隨著社會的不斷發(fā)展,全球化經(jīng)濟浪潮洶涌而來,城市里越來越高的建筑拔地而起。在我國,近些年來,全國各地的大中型城市爭相建造高層民宅、辦公寫字樓等超高公共建筑,這些高層建筑需要的不僅僅是作為采光、遮雨、遮陽等功能的普通玻璃,而是作為美觀、實用、防火防爆等各種功能集于一身的高科技玻璃,隨之而來的就是市場對于高科技玻璃的需求量越來越大,玻璃深加工行業(yè)也迎來了發(fā)展的春天。本文以GDJG玻璃股份有限公司為研究對象,通過介紹公司的基本概況及其客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,并以客戶關(guān)系管理理論為論證依據(jù),發(fā)現(xiàn)公司的客戶關(guān)系管理制度、客戶分類及客戶結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理方式和信息反饋中存在的問題,分析其產(chǎn)生的原因,并通過相關(guān)調(diào)查、了解同行業(yè)的經(jīng)驗案例,結(jié)合GDJG玻璃股份有限公司的實際情況,提出相應(yīng)的解決辦法或是改進措施,即完善公司客戶關(guān)系管理制度、提高員工基本素質(zhì)、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、制定專業(yè)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),來徹底根除原有的不良情況,或改善公司原來相對消極的工作氛圍與精神面貌,最終能夠幫助GDJG玻璃股份有限公司提升客戶滿意度,進而加大公司在市場銷售中的競爭力。 

【文章來源】：沈陽理工大學遼寧省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

GDJG玻璃股份有限公司組織結(jié)構(gòu)圖

業(yè)部、工程玻璃事業(yè)部、防火鋼型材事業(yè)部、銷售事業(yè)部，其中光伏事業(yè)部個車間，分別是光伏電池車間、電子玻璃車間、光伏組件車間。防火鋼型部下設(shè) 2 個車間，分別是防火鋼框架車間和防火鋼型材車間。該公司按產(chǎn)事業(yè)部，一方面便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，管理層的權(quán)利也可適當下放，有利領(lǐng)導層擺脫一些具體的、繁雜的具體經(jīng)營工作，從而成為堅強有力的決策另一方面能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的創(chuàng)造性和積極性，從而能夠提高企體效益。3.1.3 公司的人員結(jié)構(gòu)截至目前，公司共有在職員工 1483 名，包括公司的各職能部門人員、設(shè)人員、營銷人員以及產(chǎn)品研發(fā)部門等等。（1）中高層管理人員共計 171 人，基層管理人員 113 人，一般人員 11

圖 3.3 人員構(gòu)成圖（年齡分類）Figure 3.3 Personnel composition chart (age classification)（3）學歷結(jié)構(gòu)：公司現(xiàn)本科及以上學歷 327 人，專科（高職）學歷 55中技（高中）學歷 359 人，初中及以下學歷 240 人。


本文編號：3008632