【摘要】 目前，全國高校物業(yè)在利用信息化管理的手段上還比較落后。隨著高校的逐年擴招，學生人數越來越多，對吃、住等后勤物業(yè)服務保障的需求和要求越來越高。與此同時，高校校區(qū)基礎設施的建設也在不斷增加，物業(yè)服務內容和范圍在不斷擴大。由于高校大部分具有校區(qū)分散，校部眾多等特點，這就要求高校物業(yè)在提供服務時其管理模式和方法要適應這一新的變化。高校物業(yè)只有實現規(guī)范化、專業(yè)化和社會化才能夠契合高校的快速發(fā)展，為廣大師生的生活提供便利與保障。為了提高管理效率，節(jié)省資源成本，縮減不必要的支出，達到資源共享，提高服務質量，為廣大師生營造一個寬松、和諧、高質量、高服務的校園環(huán)境，本文提出基于B/S模式的高校物業(yè)管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)，以最簡單的方式提供做可靠的服務質量。高校物業(yè)把商戶管理、能源管理、教室管理、宿舍管理等四個方面的業(yè)務集中起來，提高整個系統(tǒng)的業(yè)務覆蓋面和辦事效率，提升了整個高校物業(yè)集團的統(tǒng)籌協(xié)調能力。本論文正是針對上述問題，以高校為主題，以物業(yè)管理模型為研究對象，結合數據庫設計及ASP.NET網頁設計，提出基于B/S的高校物業(yè)管理系統(tǒng)設計與實現。本文的主要研究內容為：1．高校物業(yè)管理流程的研究與分析，提出高校物業(yè)管理的需求設計。包括需求分析、需求用例分析。2．提出基于B/S架構的軟件設計方案，采用ASP.NET實現軟件架構的設計。3．實現功能模塊的高內聚低耦合的劃分，增加軟件的復用能力。4．采用MS SQL Server實現后臺數據庫的設計，采用OLEDB連接數據庫。通過系統(tǒng)功能需求分析、用例分析和性能需求分析對整個系統(tǒng)有一個整體的認識。然后從數據庫設計、系統(tǒng)架構設計、網頁界面設計等實現各子系統(tǒng)，統(tǒng)籌協(xié)調，完成高校物業(yè)管理系統(tǒng)的設計。經過測試該系統(tǒng)具有連接速度較快、負載能力強、抗壓能力強等優(yōu)勢。同時擺脫了傳統(tǒng)的物業(yè)流程，大大提高了高校物業(yè)管理能力，能夠承載高校的物業(yè)管理業(yè)務。 

第一章 緒 論

1.1 高校物業(yè)管理的背景
現階段，高校物業(yè)管理是一種內部共管式[3]的管理模式，詳細來說就是，甲方代表學校行使物業(yè)管理的職能，乙方作為經濟實體實行企業(yè)化模式運轉，為學校提供物業(yè)管理服務保障。
目前，我國高校物業(yè)體制發(fā)展正在趨近與歐美社會，但在利用信息化技術的管理手段上相對落后，隨著高校的逐年擴招，高校人員逐年增加，對衣食住行等物業(yè)服務的要求越來越高。與此同時，高校校區(qū)基礎設施的建設也在不斷增加，物業(yè)服務內容和范圍必然隨之不斷擴大。加上高校校區(qū)分散，校部眾多等特點，這就要求高校物業(yè)在保障服務質量的同時在管理模式和方法上要適應這一新的變化[4]。高校物業(yè)管理只有實現專業(yè)化、規(guī)范化和社會化才能夠契合高等院校的快速發(fā)展的要求，為廣大師生的生活和高校商圈提供便利與保障。
為了提高管理效率，節(jié)省資源成本，縮減不必要的支出，實現資源共享，同時提高物業(yè)服務質量，為廣大師生營造一個寬松、和諧、高質量、高服務的校園環(huán)境，本文提出基于 B/S 模式[5]的高校物業(yè)管理系統(tǒng)，以最簡單的方式提供做可靠的服務質量。
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1.2 國內外研究現狀
在國外，數字化校園[8]最早由美國麻省理工學院在上世紀 70 年代提出。自 90年代以來，西方發(fā)達國家大部分名牌高校均已較為成功的完成了數字化校園的建設，形成面向多項業(yè)務、覆蓋面廣闊的綜合管理系統(tǒng)，囊括高校物業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)數據庫的設計采用數據庫集群集中以中央數據庫的方式存在，整個系統(tǒng)采用C/S 架構建設，客戶端架設在用戶 PC 機上，實現了集中方式存儲[9]，客戶操作實現分布式服務。
雖然國外的信息化管理方案和設計早已實現，但是在國內，信息化管理才剛剛開始，出現低迷落后的局面。不僅高校物業(yè)信息化利用程度較低，而且不同高校物業(yè)管理的信息化程度存在明顯差距。在飲食管理方面僅限一卡通系統(tǒng)，公寓管理在信息化建設相對起步較快，較多高校采用了公寓管理系統(tǒng)軟件，在線管理，實現了學生公寓房間、住宿人員、公寓設施、報修維修、來訪門禁等的信息化管理[10]。
盡管目前各高校物業(yè)的信息化建設情況差異較大，但是總體發(fā)展趨勢是充分利用校園網絡，利用信息化管理平臺，提高物業(yè)及后勤的管理水平和服務質量，在保證為全校師生提供良好物業(yè)服務的同時，實現利潤的最大化[11]�，F在，社會上已有一些較為成熟的研究機構和公司在做相關工作，例如伯納德科技公司，該公司對高校后勤社會化改革一直做深層研究和探索，從物業(yè)的信息化建設、資源管理、成本管理、考核評測等多個方面對高校物業(yè)管理涉及的職能進行細分和規(guī)范化研究，形成了一整套標準化管理體系，同時該公司為高校提供一套完整的物業(yè)信息解決方案[12]。
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第二章 系統(tǒng)理論及技術

從 C/S 模式跨越到 B/S 模式，是現代管理系統(tǒng)發(fā)展的一個趨勢，B/S 模式的三層架構，筆耕文化推薦期刊，不僅維護方便，而且具有更強的安全性和穩(wěn)定性�，F階段實現 B/S 架構的方式有很多，如 JSP、ASP、ASP.NET 等，本系統(tǒng)的實現就借助 ASP.NET 來實現。系統(tǒng)的實現，避免不了數據的存儲和訪問，Oracle、MY SQL、SQL Server 是當今世界上著名的數據庫軟件，借助上述軟件，能夠很好的對數據進行建模，并實現數據安全存儲于訪問。而數據使用情況的統(tǒng)計、輸出等信息就要借助 CrystalReports 水晶報表來實現。
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2.1 B/S 模式
B/S 模式是一種軟件模式，同時它是基于服務器和瀏覽器實現的一種架構，它的出現伴隨著互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展及互聯(lián)網技術應用需求而快速發(fā)展起來，B/S模式是在 C/S 模式應用的基礎上進行擴展和研究最終實現的一種模式。在這種結構下，采用網頁技術實現，所有的用戶和服務的交互界面由瀏覽器提供。圖 2-1即為 B/S 三層結構模式[25]示意圖。
運行維護簡便快捷這一巨大優(yōu)勢對 B/S 模式的快速發(fā)展極大的促進作用，服務提供商很容易為符合互聯(lián)網規(guī)范的聯(lián)網設備的所有客戶群提供服務，通過局域網、企業(yè)網、互聯(lián)網等方式訪問和操作系統(tǒng)數據上傳、下載，數據共享和數據大規(guī)模處理；B/S 模式的致命缺陷是對外網環(huán)境依賴性太強，很可能外網的一次波動就會對系統(tǒng)的整個穩(wěn)定性造成破壞，最終導致系統(tǒng)當機，嚴重的會造成大量數據丟失[26]。
B/S 模式最大特點是：計算機上所有的多媒體信息、文件信息、甚至系統(tǒng)都可以通過互聯(lián)網的方式進行共享，實現數據共享和服務共享，用戶可以通過各種客戶端如瀏覽器、下載軟件等實現多媒體信息訪問，存儲多媒體信息的計算機一般稱之為服務器，大量服務器形成分布式服務器集群，集群中每一個服務器彼此之間能夠進行通信，還能夠分開或同步訪問數據庫，實現自由、寬松、共享的虛擬資源環(huán)境�？蛻舳� PC 需要安裝瀏覽器，瀏覽器提供用戶訪問功能，使用時，用戶通過網站訪問用戶頁面，實時查詢需要的數據，依據需求點擊超級連接進行下載，下載完成之后，即可在自己的 PC 機上對下載的資源文件進行操作；對于 B/S 模式來說，在下載過程中產生的所有與后臺數據庫有關的操作指令，都由服務器轉交給后臺數據庫服務器，服務器獲取指令之后，依據指令的定義和規(guī)范對指令進行分析，獲取解析結果，在指令處理模塊執(zhí)行，執(zhí)行完成之后返回給服務器，最終將操作結果返給用戶，獲得需求信息。借助上述流程，企業(yè)和高校可以采用 B/S架構實現專業(yè)服務提供，為業(yè)務的推廣和事務處理提供了良好的網絡平臺[27]。
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第三章 系統(tǒng)需求分析 ............................26-35 
3.1 系統(tǒng)功能分析 ...........26-30 
3.2 系統(tǒng)性能分析 .....................30 
3.3 系統(tǒng)軟、硬件需求 ...........30-31 
3.4 基于用例需求建模 ..........................31-34 
3.5 本章小結..................... 34-35 
第四章 系統(tǒng)設計與實現 ..................35-64 
4.1 系統(tǒng)總體設計 ................35-36 
4.1.1 系統(tǒng)總體架構 .................35 
4.1.2 數據庫總體設計............. 35-36 
4.1.3 系統(tǒng)設計分解..................... 36 
4.2 登錄模塊的設計與實現.............. 36-40 
4.2.1 用戶信息數據庫設計.................... 37-38 
4.2.2 登錄界面設計 ..................38-39 
4.2.3 用戶登錄代碼實現.................... 39-40 
4.3 系統(tǒng)管理操作界面設計與實現.................... 40-42 
4.3.1 系統(tǒng)管理員數據庫設計................... 40-41 
4.3.2 系統(tǒng)管理員管理界面設計................... 41-42 
4.4 商戶管理子系統(tǒng) ......................42-49 
4.4.1 商戶管理子系統(tǒng)數據庫................. 43-47 
4.4.2 商戶管理子系統(tǒng)界面 ....................47-49 
4.5 能源管理子系統(tǒng)的設計與實現.................. 49-54 
4.5.1 能源管理數據庫設計................ 49-52 
4.5.2 能源管理系統(tǒng)界面...........................52-54 
4.6 教室管理子系統(tǒng)的設計與實現................. 54-58 
4.6.1 教室管理數據庫設計..................... 54-57 
4.6.2 教室管理系統(tǒng)界面 .........................57-58 
4.7 宿舍管理子系統(tǒng)的設計與實現...................... 58-63 
4.7.1 宿舍管理數據庫設計 .......................58-61 
4.7.2 宿舍管理系統(tǒng)界面 ......................61-63 
4.8 本章小結 ............................63-64 

第五章 系統(tǒng)測試....

本章結合系統(tǒng)的實現對系統(tǒng)進行詳細的測試，包括功能測試和性能測試。功能測試主要是檢測系統(tǒng)的功能模塊是否能正常運行，能夠得到正確的結果，長時間運行是會出現不可預期的 BUG；性能測試主要是對各種模塊的工作效率進行測試。以下章節(jié)對描述對系統(tǒng)的詳細測試。
5.1 系統(tǒng)功能測試
5.1.1 登錄系統(tǒng)的測試
對登錄系統(tǒng)的測試主要是檢測賬號、密碼驗證功能和登錄之后的界面跳轉功能。在登錄頁面輸入身份、登錄賬號、登錄密碼，點擊“登錄”按鈕，対各類賬號進行測試，測試結果如表 5-1 所示。
以系統(tǒng)管理員身份登錄系統(tǒng)之后，測試控件跳轉功能。點擊“人事管理”按鈕，跳轉至人事管理頁面；點擊“商戶管理”按鈕，跳轉至商戶管理頁面；點擊“能源管理”按鈕，跳轉至能源管理頁面；點擊“教室管理”按鈕，跳轉至教室管理頁面；點擊“宿舍管理”按鈕，跳轉至宿舍管理頁面。登陸之后的導航頁面如圖 5-1 所示。
5.1.2 商戶管理子系統(tǒng)測試
商戶管理子系統(tǒng)的測試主要包括商戶管理員權限下各部分功能的測試、商戶權限下各部分功能的測試。
首先是商戶管理員權限的功能測試，依次對添加、編輯、查詢、刪除功能進行測試。圖 5-2 分別是進行多次上述操作之后的結果，通過分析，功能測試合格。
商戶管理員的生成催款單、繳費管理等功能通過測試驗證合格。包括商戶管理員的催款單通過郵件發(fā)送、參數設置也都通過測試。
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總結

在高校物業(yè)發(fā)展日趨迅速、競爭日趨激烈的形勢下，如何把握高校物業(yè)發(fā)展方向，如何適應保證高校物業(yè)適應市場需求，如何加快高校物業(yè)的社會化進程，科學準確有效的提高高校物業(yè)管理效率，成為當前高校物業(yè)管理面臨的重大問題，同時也為高校物業(yè)的健康發(fā)展提供了一個新契機。在高校物業(yè)發(fā)展市場化、專業(yè)化、社會化和規(guī)范化的進程中，引進現代科學技術、網絡通信技術加強高校物業(yè)系統(tǒng)的建設已經成為高校物業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
本系統(tǒng)采用基于 B/S 結構的 ASP.NET 架構進行詳細設計，針對大部分高校的物業(yè)管理模式和方法進行了具體分析，對于高校商戶管理、能源管理、教室管理、宿舍管理等方面的業(yè)務進行了詳細設計，并實現整個系統(tǒng)，使整個物業(yè)管理網絡化、智能化、并能夠很大程度削減開支，解決高校很多負擔問題。
本文在系統(tǒng)構思、設計、及實現階段主要做了以下幾方面的工作：
(1) 首先從高校物業(yè)的信息化的背景出發(fā)，分析了高校物業(yè)信息化管理系統(tǒng)在國內外的發(fā)展情況，并根據上述分析，引入 B/S 結構，闡述其優(yōu)越性對于本文的研究意義和實際參考價值。
(2) 簡單介紹了本系統(tǒng)需要的各類技術，同時分析部分技術的優(yōu)缺點，對整個項目的技術取舍做出了選擇。首先，介紹 B/S 模型，分析 B/S 和 C/S 之間的區(qū)別，同時對該結構進行較為詳細的分析。其次，介紹了B/S結構要用到的技術APS.NET，分析了選擇 ASP 的技術優(yōu)勢。再次，介紹了整個系統(tǒng)的核心數據庫需求及技術選擇，SQL Server。最后，介紹了工程顯示及打印用的水晶報表 Crystal Reports，分析了基于 Web 的水晶報表的實現。
(3) 從系統(tǒng)的功能需求、用例圖、業(yè)務需求、系統(tǒng)性能需求幾個方面對高校物業(yè)管理系統(tǒng)進行了描述，詳細講述了商戶管理模塊、能源管理模塊、教師管理模塊和宿舍管理模塊的詳細需求。從本章能夠詳細了解本物業(yè)管理系統(tǒng)的整體功能。
(4) 詳細介紹了登錄系統(tǒng)、商鋪管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、教室管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等進行了詳細設計，包括數據庫的實現和界面的設計實現。最后簡單介紹了水晶報表的實現。
(5) 從功能測試和性能測試兩個方面對整個高效管理系統(tǒng)進行了測試。功能測試即是各部分功能是否能夠正常運行，性能測試介紹了包括連接測試、負載測試和壓力測試，并對測試結果進行了分析，表明系統(tǒng)運行情況良好，能夠滿足高校物業(yè)管理系統(tǒng)的需求。
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本文編號：10853