發(fā)布時間：2021-07-29 13:17

　　隨著社會發(fā)展不斷加快,家家戶戶都從自行車換成了小轎車。汽車產(chǎn)業(yè)也成為我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的重要支撐力量,與其相應(yīng)而生的汽車服務(wù)部門,則為人們出行帶來了更大便利。汽車售后服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績掛鉤,好的服務(wù)質(zhì)量既能留住老顧客,也能帶來新客源,對企業(yè)發(fā)展影響深遠。為此,本文將探討面向客戶的汽車售后服務(wù)質(zhì)量研究。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(信息版). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
一、目前汽車售后服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的問題
    (一)服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不夠
    (二)服務(wù)流程不夠人性化
    (三)售后服務(wù)質(zhì)量差強人意
二、面向客戶的汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升對策
    (一)提高售后人員專業(yè)素養(yǎng)
    (二)改良服務(wù)流程
    (三)提高售后服務(wù)質(zhì)量
總結(jié):


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于客戶滿意度的汽車車燈售后服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J]. 莫仕彬.  輕工科技. 2019(09)
[2]構(gòu)建管理新模式提升售后服務(wù)質(zhì)量探究[J]. 梁健,梁偉.  科技經(jīng)濟導(dǎo)刊. 2018(10)
[3]面向客戶的汽車售后服務(wù)質(zhì)量研究[J]. 王大沖.  汽車與駕駛維修(維修版). 2017(12)



本文編號：3309395