本文關(guān)鍵詞：河南航空公司競(jìng)爭(zhēng)力提升研究

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【摘要】：在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)良好,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)穩(wěn)定的形勢(shì)下,中國(guó)逐漸對(duì)外開放相對(duì)寬松的航空市場(chǎng),這對(duì)國(guó)內(nèi)民航業(yè)必將是一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇,國(guó)內(nèi)航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。目前,作為占河南省市場(chǎng)份額最大的航空公司南航河南航空有限公司(CNHN)。面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻,迫切需要研究新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和在當(dāng)?shù)孛窈綐I(yè)保持領(lǐng)先的問題。本文認(rèn)為,CZHN公司應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,在進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì),并對(duì)品牌和服務(wù)措施創(chuàng)新方面進(jìn)行不斷地完善,才能適應(yīng)新形勢(shì)下的可持續(xù)發(fā)展。CZHN公司的優(yōu)勢(shì)比較明顯,基礎(chǔ)設(shè)施完備,具有充足的發(fā)展后勁;聯(lián)合重組后的CZ集團(tuán)公司具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和完備的航線網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì);既有一批具有市場(chǎng)開拓能力、善于市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,也有一批認(rèn)同公司價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)的管理隊(duì)伍;其努力打造“南方航空----您的空中之家”的品牌形象已經(jīng)深深植入人心,具有良好的品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化。但同時(shí)也應(yīng)看到現(xiàn)階段的CNHN還存在服務(wù)水平有待提高、差異化服務(wù)不夠突出等問題。對(duì)于這些弱勢(shì),南方航空公司應(yīng)該制定相應(yīng)的品牌服務(wù)和差異化服務(wù)措施,提升公司的整體形象,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其目的是為了改善經(jīng)營(yíng)策略,提高企業(yè)的盈利能力,提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度。研究表明,忠誠的客戶是公司最寶貴的資源,并對(duì)公司的盈利能力和可持續(xù)價(jià)值具有實(shí)際的意義。本文研究的主要內(nèi)容:首先,航空市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,品牌和服務(wù)差異化不明顯,核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。要想吸引更多的高端客戶,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)的主導(dǎo)力量,企業(yè)就要做好差異化的服務(wù)。其次,完善個(gè)性化的硬件設(shè)施,建立和差異化相配套的服務(wù)條件,做到讓顧客滿意,由提高顧客滿意度來提高顧客忠誠度。最后,公司還要實(shí)行產(chǎn)品品牌化服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新,力求做到服務(wù)個(gè)性化,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的完美統(tǒng)一。目前,西方國(guó)家已經(jīng)把服務(wù)作為企業(yè)的盈利點(diǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。但是在我們國(guó)家航空企業(yè)雖然對(duì)此有所認(rèn)識(shí),但基本上還沒有深入地進(jìn)行研究和實(shí)踐,在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下,難以表現(xiàn)出突出的特點(diǎn),這種狀況,在將來企業(yè)發(fā)展過程中,適應(yīng)發(fā)展環(huán)境方面將受到挑戰(zhàn)。需要說明的是,如何以服務(wù)差異化,創(chuàng)新服務(wù)品牌,贏得企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是我們需要下大力研究的新課題。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù) 創(chuàng)新 管理
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F562.6;F271
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 研究的背景與意義9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容與方法9-10
• 1.3 研究的理論基礎(chǔ)10-11
• 1.3.1 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)理論10-11
• 1.3.2 差異化理論11
• 1.4 論文的篇章結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 CZHN公司的發(fā)展?fàn)顩r分析12-19
• 2.1 企業(yè)的歷史沿革12-14
• 2.2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)14
• 2.3 業(yè)務(wù)發(fā)展情況14-16
• 2.4 企業(yè)的現(xiàn)行規(guī)劃16-19
• 第三章 CZHN公司的外部環(huán)境分析19-24
• 3.1 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析19
• 3.2 發(fā)展政策環(huán)境分析19-20
• 3.3 市場(chǎng)環(huán)境分析20-21
• 3.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析21-22
• 3.5 機(jī)會(huì)與威脅22-24
• 3.5.1 機(jī)會(huì)22
• 3.5.2 威脅22-24
• 第四章 CZHN公司的內(nèi)部資源分析24-30
• 4.1 財(cái)務(wù)狀況24-25
• 4.2 人力資源狀況25-26
• 4.3 業(yè)務(wù)設(shè)施方面的狀況26-27
• 4.4 企業(yè)管理水平27-28
• 4.5 CZHN公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)28-30
• 4.5.1 優(yōu)勢(shì)28-29
• 4.5.2 劣勢(shì)29-30
• 第五章 CZHN公司規(guī)劃制定30-38
• 5.1 CZHN公司SWOT分析30-34
• 5.2 企業(yè)使命與規(guī)劃目標(biāo)34-35
• 5.3 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃35-38
• 第六章 CZHN公司規(guī)劃實(shí)施38-43
• 6.1 產(chǎn)品品牌化38-40
• 6.1.1 實(shí)施產(chǎn)品品牌化38
• 6.1.2 CZHN公司加強(qiáng)開發(fā)新的品牌產(chǎn)品38-39
• 6.1.3 CZHN公司品牌設(shè)計(jì)39-40
• 6.2 服務(wù)差異化40-43
• 6.2.1 服務(wù)差異化設(shè)計(jì)注意的幾個(gè)問題40-41
• 6.2.2 CZHN公司服務(wù)差異化實(shí)施41-42
• 6.2.3 服務(wù)差異化的前景評(píng)估42-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷45
• 致謝45

【相似文獻(xiàn)】

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