方法,從用戶的性別、學(xué)科類型、使用經(jīng)驗(yàn)和機(jī)構(gòu)屬性進(jìn)行差異性分析。[結(jié)果 /結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn)用戶對服務(wù)質(zhì)量的感知存在差異性,移動圖書館服務(wù)應(yīng)重視以服務(wù)推廣為核心的服務(wù)宣傳,并以交互體驗(yàn)改進(jìn)作為未來服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)重點(diǎn)。
【作者單位】： 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“基于用戶感知的移動圖書館服務(wù)質(zhì)量評價及提升策略研究”(項(xiàng)目編號:13BTQ026)研究成果之一
【分類號】：G250.7;G252
【正文快照】： 1引言移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,促進(jìn)了移動圖書館的快速發(fā)展,移動圖書館服務(wù)質(zhì)量研究受到學(xué)者們的普遍關(guān)注,包括移動圖書館用戶需求[1-2]、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵[3]、影響因素[4]、測評指標(biāo)[5]、評價模型[6-7]研究等,國外學(xué)者主要對移動圖書館的設(shè)計[8]、平臺建設(shè)研究[9-10]、服務(wù)滿意度[11

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1195506