本文關(guān)鍵詞：F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年,我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)蓬勃迅速發(fā)展,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱。隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,汽車(chē)企業(yè)的重心也逐漸轉(zhuǎn)移到售后服務(wù),售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為汽車(chē)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,售后服務(wù)質(zhì)量管理的優(yōu)劣成為汽車(chē)企業(yè)在塑造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和激勵(lì)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此,加強(qiáng)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量管理,提升售后服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是汽車(chē)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。目前,國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理還存在諸多問(wèn)題,如服務(wù)理念、管理制度、技術(shù)水平等,已嚴(yán)重制約了汽車(chē)企業(yè)乃至整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。建立健全優(yōu)質(zhì)高效的汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制將有助于促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)甚至整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,因而本選題對(duì)系統(tǒng)、全面地研究汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量管理與提升問(wèn)題具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量管理背景情況的分析,以汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)作為研究對(duì)象,結(jié)合本人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)管理的思考,首先概述汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的概念和相關(guān)理論依據(jù),闡述汽車(chē)服務(wù)售后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法。接著,以F汽車(chē)企業(yè)為例,分析F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)合滿(mǎn)意度指標(biāo)體系要求,采用從顧客感知角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的方法,根據(jù)測(cè)評(píng)后的顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的結(jié)果分析F汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中存在的具體問(wèn)題和產(chǎn)生的原因。最后,有針對(duì)性地提出提升F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的對(duì)策建議。
【關(guān)鍵詞】：汽車(chē)售后服務(wù) 質(zhì)量管理 提升對(duì)策 F汽車(chē)企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：福建師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F426.471;F274
【目錄】：

• 中文摘要2-3
• Abstract3-5
• 中文文摘5-9
• 緒論9-19
• 一、研究的背景與意義9-11
• 二、國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述11-13
• 三、本文研究的主要內(nèi)容與方法13-16
• 四、研究的難點(diǎn)和創(chuàng)新之處16-19
• 第一章 汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的理論闡釋19-29
• 第一節(jié) 汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的概念界定19-24
• 第二節(jié) 汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的理論依據(jù)24-29
• 第二章 F企業(yè)汽車(chē)售后服務(wù)概況29-37
• 第一節(jié) F汽車(chē)企業(yè)及其售后服務(wù)概況29-34
• 第二節(jié) F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)34-37
• 第三章 F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析37-55
• 第一節(jié) F企業(yè)售后服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)37-43
• 第二節(jié) 2014年度滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)執(zhí)行分析43-49
• 第三節(jié) F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理主要問(wèn)題與原因49-55
• 第四章 國(guó)外汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)借鑒55-61
• 第一節(jié) 國(guó)外汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理模式55-57
• 第二節(jié) 國(guó)外汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)的啟示57-61
• 第五章 完善我國(guó)汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的對(duì)策61-71
• 第一節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量管理的基本思想61-63
• 第二節(jié) 強(qiáng)化F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理的措施63-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻(xiàn)73-77
• 附件77-81
• 致謝81-85

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 李先國(guó);;顧客滿(mǎn)意理論及其發(fā)展趨勢(shì)研究綜述[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài);2010年01期

2 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿(mǎn)意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2003年04期

3 岑成德,權(quán)凈;服務(wù)屬性對(duì)顧客滿(mǎn)意感影響程度研究——人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2005年02期

  本文關(guān)鍵詞：F汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：358890