CRM和ERP是隨著信息化的發(fā)展而興起的兩個概念,它們從不同的角度來推動企業(yè)信息化的發(fā)展,從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)通過管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來改善客戶的體驗(yàn),從而提高和保持客戶滿意度與忠誠度;同時(shí)通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來增加企業(yè)收益。ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))是指建立在最新信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力和財(cái)力,集計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,它們對企業(yè)的作用在不斷增強(qiáng)的同時(shí),也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。集中表現(xiàn)在作為企業(yè)的兩大應(yīng)用系統(tǒng),它們之間在信息和過程上必然存在信息共享和交換,它們將被集成起來成為網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的神經(jīng)中樞。 本文首先對云內(nèi)動力ERP、CRM的應(yīng)用進(jìn)行分析,通過對CIMS信息集成技術(shù)的分析,討論了ERP、CRM集成的需求,綜合考慮技術(shù)上的先進(jìn)性、成熟性以及云內(nèi)動力的實(shí)際應(yīng)用情況,提出并分析了二種解決方案:一是利用中間件及產(chǎn)品,二是利用ORACLE11i提供的EAI接口。最后經(jīng)過分析比較后提出較優(yōu)的集成方案和技術(shù)路線。
【學(xué)位單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2005
【中圖分類】：TH166
【部分圖文】：

動化處理;3)對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策做支持(如圖1所示)。121圖1客戶關(guān)系管理構(gòu)成全貌從圖中可看出，CRM軟件的基本功能包括客戶管理、產(chǎn)品管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、營銷管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、電話營銷和客戶服務(wù)，有的還涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，CRM在技術(shù)功能方面主要有以下的一些發(fā)展趨勢:1.前臺和后臺的信息系統(tǒng)將進(jìn)一步融合。按以客戶為中心的理念來看，企業(yè)由前臺和后臺構(gòu)成。前臺是指客戶同企業(yè)互相間的”交手”發(fā)生地。后臺是指向前臺提供有效的支持與交送服務(wù)和生產(chǎn)維修的地方。后臺軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商，如ERP廠商，將繼續(xù)擴(kuò)充自身的前臺管理功能。前臺軟件的供應(yīng)商，如CRM、呼叫中心等廠商

代集成制造系統(tǒng)的集成概念在廣度和深度上都有了極大的擴(kuò)展，除了信息集成外還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品全生命周期中的各種業(yè)務(wù)過程的整體優(yōu)化，即過程集成，并發(fā)展到企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)之間的集成階段�，F(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成模式如圖1所示。圖1現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成先進(jìn)制造技術(shù)(AMT一AdvaneedManuafeutring介ehnology)作為一個專有名詞至今還沒有一個明確的、一致公認(rèn)的定義。通過對其內(nèi)涵和特征的研究，目前共同的一認(rèn)識是:先進(jìn)制造技術(shù)是傳統(tǒng)制造技術(shù)不斷吸收機(jī)械、電子、信息、材料、‘能源和現(xiàn)代管理等方面的成果，并將其綜合應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢測、管理、銷售、使用、服務(wù)的制造全過程，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈活的生產(chǎn)，并取得理想技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的制造技術(shù)的總稱。在先進(jìn)制造技術(shù)中，現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)在吸收計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的優(yōu)秀成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動并行工程、虛擬制造、敏捷制造和動態(tài)聯(lián)盟的研究工作深入進(jìn)行，，...............9

圖1訂單處理流程③制造模式的確定生產(chǎn)模式采用離散制造為主，重復(fù)制造為輔的制造模式。制造實(shí)施的重和時(shí)間計(jì)劃。在保證數(shù)量計(jì)劃和時(shí)間計(jì)劃準(zhǔn)確的前題下，作準(zhǔn)能力計(jì)劃，間生產(chǎn)線能力基本固定，因此，能力計(jì)劃的考察重點(diǎn)放在生產(chǎn)線所使用的生產(chǎn)方式主要是面向庫存生產(chǎn)，基本流程是:由銷售部門作出銷售需求，門據(jù)以制定生產(chǎn)計(jì)劃，然后進(jìn)行采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)以進(jìn)行采購和一些過程類似于按訂單生產(chǎn)方式(ATO方式)，即接到訂單時(shí)，根據(jù)客戶套狀態(tài)，使用不同的選配件，產(chǎn)生不同的BOM結(jié)構(gòu)和工藝結(jié)構(gòu)，安排生生產(chǎn)。④工藝管理
【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 賈見士;離散制造業(yè)MES/ERP的信息集成研究[D];昆明理工大學(xué);2006年

本文編號：2853726