隨著我國(guó)乘用車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和汽車消費(fèi)需求的增加,作為乘用車銷售終端的4S店面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。乘用車4S店如何抓住服務(wù)這一競(jìng)爭(zhēng)核心,通過提高顧客忠誠(chéng)以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展下去的有力舉措。此研究通過梳理國(guó)內(nèi)外有代表性的服務(wù)公平、顧客忠誠(chéng)的理論成果和測(cè)評(píng)體系,結(jié)合國(guó)內(nèi)乘用車4S店發(fā)展的實(shí)際情況,建立顧客忠誠(chéng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和實(shí)證模型。研究結(jié)果顯示:乘用車4S店提高對(duì)顧客服務(wù)的公平程度,對(duì)提高顧客的忠誠(chéng)度有顯著作用。 

【文章來源】：經(jīng)濟(jì)論壇. 2020,(08)

【文章頁(yè)數(shù)】：10 頁(yè)

【部分圖文】：

汽車4S店顧客忠誠(chéng)度模型圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3323002