本文關(guān)鍵詞：自我控制目標(biāo)對(duì)航空業(yè)積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別選擇的影響研究

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【摘要】：回報(bào)計(jì)劃作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段目前已應(yīng)用的非常廣泛。航空業(yè)中,航空公司推出的積分回報(bào)計(jì)劃(常旅客計(jì)劃)在企業(yè)實(shí)際的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用,其最重要的環(huán)節(jié)之一就是積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)實(shí)情況中兌換規(guī)定額度較高往往使積分對(duì)象不能在有效期內(nèi)達(dá)到兌換條件,并且客戶(hù)經(jīng)常抱怨企業(yè)提供的兌換獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有產(chǎn)生很大的吸引力。怎樣把握不同的消費(fèi)者自身的物質(zhì)偏好和心理需求,以及不同的時(shí)間點(diǎn)是否影響消費(fèi)者對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)的選擇,這需要我們通過(guò)規(guī)范的研究進(jìn)行理論驗(yàn)證。解釋水平是近十年來(lái)備受學(xué)者們關(guān)注的社會(huì)心理學(xué)理論,該理論認(rèn)為個(gè)體對(duì)事件的解釋會(huì)根據(jù)其對(duì)事件心理距離的知覺(jué)變化而發(fā)生系統(tǒng)的改變,進(jìn)而影響個(gè)體的行為反應(yīng)。積分兌換恰好涉及到心理距離的變化,因?yàn)槔鄯e積分的時(shí)間與達(dá)到規(guī)定額度兌換獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間之間存在一定的兌換時(shí)間距離,兌換時(shí)間距離的不一致是如何影響人們的自我控制行為,這是我們研究的主要內(nèi)容。本文以航空業(yè)為背景,將解釋水平應(yīng)用于消費(fèi)者自我控制理論中,我們研究的自我控制目標(biāo)分為約束目標(biāo)型和放縱目標(biāo)型自我控制兩方面,研究不同的時(shí)間距離情境下,消費(fèi)者自我控制目標(biāo)對(duì)積分獎(jiǎng)勵(lì)選擇的影響,其中獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別分為實(shí)用品和享樂(lè)品。研究主要采用實(shí)驗(yàn)研究法,通過(guò)三個(gè)實(shí)驗(yàn)得出基本研究數(shù)據(jù)。論文的主要?jiǎng)?chuàng)新性成果如下：1)高解釋水平對(duì)約束目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者有正向影響,低解釋水平對(duì)放縱目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者正向影響。2)研究證明不同自我控制目標(biāo)的消費(fèi)者對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別的選擇偏好是有差異的。對(duì)于約束目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者而言,更偏好選擇實(shí)用性獎(jiǎng)品,對(duì)于放縱目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者而言,更偏好享樂(lè)性獎(jiǎng)品。3)研究進(jìn)行了更近一步的分析,即兌換時(shí)間距離的不同是否會(huì)影響消費(fèi)者的自我控制行為,從而影響人們對(duì)實(shí)用品和享樂(lè)品的選擇。研究結(jié)果證明兌換時(shí)間距離較近的情況下,約束目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者更偏好選擇實(shí)用性,放縱目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者更偏好選擇享樂(lè)性獎(jiǎng)品；兌換時(shí)間距離較遠(yuǎn)的情況下,約束目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者和放縱目標(biāo)型自我控制消費(fèi)者不存在顯著差異,都更偏好選擇享樂(lè)性獎(jiǎng)品。
【關(guān)鍵詞】：解釋水平理論 自我控制目標(biāo) 兌換時(shí)間距離 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F562
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究具體內(nèi)容、技術(shù)路線(xiàn)及研究框架11-13
• 1.2.1 研究具體內(nèi)容11
• 1.2.2 技術(shù)路線(xiàn)11-12
• 1.2.3 研究框架12-13
• 1.3 創(chuàng)新點(diǎn)13-15
• 2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述15-26
• 2.1 回報(bào)計(jì)劃的相關(guān)研究15-18
• 2.1.1 回報(bào)計(jì)劃的定義15-16
• 2.1.2 回報(bào)計(jì)劃的回饋形式16
• 2.1.3 回報(bào)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別16-18
• 2.2 解釋水平理論18-22
• 2.2.1 解釋水平理論相關(guān)介紹18-19
• 2.2.2 解釋水平的應(yīng)用研究19-21
• 2.2.3 解釋水平對(duì)消費(fèi)者自我控制行為的影響21
• 2.2.4 解釋水平常用的測(cè)量方法21-22
• 2.3 自我控制22-26
• 2.3.1 自我控制的界定22-23
• 2.3.2 解釋水平理論對(duì)自我控制行為的研究23-24
• 2.3.3 時(shí)間距離對(duì)自我控制的影響24-26
• 3 研究假設(shè)26-31
• 3.1 解釋水平對(duì)自我控制目標(biāo)的影響26-27
• 3.1.1 自我控制目標(biāo)的提出26
• 3.1.2 解釋水平對(duì)自我控制目標(biāo)的影響26-27
• 3.2 自我控制目標(biāo)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別選擇的影響27-28
• 3.3 兌換時(shí)間距離與自我控制目標(biāo)相互作用對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別選擇的影響28-31
• 4 變量的測(cè)量和研究設(shè)計(jì)31-35
• 4.1 變量的測(cè)量31-32
• 4.2 研究設(shè)計(jì)32-35
• 4.2.1 確定航空公司的積分兌換的目標(biāo)獎(jiǎng)品32-33
• 4.2.2 兌換時(shí)間距離的確定33-34
• 4.2.3 預(yù)測(cè)試設(shè)計(jì)階段34
• 4.2.4 正式實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)階段34-35
• 5 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)35-49
• 5.1 預(yù)測(cè)試35-38
• 5.1.1 預(yù)測(cè)試135-36
• 5.1.2 預(yù)測(cè)試236
• 5.1.3 預(yù)測(cè)試336-38
• 5.2 實(shí)驗(yàn)138-40
• 5.2.1 實(shí)驗(yàn)1目的38
• 5.2.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)38
• 5.2.3 實(shí)驗(yàn)步驟38
• 5.2.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果38-40
• 5.3 實(shí)驗(yàn)240-43
• 5.3.1 實(shí)驗(yàn)2目的40-41
• 5.3.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)41
• 5.3.3 實(shí)驗(yàn)步驟41-42
• 5.3.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果42-43
• 5.4 實(shí)驗(yàn)343-49
• 5.4.1 實(shí)驗(yàn)3目的43-44
• 5.4.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)44
• 5.4.3 實(shí)驗(yàn)步驟44-45
• 5.4.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果45-49
• 6 結(jié)論49-53
• 6.1 研究結(jié)論49-50
• 6.2 管理建議50-51
• 6.3 研究局限性51-52
• 6.4 未來(lái)研究方向52-53
• 參考文獻(xiàn)53-59
• 致謝59-62
• 附錄A62-66
• 附錄B66-69
• 附錄C69-72

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 黃希庭;未來(lái)時(shí)間的心理結(jié)構(gòu)[J];心理學(xué)報(bào);1994年02期

2 馬軍平;李純青;朱治安;;回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)客戶(hù)保持的影響實(shí)證研究[J];預(yù)測(cè);2011年05期

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本文編號(hào)：835875