本文關鍵詞：SC航空公司客運營銷能力提升研究

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【摘要】：本世紀以來,我國經(jīng)濟增長迅速,人民收入大幅度提高,而航空運輸價格增長相對落后,使得乘坐飛機出行越來越受到社會的歡迎。雖然航空客運運輸需求會進一步增加,但受限于中國航空客運運輸環(huán)境的特殊性,譬如航空公司產(chǎn)品同質(zhì)化、低成本航空公司數(shù)量的增加、客運運輸顧客滿意度較低,高鐵快速發(fā)展等問題的困擾,國內(nèi)各個航空公司競爭更加激烈,各公司盈利能力被削弱,這種局面的產(chǎn)生與航空公司客運營銷能力較弱密切相關,因此,航空公司提升客運營銷能力,細分市場,精準定位,對銷售能力提升方向做出規(guī)劃,并制定具體能力提升措施就成為航空公司面臨的一項重要問題。本文研究的主要內(nèi)容如下:第一章,緒論。本章主要介紹了研究的背景,指出了研究航空公司營銷能力的重要意義,簡要介紹了本文使用的研究方法,指出本文創(chuàng)新點。第二章,相關概念、研究綜述及理論基礎。本章對營銷能力、航空客運營銷能力進行了界定,并羅列了國內(nèi)外航空客運營銷能力的現(xiàn)狀,關于營銷能力研究成果較多,但是航空客運營銷能力方面的研究仍有較多不足。本章就本文所運用的一些理論成果進行簡要闡述。第三章,SC航空公司客運營銷環(huán)境分析。本章首先從宏觀方面分析了SC航空公司面臨的政治、經(jīng)濟、文化等環(huán)境,詳細說明了SC航空公司具體經(jīng)營中利益相關者的合作情況,并對SC航空公司面臨的環(huán)境進行評述,指出提高營銷能力的重要性。第四章,SC航空公司客運營銷能力現(xiàn)狀及問題分析。本章首先對SC航空公司發(fā)展情況、公司內(nèi)部營銷的組織架構進行簡單介紹,指出了營銷能力方面存在的問題,提出了SC航空公司營銷能力提升的必要性和意義。第五章,SC航空公司客運營銷能力提升設計。本章對顧客需求、市場特點進一步細分,針對不同的顧客群體和不同市場的特點,在渠道建設、產(chǎn)品設計和營銷推廣三個方向制定營銷能力提升的規(guī)劃,構建按照市場預判能力、市場認知能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、資源配置能力和人員執(zhí)行力五方面的營銷能力提升流程,并借助于績效考核和評估機制,構建閉環(huán)的營銷能力循環(huán),通過流程的管控和評價機制,不斷進行營銷能力的自我修正和提升。第六章,結(jié)論與展望。本章對全文進行總結(jié),指出研究的重點,以及對SC航空公司營銷能力提升的意義,并強調(diào)了營銷能力提升的側(cè)重點。同時,也指出了本文研究的不足,以及以后研究的方向。
【關鍵詞】：航空公司 營銷能力 營銷渠道
【學位授予單位】：山東財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F562.6;F274
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第1章 緒論12-16
• 1.1 研究背景和意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 研究框架和基本方法14-15
• 1.2.1 研究框架14-15
• 1.2.2 基本方法15
• 1.3 本文的創(chuàng)新點15-16
• 第2章 相關概念、研究綜述及理論基礎16-24
• 2.1 相關概念16-18
• 2.1.1 營銷能力16
• 2.1.2 航空客運營銷能力16-17
• 2.1.3 航空客運市場營銷17-18
• 2.2 國內(nèi)外相關研究文獻綜述18-20
• 2.2.1 國外相關研究文獻綜述18-19
• 2.2.2 國內(nèi)相關研究文獻綜述19-20
• 2.3 理論基礎20-24
• 2.3.1 目標市場戰(zhàn)略理論20-21
• 2.3.2 營銷組合理論21-22
• 2.3.3 服務營銷理論22-24
• 第3章 SC航空公司客運營銷環(huán)境分析24-36
• 3.1 SC航空公司宏觀環(huán)境分析24-28
• 3.1.1 政治環(huán)境分析24-25
• 3.1.2 政策環(huán)境分析25-26
• 3.1.3 經(jīng)濟環(huán)境分析26-27
• 3.1.4 文化環(huán)境分析27
• 3.1.5 科技環(huán)境分析27-28
• 3.2 SC航空公司微觀環(huán)境分析28-34
• 3.2.1 航空公司航線網(wǎng)絡分析28-30
• 3.2.2 主要競爭航空公司分析30-31
• 3.2.3 替代產(chǎn)品競爭分析31-32
• 3.2.4 供應商的議價能力分析32-33
• 3.2.5 購買者議價能力分析33-34
• 3.3 SC航空公司營銷的外部因素分析34-36
• 第4章 SC公司客運營銷能力的現(xiàn)狀與問題分析36-45
• 4.1 SC航空公司簡介及客運營銷現(xiàn)狀36-40
• 4.1.1 SC航空公司簡介36-37
• 4.1.2 SC航空公司客運銷售的組織構架及客運營銷現(xiàn)狀37-40
• 4.2 SC公司客運營銷能力存在的問題40-43
• 4.2.1 渠道管理粗放，，資源配置能力不足40-41
• 4.2.2 營銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘建設滯后，市場調(diào)研認知能力不足41-42
• 4.2.3 受高鐵沖擊大，航線網(wǎng)絡預判規(guī)劃能力不足42-43
• 4.2.4 營銷工具單一，市場開發(fā)及產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足43
• 4.3 SC航空公司客運營銷能力提升的必要性43-45
• 第5章 SC航空公司客運營銷能力提升設計45-58
• 5.1 SC航空公司營銷能力設計的內(nèi)涵45
• 5.2 SC航空公司營銷能力提升的規(guī)劃45-47
• 5.3 SC航空公司營銷能力建設方向47-50
• 5.3.1 渠道建設方向47-48
• 5.3.2 產(chǎn)品設計方向48-50
• 5.3.3 營銷推廣方向50
• 5.4 SC航空公司營銷能力提升流程構建50-54
• 5.4.1 科學規(guī)劃，提高市場預判能力51
• 5.4.2 強化數(shù)據(jù)分析，提高市場認知能力51-52
• 5.4.3 細分市場，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力52
• 5.4.4 優(yōu)化渠道，提高資源配置能力52-54
• 5.4.5 重視技能，提高營銷人員執(zhí)行力54
• 5.5 構建閉環(huán)營銷控制和評估機制54-58
• 5.5.1 營銷績效標準制定55-56
• 5.5.2 營銷績效考核實施制定56-57
• 5.5.3 營銷績效結(jié)果應用57-58
• 結(jié)論58-59
• 參考文獻59-63
• 致謝63

【參考文獻】

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本文編號：812870