本文關鍵詞：電子商務影響下的以南京主城區(qū)經(jīng)濟型連鎖酒店空間組織與擴張研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　我國新興高成長性行業(yè)在擴張中呈現(xiàn)的典型特征就是十分關注連鎖酒店的擴張速度及其所占領的市場，經(jīng)濟型酒店的擴張始終采取“速度優(yōu)先”的原則，下面是小編為大家搜集整理的一篇相關論文范文，歡迎閱讀查看。

　　經(jīng)濟型酒店這一業(yè)態(tài)自引入中國十多年以來，發(fā)展迅猛，取得了很大的成功，且“擴張”始終是這一商業(yè)模式發(fā)展的主旋律。國內(nèi)對經(jīng)濟型酒店擴張的關注及研究的文獻較多，中國知網(wǎng)以“經(jīng)濟型酒店”為關鍵詞，可檢索到 3759 篇文獻 (截至 2014 年 4 月)。從文獻分布的時間來看，國內(nèi)對經(jīng)濟型酒店研究的關注始于 2000 年，且主要集中于 2005 年。這與我國經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)業(yè)發(fā)育、產(chǎn)業(yè)演進的態(tài)勢密切相關的。其中CSSCI類的文獻僅為22篇，這說明學界對經(jīng)濟型酒店理論層面的研究是遠不夠深入的，總體上研究領域多集中在宏觀層面的現(xiàn)狀、對策的研究�，F(xiàn)有的關于經(jīng)濟型酒店擴張的研究文獻則較多的集中在空間層面，區(qū)位是影響酒店經(jīng)營成功的關鍵因素之一。從已有的研究可見一斑，關于經(jīng)濟型酒店擴張的研究基本上都是關于空間維度及選址的研究，如候兵等的 《主客體視角的城市經(jīng)濟型酒店空間分布研究—以揚州市為例》，從城市主題角色與經(jīng)濟型酒店選址兩個層面的關系建構(gòu)了經(jīng)濟型酒店的空間分布;黃瑩等的《電子商務影響下的以南京主城區(qū)經(jīng)濟型連鎖酒店空間組織與擴張研究》，利用 GIS、SPSS 技術(shù)對電子商務影響下南京市經(jīng)濟型連鎖酒店的空間擴張與組織進行了實證研究等。但從經(jīng)濟學、管理學的視角對經(jīng)濟型酒店擴張的研究成果較少，因此文章試圖從管理學的角度深入探討經(jīng)濟型酒店擴張的特征和機理，并在此基礎上提出調(diào)控對策，以期對我國經(jīng)濟型酒店的擴張?zhí)峁┧悸方梃b。

　　一、我國經(jīng)濟型酒店擴張的特征

　　1.擴張的規(guī)模與速度

　　規(guī)模與速度是我國經(jīng)濟型酒店擴張始終追求的核心。從1997 年我國第一家經(jīng)濟型酒店—錦江之星上海錦江樂園店開業(yè)以來，截止至 2012 年，我國經(jīng)濟型酒店規(guī)模已達 9924 家，客房數(shù)已達981712 間，十多年來一直表現(xiàn)出強勁的擴張勢頭。

　　我國經(jīng)濟型酒店的擴張始終采取“速度優(yōu)先”的原則，十分關注連鎖酒店的擴張速度及其所占領的市場，這是新興高成長性行業(yè)在擴張中呈現(xiàn)的典型特征。2003- 2008 年是經(jīng)濟型酒店高速擴張的階段，客房數(shù)量的年平均擴張速度高達97.2%，以翻倍的速度遞增，尤其以2005 年的擴張規(guī)模及速度最為突出，其增長率達到196.13%。擴張規(guī)模和速度之快其主要原因是，一方面，2005 年已創(chuàng)立的經(jīng)濟型酒店品牌開始了大舉全國的布局，頗具實力的新酒店品牌—7 天酒店管理集團以及漢庭酒店管理集團成立并開始了在全國的快速擴張;另一方面，經(jīng)濟型酒店開始實施品牌細分戰(zhàn)略，如莫泰集團細分出中端酒店品牌莫泰 268 并開始積極擴張。

　　2.擴張路徑及特征

　　(1) 專業(yè)化、單一品牌的橫向擴張

　　根據(jù)企業(yè)擴張理論，專業(yè)化擴張是指企業(yè)集中和專門生產(chǎn)經(jīng)營單一種類的產(chǎn)品所實現(xiàn)的擴張。我國經(jīng)濟型酒店的擴張方式以專業(yè)化擴張和橫向擴張為主。眾多的經(jīng)濟型酒店品牌集中經(jīng)營單一的經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品，并不斷地擴大規(guī)模以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的效應。除了建立直營店，主要通過橫向發(fā)展加盟店及并購處于同一產(chǎn)業(yè)鏈的其他經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品的形式實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、數(shù)量及市場占有率的提高。

　　隨著經(jīng)濟型酒店市場的快速發(fā)展以及市場需求的多元化，經(jīng)濟型酒店不斷進行品牌細分及市場分層以占領不同市場定位的細分市場，如華住集團 (其前身漢庭酒店集團) 旗下的三大酒店品牌，最早創(chuàng)辦的經(jīng)濟型酒店品牌漢庭全季酒店 (原漢庭酒店) 定位于精英型商務旅客的中高端經(jīng)濟型酒店品牌;漢庭快捷則定位于中低端酒店市場;漢庭海友客棧直指低價住宿。

　　每一單一品牌根據(jù)市場定位的不同，其選址、硬件設施及服務存在較大的差異，但其都是通過橫向的規(guī)模擴張來不斷地壯大自己實力以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

　　(2) 網(wǎng)絡化的擴張途徑

　　所謂的網(wǎng)絡化是指各個分散的企業(yè)以各自的資源連接成一個生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)盟并推動聯(lián)盟發(fā)展的過程。我國經(jīng)濟型酒店的擴張主要以連鎖經(jīng)營和戰(zhàn)略聯(lián)盟為主，統(tǒng)一模式的規(guī)模擴張、連鎖經(jīng)營的方式以便吸納更多的連鎖酒店加盟，使經(jīng)濟型酒店的服務地域不斷地得以快速擴展。

　　我國經(jīng)濟型酒店實現(xiàn)連鎖化擴張的具體途徑主要有特許經(jīng)營、租賃經(jīng)營和管理合同，而這其中主要以特許經(jīng)營為主要途徑。

　　在擴張初期主要是以直營的方式為主，有利于企業(yè)進行品牌建設，且直營主要通過租賃的方式實現(xiàn)，自有物業(yè)占據(jù)的比重較少，可降低發(fā)展初期的擴張成本。

　　例如經(jīng)濟型酒店行業(yè)排名第一的如家酒店集團，其擴張主要采取特許經(jīng)營的方式并同時輸出管理，有部分店也采用直營的方式;7天酒店的擴張則獨創(chuàng)了“管理直營”模式，不同于傳統(tǒng)的特許經(jīng)營。7天酒店在提供包括品牌使用、協(xié)助籌建、管理培訓，品牌管理經(jīng)營技術(shù)、營銷等具有知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的無形資產(chǎn)的使用權(quán)以外，由 7天集團進行統(tǒng)一的經(jīng)營管理。筆者認為這種“管理直營”的模式其本質(zhì)上是將特許經(jīng)營與管理合同這兩種酒店擴張的途徑有機地融合在一起，避免了特許經(jīng)營難以對其加盟店進行有效的監(jiān)督管理以實現(xiàn)不同加盟店產(chǎn)品標準一致的弊端;對加盟業(yè)主而言，不必擔心由于行業(yè)經(jīng)驗的缺乏而帶來經(jīng)營管理上的困境;這種“直營管理”的模式助力了 7 天連鎖酒店集團規(guī)模的擴張。

　　截至2013 年 9 月 30 日，其全國分店總數(shù) (含籌建) 達到 1888家，覆蓋國內(nèi)近300 個主要城市。7 天連鎖酒店已經(jīng)超過如家，躍居行業(yè)第一，成為國內(nèi)最大的經(jīng)濟型酒店品牌。

　　除了連鎖經(jīng)營，聯(lián)盟也成為經(jīng)濟型酒店擴張的主要途徑。7天酒店創(chuàng)立的星月聯(lián)盟和攜程旅行網(wǎng)推出的“星程酒店聯(lián)盟”，這些聯(lián)盟較之連鎖經(jīng)營，除了對加盟成員的資格有具體的要求，在會員的管理及約束上則相對比較松散，是基于資源共享而連接在一起的共同體。

　　(3) 國際化的資本擴張方式

　　酒店行業(yè)也是資本驅(qū)動性行業(yè)，酒店擴張的本質(zhì)是資本的擴張。我國經(jīng)濟型酒店在品牌初創(chuàng)階段之后，酒店門店的擴張與酒店資本的擴張齊頭并舉、并行不悖，且多在風險投資與私募基金的推動下選擇在美國上市募集資金，這是我國經(jīng)濟型酒店短時期內(nèi)迅猛擴張且有別于星級酒店發(fā)展的根本要素。

　　并購是經(jīng)濟型酒店行業(yè)重組的重要形式，并購即意味著企業(yè)層面的集中和企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，其直接結(jié)果是企業(yè)組織邊界的變化進而導致企業(yè)規(guī)模擴張[3]。由此而言，酒店并購即是酒店行業(yè)的一種擴張性的重組。酒店并購并不受酒店利潤積累的絕對限制，可以突破企業(yè)逐步積累及酒店資本集聚的約束。重新組合的經(jīng)濟型酒店可使酒店的擴張進程及規(guī)模跳躍性地加快。2007 年以來，酒店行業(yè)并購事件不斷，使經(jīng)濟型酒店行業(yè)市場集中度不斷提高。

　　二、經(jīng)濟型酒店擴張的機理

　　1.經(jīng)濟型酒店的本質(zhì)屬性

　　經(jīng)濟型酒店也稱為有限服務式的酒店，主要滿足消費者旅行中“住宿”這一核心需求，并弱化了酒店的其他附屬功能，經(jīng)濟型酒店具有“經(jīng)濟性”、“有限服務”、“便捷性”等主要特點。

　　經(jīng)濟型酒店的這些屬性使得單個經(jīng)濟型酒店門店由于受資金、人員等生產(chǎn)要素規(guī)模的限制很難通過在同一地點上單一酒店接待規(guī)模的擴大或者服務功能的升級細化來形成規(guī)模經(jīng)濟，只能通過連鎖復制的方式在不同地點上增加酒店的數(shù)量不斷擴大市場范圍以實現(xiàn)其總體規(guī)模的擴大，因此連鎖經(jīng)營便成為經(jīng)濟型酒店追求規(guī)模經(jīng)濟的重要方式。

　　2.產(chǎn)業(yè)生命周期與經(jīng)濟型酒店擴張

　　一般來說任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷形成、成長、成熟和衰退四個階段。產(chǎn)業(yè)擴張期是指產(chǎn)業(yè)形成以后，不斷吸納各種經(jīng)濟資源而擴大自身的過程。產(chǎn)業(yè)擴張既包含產(chǎn)業(yè)在量上的擴張，也指產(chǎn)業(yè)在內(nèi)涵方面有質(zhì)的改變。前者具體指產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量、生產(chǎn)能力的放大;后者具體指技術(shù)的進步，管理素質(zhì)的提高，產(chǎn)品的升級換代以及產(chǎn)業(yè)組織的合理化[4]。經(jīng)濟型酒店產(chǎn)業(yè)在歐美發(fā)達國家是比較成熟的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，但在我國 1997年才剛剛起步，至今十幾年的發(fā)展歷程，正處于產(chǎn)業(yè)成長期也即產(chǎn)業(yè)擴張期�，F(xiàn)階段經(jīng)濟型酒店在量上的擴張表現(xiàn)是十分顯著的，酒店門店數(shù)量近些年來增長迅速，亦有大量投資進入這個行業(yè)并對這個行業(yè)表現(xiàn)出濃厚的興趣，其市場成長率較高，投資回報率高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展一片“藍海”。 但在質(zhì)的方面擴張，經(jīng)濟型酒店并沒有表現(xiàn)出與其擴張規(guī)模及速度相匹配的明顯的進步。在服務創(chuàng)新方面僅有部分高端品牌在核心功能方面表現(xiàn)出較高的創(chuàng)新水平，在其他方面的創(chuàng)新則表現(xiàn)平平[5];在技術(shù)的進步與產(chǎn)品的升級換代方面，盡管經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品細分及差異化方面有所進步，包括漢庭全季、如家和頤為代表的高端商務型經(jīng)濟型酒店品牌以及以漢庭海友客棧和布丁酒店為代表的低端經(jīng)濟型酒店品牌，但這些產(chǎn)品在產(chǎn)品升級、經(jīng)營模式和顧客群體及技術(shù)、管理層面上并沒有本質(zhì)上的進步。相反，在產(chǎn)品質(zhì)量上，經(jīng)濟型酒店出于過度追求速度、規(guī)模而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，致使經(jīng)濟型酒店質(zhì)量事件頻發(fā)，從如家的火災到被曝光的衛(wèi)生質(zhì)量問題，漢庭全季被曝光擅自換房、增收押金、強制結(jié)算等服務問題。眾多經(jīng)濟型酒店品牌因服務質(zhì)量問題頻頻曝光，這是經(jīng)濟型酒店在行業(yè)成長期暴露出的主要問題。

　　3.國內(nèi)旅游市場的發(fā)展對經(jīng)濟型酒店的需求

　　我國經(jīng)濟型酒店擴張的根本動力是國內(nèi)旅游市場的迅猛發(fā)展，國內(nèi)旅游市場的發(fā)展也需要經(jīng)濟型酒店提供滿足大眾的住宿需求。我國旅游市場的發(fā)育是在優(yōu)先發(fā)展入境旅游的基礎上發(fā)展起來的，而后我國旅游市場進入了轉(zhuǎn)型時期并不斷地向旅游產(chǎn)業(yè)演進期轉(zhuǎn)變。2009 年國務院頒布的 《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 更是把未來旅游業(yè)發(fā)展的重中之重定位于國內(nèi)旅游市場。通過分析 2000- 2012 年我國國內(nèi)旅游人數(shù)與經(jīng)濟型酒店數(shù)量的關系，發(fā)現(xiàn)二者之間存在明顯的正相關關系且相關系數(shù)達到0.973;我國國內(nèi)旅游人數(shù)與經(jīng)濟型酒店的客房數(shù)二者之間的相關系數(shù)更是達到了 0.978;說明經(jīng)濟型酒店的擴張與我國國內(nèi)旅游市場的發(fā)展關系十分密切。自 2000- 2012 年，國內(nèi)旅游市場以每年11.12%的速度增長，我國經(jīng)濟型酒店門店數(shù)量則以年均59.47%的速度不斷擴張。

　　國內(nèi)旅游市場的發(fā)展對大眾住宿業(yè)的需求是經(jīng)濟型酒店擴展的動力因素之一。

　　4.資本運作方式與企業(yè)家精神的作用

　　我國的經(jīng)濟型酒店自創(chuàng)立之初就具有多元化融資渠道的支持，包括國有資金、民營資本、國內(nèi)外股票資本市場、風險投資、海外資本等。我國本土的經(jīng)濟型酒店品牌現(xiàn)代化的企業(yè)制度、完善的公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)家的擴張精神、新興行業(yè)的高回報率使得經(jīng)濟型酒店獲得了風險投資以及海外資本的青睞。

　　建立私人王國是企業(yè)家精神的重要組成部分 (熊彼特，1990)。

　　擴張沖動是企業(yè)家最重要的內(nèi)生性行為特征之一，處于轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟與新興市場中的中國企業(yè)具有強烈的擴張沖動[6]。尤其對于經(jīng)濟型酒店這樣的新興市場中的企業(yè)而言，這一點表現(xiàn)得更加明顯。至上世紀 90 年代末，中國酒店業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)兩極化的態(tài)勢，表現(xiàn)為高端的星級酒店與低端廉價的社會旅館與招待所并存，這就為滿足大眾旅游住宿需求的價格適中、服務規(guī)范的經(jīng)濟型酒店這種的業(yè)態(tài)在中國的土壤上的發(fā)展提供了廣闊的市場空間，龐大的產(chǎn)業(yè)擴張空間也恰恰刺激了企業(yè)家擴張速度及擴張方式，更激勵了企業(yè)家的擴張信心。經(jīng)濟型酒店的擴張行為會產(chǎn)生經(jīng)濟后果，即它可能會影響到企業(yè)的業(yè)績，并帶來一定的風險。在經(jīng)濟型酒店的擴張浪潮中，盡管企業(yè)擴張的動機是為了擴大規(guī)模占領市場以創(chuàng)造更多的利潤和價值，但如果僅僅關注于企業(yè)業(yè)績及價值，很容易讓擴張的沖動及企業(yè)表面的規(guī)模繁榮而蒙蔽雙眼而忽略了產(chǎn)業(yè)的容量以及可能隨之而來的企業(yè)風險，甚至把企業(yè)拖入財務困境，直至破產(chǎn)的邊緣。

　　5.較低的產(chǎn)業(yè)擴張進入壁壘

　　進入壁壘是產(chǎn)業(yè)組織理論的核心概念，貝恩認為進入壁壘是指“一個產(chǎn)業(yè)中原有企業(yè)相對于潛在進入企業(yè)的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢體現(xiàn)在，原有企業(yè)可以持續(xù)地使價格高于競爭水平之上而又不會吸引新的企業(yè)加入該產(chǎn)業(yè)”。影響進入壁壘的因素大致有四類：規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、產(chǎn)品差異化和資本要求。具體到經(jīng)濟型酒店行業(yè)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的經(jīng)濟型酒店數(shù)量十分有限，從 1997 年到 2000 年，經(jīng)濟型酒店的數(shù)量才 23家，客房數(shù) 3236 間，這種規(guī)模狀況很難稱之為存在規(guī)模經(jīng)濟，即使規(guī)模經(jīng)濟存在也是局限在區(qū)域范圍內(nèi)的，其市場集中度比較低，規(guī)模經(jīng)濟對經(jīng)濟型酒店形成的擴張壁壘微乎其微，這與產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期密切相關。與此相反，經(jīng)濟型酒店面臨著廣闊的擴張空間，行業(yè)擴張面對的挑戰(zhàn)是如何搶占市場先機、率先占領市場，這也是經(jīng)濟型酒店在此階段快速擴張的主要動力;現(xiàn)階段，經(jīng)濟型酒店行業(yè)已經(jīng)頗具規(guī)模，截至2012 年底已經(jīng)達到9924 家，僅如家、7 天、華住集團、錦江之星、格林豪泰五家酒店就占據(jù)了 55.55%的市場份額，市場集中度較高，此階段對于自創(chuàng)品牌型的經(jīng)濟型酒店其要進入經(jīng)濟型酒店行業(yè)面臨著較高的規(guī)模經(jīng)濟壁壘，而加盟型的經(jīng)濟型酒店進入壁壘則較低，而這無疑將進一步提高經(jīng)濟型酒店規(guī)模經(jīng)濟的程度�？梢�，產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，規(guī)模經(jīng)濟對經(jīng)濟型酒店的行業(yè)擴張形成的壁壘是十分有限的。

　　經(jīng)濟型酒店行業(yè)具有一定的資本進入壁壘。酒店行業(yè)是資金密集型行業(yè)，無論是星級酒店還是經(jīng)濟型酒店。連鎖自創(chuàng)品牌型的經(jīng)濟型酒店其資金需求量非常大，面臨的進入壁壘則比較高。

　　除了建立單個酒店需要包括酒店物業(yè)購買、租賃、裝修或者改造費用、設施設備的采購、消耗品的采購、員工的工資、市場營銷等方面的費用外，自創(chuàng)品牌型的經(jīng)濟型酒店往往都采用連鎖經(jīng)營的方式進行擴張以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，降低單位成本，而多家經(jīng)濟型酒店的建立所需要的成本是非�？捎^的。

　　但對于加盟型的經(jīng)濟型酒店則進入壁壘較低，一般需要加盟費用以及物業(yè)改造費用、后期運營費用，這為眾多的中小資本提供了機會，但客觀上也助長了行業(yè)現(xiàn)有品牌經(jīng)濟型酒店規(guī)模經(jīng)濟的程度，進一步提高了行業(yè)進入壁壘及市場集中度。

　　經(jīng)濟型酒店行業(yè)的擴張很難涉及到原材料、基礎設施及產(chǎn)品銷售方面的壟斷控制，更提及不到稀缺性，行業(yè)所面對的產(chǎn)業(yè)的上下游市場基本是受政府管制較少的行業(yè)。經(jīng)濟型酒店在擴張過程中面臨的技術(shù)壁壘主要有連鎖經(jīng)營技術(shù)、資本運營技術(shù)、服務管理技術(shù)、網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)技術(shù)等，這些技術(shù)往往可以通過經(jīng)驗，即邊干邊學中學習而來，更重要的是每一項技術(shù)都可以通過市場交易的方式來獲得，如聘請擁有連鎖經(jīng)營經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人、聘請有酒店管理經(jīng)驗的管理人員及服務人員等，所以因絕對成本優(yōu)勢而形成的擴張壁壘也十分低。斯蒂格勒認為只有當進入者形成某個特定程度的差異化的費用高于現(xiàn)有企業(yè)時，產(chǎn)品差異化才是一種進入壁壘。在產(chǎn)業(yè)生命周期的成長階段，經(jīng)濟型酒店行業(yè)將關注點更多置于規(guī)模擴張而非努力實現(xiàn)產(chǎn)品差異化。此階段經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品差異化更多地表現(xiàn)在目標市場定位的差異上，而產(chǎn)品在服務方面的差異表現(xiàn)并不明顯。在此階段，產(chǎn)品差異很難形成行業(yè)擴張的進入壁壘。

　　總體而言，資本需求是能夠形成經(jīng)濟型酒店的擴張壁壘的要素，但是與眾多行業(yè)相比，譬如汽車、石油、電力等行業(yè)，經(jīng)濟型酒店行業(yè)的資本需求量不足以阻擋其他資本的進入，而特許經(jīng)營、管理合同、租賃經(jīng)營等所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的經(jīng)營模式在經(jīng)濟型酒店行業(yè)的應用則更進一步降低了企業(yè)擴張的資本需求量。因此，可以得出結(jié)論：經(jīng)濟型酒店行業(yè)的擴張壁壘是十分低的。

　　三、經(jīng)濟型酒店擴張的調(diào)控對策

　　經(jīng)濟型酒店擴張中亦暴露出諸多問題，經(jīng)濟型酒店熱衷于企業(yè)規(guī)模的快速膨脹，追求“超常規(guī)”的擴張速度，盲目選擇多元化低成本的擴張方式;經(jīng)濟型酒店的擴張速度與經(jīng)營管理水平、企業(yè)能力不匹配導致大量酒店陷入了“規(guī)模與質(zhì)量的博弈”之中，使品牌的價值難以體現(xiàn)，其根本原因在于擴張速度缺乏內(nèi)部能力的支撐，有必要對經(jīng)濟型酒店的擴張進行調(diào)控。

　　1.強調(diào)“內(nèi)涵式”擴張

　　經(jīng)濟型酒店必須盡快轉(zhuǎn)變擴張模式，由“外延式”擴張向“內(nèi)涵式”增長轉(zhuǎn)變。內(nèi)涵式擴張應具有以下兩層含義：一方面，經(jīng)濟型酒店要適當控制擴張規(guī)模及擴張速度，科斯企業(yè)理論認為企業(yè)的規(guī)模不是無限擴大的，“企業(yè)規(guī)模的界限應該定在其運行范圍擴展到企業(yè)內(nèi)部組織附加的交易費用等于通過市場或在其他企業(yè)中進行同樣交易的費用的那一點上”。企業(yè)擴張的規(guī)模應該建立在企業(yè)擴張的能力提升的堅實基礎之上，避免過度的無節(jié)制的擴張，從注重經(jīng)濟型酒店擴張的數(shù)量向擴張質(zhì)量轉(zhuǎn)變。另一方面，經(jīng)濟型酒店擴張應著重提高企業(yè)資源配置能力，提高經(jīng)濟型酒店服務產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，實行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，提高人力資本的質(zhì)量，注重企業(yè)文化建設，鑄造企業(yè)的核心競爭力。

　　2.注重經(jīng)濟型酒店并購后協(xié)同效應的發(fā)揮

　　并購是經(jīng)濟型酒店不斷擴大規(guī)模、增強競爭優(yōu)勢的重要手段，而且并購在客觀上也提高了行業(yè)的市場集中度，有利于經(jīng)濟型酒店行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的實現(xiàn)。企業(yè)并購后整合的最基本的目標是實現(xiàn)協(xié)同效應。

　　然而我國經(jīng)濟型酒店行業(yè)的并購，更多地將關注點放在了并購前的工作包括并購談判以及交易上，對并購后的整合關注并不多，這將會導致酒店經(jīng)營協(xié)調(diào)成本的增加，酒店優(yōu)勢資源難以形成合力，甚至會累及具備優(yōu)勢的酒店。

　　經(jīng)濟型酒店可以通過優(yōu)化酒店資源調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務單元組合培育相互學習的組織文化并且建立良好的協(xié)同環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟型酒店集團在人力資源、財務、經(jīng)營以及管理上協(xié)同效應的發(fā)揮，使得并購后酒店的整體效益大于參與并購各方獨立運作之和的效應，從而實現(xiàn)經(jīng)濟型酒店并購的規(guī)模經(jīng)濟效益和范圍經(jīng)濟效益。

　　3.加強對加盟店的控制及管理，提升經(jīng)濟型酒店服務質(zhì)量

　　經(jīng)濟型酒店快速的大規(guī)模的擴張是以降低服務質(zhì)量為代價的，這是經(jīng)濟型酒店擴張中數(shù)量與質(zhì)量博弈的后果。因此，必須改變經(jīng)濟型酒店快速低成本擴張中酒店片面追求經(jīng)濟利益所引發(fā)的酒店衛(wèi)生質(zhì)量差、硬件設施不合要求、事故頻發(fā)等負面效應。經(jīng)濟型酒店嚴格把控加盟店的準入制度，制定嚴格的酒店加盟標準;對現(xiàn)有的加盟店日常的經(jīng)營管理進行嚴格的監(jiān)督及控制，建立行之有效的加盟店獎懲制度，使經(jīng)濟型酒店的直營店和加盟店能夠提供同質(zhì)的產(chǎn)品及服務，提升經(jīng)濟型酒店的服務水平。

　　4.進一步完善行業(yè)標準，加強行業(yè)監(jiān)管

　　由飯店行業(yè)協(xié)會負責起草的 《經(jīng)濟型飯店經(jīng)營規(guī)范SB/T10475- 2008》 在 2008 年出臺， 但此規(guī)范僅是指導性的，對行業(yè)的規(guī)范引導作用十分有限。究其原因，經(jīng)濟型酒店行業(yè)沒有明確的監(jiān)管部門，致使經(jīng)濟型酒店行業(yè)監(jiān)管缺失，行業(yè)管理權(quán)模糊不清，無論是旅游局還是行業(yè)協(xié)會都難以對經(jīng)濟型酒店進行有效的監(jiān)管。政府以及行業(yè)協(xié)會應進一步完善經(jīng)濟型飯店的行業(yè)標準，使之成為經(jīng)濟型酒店行業(yè)可遵行的行為準則;進一步明確經(jīng)濟型酒店的行業(yè)管理權(quán)，多部門管理甚至無部門管理只能進一步加劇經(jīng)濟型酒店行業(yè)的混亂，使得經(jīng)濟型酒店行業(yè)處于“無政府”的管理狀態(tài)。

　　參考文獻：

　　[1] 2000- 2013 全國經(jīng)濟型連鎖酒店規(guī)模增長. 中國經(jīng)濟型酒網(wǎng) [EB/OL].

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　　[8] 科斯. 企業(yè)市場和法律 [M].上海：三聯(lián)出版社，1990：90.

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從管理學的角度探討經(jīng)濟型酒店擴張的特征和機理相關推薦

　　近幾年，我國保險產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非�？斓模覀円惨吹�，我國的保險業(yè)受多種因素影響，還存在一些亟待解決的問題，下面是小編搜集整理的一篇論文范文，歡迎閱讀查看。

　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，保險業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇，人們的生活也越來越離不開保險，保險業(yè)對提高人們的生活質(zhì)量，提高家庭和社會的和諧程度發(fā)揮著重要作用，同時也為社會的發(fā)展提供了強有力的保障。中國正在成為全球保險巨頭開拓新市場的首要選擇，整個保險產(chǎn)業(yè)的競爭是非常激烈的，我國的保險業(yè)受多種因素影響，還存在一些亟待解決的問題。

　　一、我國保險業(yè)現(xiàn)狀及主要問題

　　1、保險市場競爭激烈。目前，我們國內(nèi)的保險業(yè)經(jīng)營主體數(shù)量日益增加，競爭主體的規(guī)模也越來越大，呈現(xiàn)多元化的特點，同時，銷售渠道的多元化也進一步增加了整個保險市場的競爭激烈程度，可以這么說，目前的保險市場是一個比較典型的買方市場，這給我們保險從業(yè)人員提出了更高的要求。

　　2、產(chǎn)品開發(fā)力度不足，險種單一。我國的保險業(yè)在起步階段，往往一個保險公司僅靠幾個險種就可以發(fā)展和壯大，但現(xiàn)階段，市場競爭加劇，保險公司產(chǎn)品單一的特點就顯現(xiàn)出來，目前許多保險公司業(yè)務員現(xiàn)在公司銷售的產(chǎn)品基本上只有幾種。為提高工作業(yè)績，許多業(yè)務員不得不將一些不適合的保險產(chǎn)品推薦給顧客，這往往會最終影響顧客的滿意度。

　　此外，我國的保險公司不太重視市場調(diào)查，缺乏開發(fā)市場所需要的基本數(shù)據(jù)，導致失去了許多市場機會。例如，與國外大型保險公司相比，發(fā)達國家的保險公司基本上顧客有什么需求就開發(fā)什么產(chǎn)品，如某位明星的某個身體部位也有可能成為保險的對象。這方面我們可以進行大膽的借鑒和探索。

　　3、保險營銷人員綜合素質(zhì)有待進一步提高。保險營銷一方面需要大量的人才，但保險營銷工作的難度往往又比一般的產(chǎn)品營銷要更大，因此，保險公司在招聘時，往往不得已降低門檻，很多新進來的員工甚至沒有一般的基礎知識，經(jīng)過簡單培訓后就開始上崗，推銷的效果可想而知。此外，許多保險公司從業(yè)人員對公司的忠誠度和集體歸屬感不強，導致他們在做營銷的時候往往把它看成一錘子買賣，往往做出不利于企業(yè)長遠發(fā)展利益的事情，極大破壞了整個行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　4、保險營銷觀念相對滯后。盡管現(xiàn)代營銷觀念已深刻影響到我國各行業(yè)，但就保險行業(yè)來說，距現(xiàn)代市場營銷觀念還存在相當大的差距。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)片面認為營銷就是推銷�，F(xiàn)代營銷觀念認為，營銷是指關于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取企業(yè)利潤。推銷只是營銷的一部分，我們許多保險營銷從業(yè)人員因為奉行推銷觀念，導致顧客滿意度和忠誠度偏低，使得市場后續(xù)開發(fā)乏力。

　　(2)服務營銷理念有待增強。不同于其他有形產(chǎn)品，保險產(chǎn)品則是一種無形商品，保戶只能根據(jù)很抽象的保險合同條文來理解其產(chǎn)品的功能和作用。

　　基于此，保險產(chǎn)品的營銷需要我們以更專業(yè)的精神來為我們的顧客提供服務，目前我國的保險市場上顧客對服務的投訴還比較多，其中比較有代表性的是理賠難的問題，從業(yè)人員往往在保險產(chǎn)品的后續(xù)跟蹤和服務上下的工夫比較少，導致顧客的回頭率不高。

　　(3)對市場分析不足�？茖W的營銷觀念首先就是要把握顧客的需要，目前，顧客對保險產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多元化的特點，我們許多保險公司沒有深入進行市場調(diào)研，也不進行科學的市場細分和定位，決策完全憑借經(jīng)驗，導致從業(yè)人員往往過于看中一些顯性的大市場，這部分市場競爭又非常激烈。而有些細小的市場又不能提供相應的產(chǎn)品和服務，這就導致市場的流失，企業(yè)盈利能力低下。

　　二、我國保險營銷具體對策

　　1、樹立正確的保險產(chǎn)品營銷觀念

　　營銷觀念貫穿于整個營銷活動的全過程，它規(guī)范著企業(yè)和員工的營銷行為，是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關系到企業(yè)能否有效獲取顧客的支持，將顧客的支持轉(zhuǎn)化為企業(yè)源源不斷的利潤。對保險公司來說，樹立科學的營銷觀首先就是要樹立顧客至上的觀念，變坐等客戶上門為主動貼身式營銷服務，不斷開發(fā)新的市場，提高顧客的滿意度。

　　同時，保險公司要堅持整體營銷觀念。企業(yè)內(nèi)部各部門要協(xié)調(diào)配合，共同滿足顧客需要，切不可認為提高顧客滿意度只是營銷部門的事情。同時，在營銷機能內(nèi)，積極地尋求產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四大策略因素的配合和協(xié)調(diào)，最大限度地滿足顧客的需要。

　　2、加大市場調(diào)研力度，不斷開發(fā)新產(chǎn)品

　　目前，隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們收入的提高，人們對保險產(chǎn)品也提出了新的要求，就目前來看，我國的保險產(chǎn)品還比較單一，鮮有個性的產(chǎn)品出現(xiàn)。這就要求我們保險企業(yè)以市場為導向，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展歷史、資金規(guī)模、企業(yè)文化等，加強市場調(diào)研力度，通過調(diào)研，對市場信息進行科學的分析和整理，對消費者的需求進行科學的判斷和分析，在此基礎上，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足不同層次消費者的需要。

　　3、選擇合適的目標市場，進行科學的市場定位

　　所謂目標市場，是指企業(yè)經(jīng)過科學的市場調(diào)研，分析和評估本企業(yè)所處的營銷環(huán)境，確定本企業(yè)所要服務的目標市場。目標市場是否選擇正確，直接關系企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)只有選擇正確的目標市場，才能更好地服務于顧客需要，提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　在選擇好目標市場后，還要進行科學的市場定位。針對顧客對保險產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭�，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩Ｖ挥羞@樣，保險企業(yè)才能獲得消費者的持續(xù)關注，企業(yè)才能獲得持久的市場競爭力。

　　4、加大人力資源的引進和開發(fā)力度

　　一個企業(yè)，要想獲得成功，人的因素是第一位的，目前保險公司受到多種因素的影響，還普遍存在勞動素質(zhì)不高、知識結(jié)構(gòu)不合理、人才流動頻繁等突出問題。

　　要解決這些問題，我們可以從三個方面著手：一是加大人才的引進力度，目前一個重要的人才引進渠道就是從高等院校招聘，許多高校都開設有保險理財專業(yè)，這些學生經(jīng)過了專業(yè)的培訓，綜合素質(zhì)往往比較好，同時，從目前來看，學生的工作積極性和思想道德素質(zhì)總的來說是比較好的，這些學生往往一進入公司就可以迅速上手，在為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時，也節(jié)約了企業(yè)的成本;二是加強對現(xiàn)有員工的培訓力度�，F(xiàn)有員工是我們企業(yè)最寶貴的財富，要為他們提供良好的發(fā)展空間，通過培訓提高他們的工作技能，同時通過培訓，也可以提高他們對企業(yè)的忠誠度;最后，要為人才的脫穎而出提供良好的激勵機制。通過激勵機制來激發(fā)員工的工作熱情，同時也可以降低企業(yè)員工的流失率。

　　5、不斷提高服務質(zhì)量

　　樹立以客戶為中心的服務觀念，在公司各個層面開展服務創(chuàng)新是保險公司贏得顧客的關鍵，保險公司要千方百計滿足顧客的需要，提升服務質(zhì)量和服務水平。通過增加投入、培育和建立體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務特點的文化和精神，以有效地規(guī)范每個員工的服務思想和行為，讓服務至上的理念升入到每個員工心中。

　　同時，要不斷完善服務系統(tǒng)，保證每一名顧客都能夠在消費各階段享受一流的標準化和規(guī)范化服務。最后，要建立一切以顧客為中心的快速反應機制機制，保證顧客的需要能夠得到全面、及時和有效的解決。各保險公司在開展營銷時，要根據(jù)自身情況，結(jié)合市場特點，樹立正確的營銷觀，就一定會贏得顧客，獲取市場發(fā)展所需的持續(xù)動力。

　　主要參考文獻：

　　[1]孫永靜. 保險營銷的現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2013.12.

　　[2]付中麗.論加入 WTO 后我國保險營銷的策略[J].甘肅省經(jīng)濟管理干部學院學報，2013.9.

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我國保險業(yè)現(xiàn)狀及營銷的具體措施相關推薦

　　企業(yè)在向消費者提供產(chǎn)品或服務的過程中，由于其內(nèi)部管理失誤、外部條件限制等因素，造成了消費者的不滿，從而引發(fā)相應的品牌危機，下面是小編搜集整理的一篇關于品牌危機原因探究的論文范文，歡迎閱讀查看。

　　一、品牌危機的定義及特征

　　品牌危機的定義是：品牌所代表的產(chǎn)品(服務)及其組織的自身缺失或外部不利因素以信息的形式傳播于公眾，從而引發(fā)公眾對品牌的懷疑，降低好感甚至拒絕與敵視并付諸相應的行動，使得該品牌面臨嚴重損失威脅的突發(fā)性狀態(tài)。

　　它具有以下特征：第一，破壞性。品牌危機會破壞消費者對企業(yè)產(chǎn)品品牌的感知、識別、聯(lián)想與忠誠，也會損害到品牌的市場力量，并進而給企業(yè)的品牌價值帶來損害。第二，突發(fā)性。企業(yè)的品牌危機總是在意想不到、沒有準備的情況下突然爆發(fā)的，就會像一根牽動社會的“神經(jīng)”，迅速引起社會各界的不同反應，令社會各界密切關注。第三，低可見性。其一方面容易導致企業(yè)產(chǎn)品的顧客、社會公眾等對危機事件本身的恐懼感，引起品牌危機效應的擴散;另一方面也意味著企業(yè)管理者往往必須在缺乏充分、準確信息的情況下做出決策，再加上決策時間方面的限制，管理者很難做出果斷、正確的決策。 第四，關聯(lián)性。品牌、傳媒、公眾三者之間是一種互動關系，品牌及其企業(yè)的自身缺失或外部不利因素，被傳媒以信息的形式公布于公眾之中。當公眾體驗或知曉有關品牌的負面信息時，并覺得品牌侵犯了他們的權(quán)益時，那么公眾就可以拿起武器向品牌開戰(zhàn)。同時品牌與傳媒之間也產(chǎn)生了一種緊張關系。所以當品牌出現(xiàn)危機時，不僅要處理好與公眾的關系，還要處理好與傳媒的關系。

　　二、品牌危機形成的原因

　　1.質(zhì)量危機

　　已經(jīng)投放市場的產(chǎn)品，由于設計或制造技術(shù)方面的原因，而造成產(chǎn)品存在缺陷，不符合相關法規(guī)、標準，從而引發(fā)質(zhì)量問題。

　　如中美史克“康泰克”PPA風波、三菱“帕杰羅”剎車油管風波等。另外在企業(yè)發(fā)展過程中，由于自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象，從而引發(fā)消費者的不滿。

　　2.信譽危機

　　企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務等方面與消費者產(chǎn)生糾紛甚至造成消費者重大損失，使企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，進而被提出巨額賠償甚至被責令停產(chǎn)，致使品牌形象力減弱。一般來說主要表現(xiàn)為：品牌知名度下降，認知度降低和品牌聯(lián)想度下降。反宣傳一般有兩種：一種是對品牌的不利情況的報道(情況是屬實的)，像品牌產(chǎn)品生產(chǎn)條件惡劣、企業(yè)偷稅漏稅、財務混亂、貪污舞弊等報道;另一種是對品牌的歪曲失實的報道。對這些傳聞和報道如不加以及時處理，對品牌形象、產(chǎn)品信譽十分有害，導致公眾對品牌喪失信心。

　　3.服務危機

　　企業(yè)在向消費者提供產(chǎn)品或服務的過程中，由于其內(nèi)部管理失誤、外部條件限制等因素，造成了消費者的不滿，從而引發(fā)的品牌危機。如出現(xiàn)的“砸大奔事件”等。此類危機與企業(yè)品牌意識、服務意識相對薄弱有關，目前一些企業(yè)依然存在促銷陷阱，宣傳承諾不兌現(xiàn)、售后服務不規(guī)范。

　　4.品牌被仿冒

　　在我國許多企業(yè)的品牌商標被其他企業(yè)或機構(gòu)搶注;許多國內(nèi)馳名企業(yè)的品牌商標被國外企業(yè)或機構(gòu)搶注。據(jù)有關資料顯示，我國目前由2000多萬個企業(yè)，實際使用的商標只有500多萬個，而現(xiàn)有注冊商標僅有80多萬個，商標注冊率不到20%。

　　5.品牌延伸策略失誤

　　企業(yè)一定要注意品牌延伸安全，否則就會進入品牌延伸誤區(qū)，出現(xiàn)品牌危機。這主要有三種情況：一是品牌本身還未被廣泛認識就急于推出該品牌的新產(chǎn)品，結(jié)果可能是新老產(chǎn)品一起死亡;二是品牌延伸后出現(xiàn)的新產(chǎn)品的品牌形象與原產(chǎn)品的品牌形象定位互相矛盾，使消費者產(chǎn)生心理沖突和障礙，從而導致品牌危機;三是品牌延伸速度太快、太多，超過了品牌的支持力。

　　三、企業(yè)品牌危機管理策略

　　1.品牌危機預防管理

　　(1)樹立危機意識。企業(yè)應樹立危機意識，在經(jīng)營形勢不佳的時候，要看到企業(yè)危機的存在;在企業(yè)發(fā)展如日中天的時候，也要居安思危、未雨綢繆。所謂樹立危機意識，就是在危機發(fā)生前，對危機的普遍性有足夠的認識;面對危機，要臨危不懼，積極主動地迎戰(zhàn)，充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性。

　　(2)擬定危機應對計劃。根據(jù)有關對全球工業(yè)500強企業(yè)的調(diào)查顯示：發(fā)生危機以后，企業(yè)被危機困擾的時間平均為8周半，未擬訂危機管理計劃的公司要比擬訂危機管理計劃的公司長2.5倍;危機后遺癥的波及時間平均為8周，未擬訂危機管理計劃的公司同樣要比擬訂危機管理計劃的公司長2.5倍�？梢�，擬訂危機管理計劃十分重要。企業(yè)應根據(jù)自己所處的行業(yè)特點及可能發(fā)生的危機類型制定一整套危機管理計劃，明確怎么樣防止危機爆發(fā)，危機爆發(fā)后應如何作出針對性的反應。危機管理計劃的擬訂可以幫助企業(yè)在危機時刻有條有理地處理危機。危機計劃的主要目的是：通過不斷的規(guī)劃活動，來使組織高層決策者能將注意力集中于與危機有關的事宜，增強高層決策者的專業(yè)能力。

　　(3)建立危機預警系統(tǒng)。危機預警系統(tǒng)是指組織為了能在危機來臨時盡早地發(fā)現(xiàn)危機的來臨，建立一套能感應危機來臨的信號，并判斷這些信號與危機之間關系的系統(tǒng)。通過對危機風險源、危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織或個人發(fā)出警報，提醒組織或個人對危機采取行動。

　　2.品牌危機反應管理

　　(1)組建危機管理指揮中心。危機指揮中心，在危機發(fā)生時由專責單位來處理。因平時訓練有素，具有溝通及決策的功能，可降低個人因壓力而造成曲解、慌亂、失真情形的產(chǎn)生，從而有效迅速地解決危機。

　　(2)媒體管理。媒體管理的目的，就是根據(jù)媒體的特點，采取相應的管理措施，有效發(fā)揮媒體的積極作用并抑制和消除媒體的消極作用，從而維護企業(yè)的良好形象，實現(xiàn)企業(yè)危機管理的目標。媒體管理的內(nèi)容包括：將媒體管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理;認真挑選媒體管理者和新聞發(fā)言人。并進行必要的培訓;建立良好的媒體關系，使之成為企業(yè)的寶貴資源;重視網(wǎng)絡媒體的作用;注意把握與媒體合作的技巧;以及在危機處理中有目的地限制媒體活動范圍、加強與媒體聯(lián)絡溝通等工作。

　　(3)溝通管理。在品牌危機管理中，溝通是最重要的工具，如果身處危機中的管理者，對于危機將涉及的人之間不能進行有效的溝通的話，這些利益相關者就無法評估危機及其影響，也就無法作出正確有效的反應。一旦危機發(fā)生，企業(yè)首先應以最快的速度派出得力人員調(diào)查事故起因，安撫受害者，盡力縮小事態(tài)范圍：同時企業(yè)應該確定誰是風險利益悠關者以及他們?nèi)绾慰创擄L險，綜合制定公司應對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一對外溝通口徑。

　　另一方面應主動與政府部門和新聞媒介，尤其是與具有公正性和權(quán)威性的傳媒聯(lián)系，說明事實真相，盡力取得政府機構(gòu)和傳媒的支持和諒解。第三，企業(yè)的危機公關要主動，要盡力爭取說話機會，使所有的風險利益悠關者盡快獲得坦率和誠實的相關信息。

　　(4)形象管理。形象管理是指為一個組織建立“適當?shù)?rdquo;形象而進行的一系列活動。首先應積極主動地呈現(xiàn)社會責任感，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好公民形象。第二，形象管理策略。企業(yè)在發(fā)生危機時，應該充分考慮到社會形象的管理。社會形象管理是企業(yè)對社會負責、對公眾負責、對環(huán)境負責的觀念意識和具體表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。第三，企業(yè)在品牌危機中應更注重信譽。企業(yè)經(jīng)營有兩個核心：一是品牌，二是企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)，即賣了多少產(chǎn)品。在非常時期，企業(yè)要把職業(yè)道德和社會責任放在首位，在危機面前一定要講誠信，放棄眼前小利，著眼于長遠利益。

　　3.品牌危機恢復管理

　　(1)品牌危機恢復的目的

　　企業(yè)對其經(jīng)營管理活動進行的改進，主要是根據(jù)在危機處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗來進行的，其主要內(nèi)容是對企業(yè)存在的問題進行解決和對企業(yè)積累的經(jīng)驗進行推廣。

　　(2)制定危機恢復計劃

　　當危機已得到基本控制，不再產(chǎn)生明顯的損害時，危機管理的重點工作就應轉(zhuǎn)移到危機的恢復上來。這時，需要著手制定危機恢復計劃，以便指導具體的危機恢復行動。一般來說，危機恢復計劃應包括的項目主要有：背景情況簡介;危機恢復目標;計劃的擬訂者和執(zhí)行人;計劃的物資準備、適用條件和有效期;危機恢復對象;恢復過程的溝通策略;對員工的恢復策略;對企業(yè)形象的恢復策略。

　　(3)品牌危機恢復的策略

　　危機恢復管理中十分重要的一個方面就是對危機處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地開展一系列的企業(yè)形象恢復管理活動。包括投放企業(yè)形象廣告、產(chǎn)品廣告;推出企業(yè)全新的產(chǎn)品和服務;調(diào)整企業(yè)的管理團隊，引進新的形象良好的高層人物;公布企業(yè)新的市場拓展計劃和產(chǎn)品發(fā)展計劃等等。通過一系列有針對性的形象恢復管理活動，充分利用公眾對企業(yè)的注意力未減弱之前的寶貴時間，改變公眾對企業(yè)的印象并增加其對企業(yè)未來的信心。

　　(4)恢復時期的主要工作

　　危機所造成的影響很難隨問題的解決而立即消除，所以還應做好善后工作，將不利影響徹底消滅，并借機撥亂反正，給企業(yè)帶來新的發(fā)展。改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。為了防止危機的再發(fā)生，需要吸取教訓，充分了解公眾需求，針對企業(yè)各項工作的薄弱環(huán)節(jié)，逐一加以改進。增強員工防危意識。借危機事件對員工進行教育，以真實的事件來感染員工，引起員工的重視，激發(fā)員工的憂患意識，增強其時刻抵御危機的意識。同時，總結(jié)企業(yè)在危機處理過程中的經(jīng)驗教訓，以供所有員工警惕和借鑒，并趁熱打鐵，加強應對和處理危機所需要的知識和技能等方面的培訓，借機擴大企業(yè)知名度。借處理危機事件之勢，可以策劃一些公共關系活動來擴大企業(yè)知名度，重新贏得公眾的信任與支持，彌補危機事件給企業(yè)帶來的不利影響�？傊�，能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)化為契機，才是危機恢復管理工作的實質(zhì)。

　　綜上所述，品牌的危機管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，只有企業(yè)重視它，不斷去探索品牌經(jīng)營過程中危機處理的好辦法和手段，企業(yè)對品牌危機處理的能力才能逐步增強。

　　參考文獻：

　　[1]陳湘青.淺議品牌危機的特征與管理[J].江蘇商論,2004(7).

　　[2]郭際,吳先華,李南.企業(yè)危機的成因及對策研究[J].武漢理工大學學報,2006(12).

　　[3]李春芳.加強品牌危機管理[J].安徽農(nóng)業(yè)大學學報,2006(4).

　　[4]楊延東.論企業(yè)品牌危機管理[J].集團經(jīng)濟研究,2007(5).

　　[5]韋曉菡.淺論品牌危機管理的對筻[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展,2007(4).

　　[6]蔣波.論企業(yè)品牌危機管理[D].武漢理工大學碩士論文,2006(5).

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企業(yè)品牌危機形成的原因及管理策略相關推薦

　　樂蜂成立于2008年8月，是以提供“億萬中國女性優(yōu)質(zhì)生活的首選入口”為目標，中國第一個專業(yè)美妝購物網(wǎng)站千余家全球品牌授權(quán)，由始至終實施“100%行貨正品”策略的垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站，下面是一篇探討樂蜂網(wǎng)營銷策略問題建議的論文范文，供大家閱讀查看。

　　樂蜂網(wǎng)是中國第一個擁有專家明星進駐，以提供女性時尚解決方案為主要服務的互聯(lián)網(wǎng)站。2009年創(chuàng)立僅1年的樂蜂網(wǎng)注冊用戶數(shù)已接近200萬，到2012年，活躍用戶已上升至800多萬，在《2012上半年中國增速最快獨立B2C電子商務網(wǎng)站TOP10》中樂蜂網(wǎng)排名第二，是化妝品B2C網(wǎng)站中唯一上榜的企業(yè)。

　　一、樂蜂網(wǎng)的營銷策略

　　1.電視媒體營銷

　　目前，東方風行旗下配合樂蜂網(wǎng)的營銷所制作的時尚生活類電視節(jié)目有《美麗俏佳人》、《我愛每一天》、《今夜女人幫》等，這些節(jié)目覆蓋全國30 多個衛(wèi)視和地方頻道。一些在國內(nèi)具有較高專業(yè)度的達人，在節(jié)目中分享經(jīng)驗，答疑解惑。一旦受同類問題困擾的觀眾在觀看節(jié)目時產(chǎn)生了共鳴和認同，很可能就會優(yōu)先購買解決方案中所提及的產(chǎn)品，而樂蜂網(wǎng)通過這樣一種引導和互動的方式來尋求與消費者在情感上產(chǎn)生共鳴，很容易使消費者優(yōu)先考慮在樂蜂網(wǎng)進行購買。

　　2.達人經(jīng)濟

　　區(qū)別于傳統(tǒng)化妝品企業(yè)打造品牌的一貫做法，樂蜂網(wǎng)并沒有將品牌的宣傳重心落在諸如歷史淵源、文化內(nèi)涵等因素上，而是別出心裁地根植于“達人”這一概念。筆者認為，達人之于樂蜂的最合理解釋是意見領袖。意見領袖不僅觀點被簇擁者所廣為接納，同時他們的消費行為也被瘋狂仿效。開發(fā)團隊根據(jù)每位達人的風格以及粉絲群的特點，針對不同膚質(zhì)、不同年齡、不同需求研發(fā)相應的美妝產(chǎn)品。例如李靜根據(jù)自身熱愛精油和使用精油的體驗而面向精油愛好者推出的Jplus 精油系列。達人對產(chǎn)品的推廣使產(chǎn)品更容易得到粉絲的青睞，將粉絲迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品用戶，通過粉絲忠誠度，極大地提高了產(chǎn)品的黏性。

　　3.在線互動社區(qū)

　　2012年10月，樂蜂網(wǎng)全力打造的SNS時尚社區(qū)“蜂向標”上線。“蜂向標”邀請了百位專家、明星以及美妝達人入駐。在這一平臺上，數(shù)以萬計的美妝產(chǎn)品、護膚產(chǎn)品以及服飾、配飾等被推薦和分享。明星、專家、達人們可以分享自己時尚的搭配方式，講述自己的使用心得。“蜂向標”被打造成一個專家達人的集散地，向更多的人傳遞美妝和時尚的理念。而樂蜂則通過這一在線互動社區(qū)，在客戶群中建立起品牌的口碑推薦體系，以低成本實現(xiàn)了廣而告之的宣傳。不僅如此，“蜂向標”亦是絕好的顧客反饋信息的收集地，通過體驗式營銷發(fā)布產(chǎn)品，既確保了產(chǎn)品的有效市場又從顧客的聲音中不斷完善產(chǎn)品。

　　二、對樂蜂網(wǎng)營銷策略的評價

　　在產(chǎn)品策略方面，樂蜂網(wǎng)通過自身良好的渠道代理了諸多口碑良好的品牌，豐富的產(chǎn)品線滿足了不同客戶群的需要，更好地覆蓋了化妝品市場。同時樂蜂網(wǎng)積極投身自由品牌的研發(fā)，提供了可觀的利潤的同時提升了自身的品牌競爭力。

　　但是，自樂蜂成立之初，其代理品牌就一直備受假貨風波的困擾，而自主品牌的產(chǎn)品品質(zhì)有待消費者進一步認同。

　　價格策略方面毫無疑問，樂蜂網(wǎng)較代理同品牌的實體零售店而言一直走的是低價策略，銷售量和銷售額也充分證明了這一策略的正確性。然而，一味地打價格戰(zhàn)不僅嚴重降低其利潤，同時也不是企業(yè)謀求發(fā)展的長久之道，如何在價格戰(zhàn)的硝煙中進一步維護采購渠道以保證價格優(yōu)勢是樂蜂網(wǎng)必須思考的課題。

　　而樂蜂網(wǎng)的巨大成功更仰仗于其在促銷方面的獨樹一幟。高營銷成本一直是電商的痛處，東方風行的媒體資源不僅為樂蜂網(wǎng)的宣傳推廣節(jié)約了一筆可觀的營銷費用，還通過節(jié)目這種積極互動的形式，為樂蜂網(wǎng)樹立一種權(quán)威、專業(yè)的形象認知。而其開創(chuàng)的達人模式以最為深入客戶的方式做到了廣而告之，充分利用其自身的媒體資源優(yōu)勢，深化了其品牌的影響，推動了產(chǎn)品的銷售。然而，如何在明星成本和效果之間保持平衡是達人模式所要不斷探索的。

　　三、對樂蜂網(wǎng)營銷策略的改進建議

　　目前，樂蜂網(wǎng)可謂是風生水起。然而想要取得長足的發(fā)展，還需要在以下幾個方面有所改善：

　　首先，加強物流體系的建設。毫無疑問，物流系統(tǒng)的成本成為諸多電商的一大難題。樂蜂網(wǎng)副總裁沈玄昊強調(diào)，物流僅僅是供應鏈中間的一段，上游供應商、采購和營銷部門的決策和工作水平高低，直接影響到物流環(huán)節(jié)的效率。因此，要重視與營運和采購等相關部門的溝通，跳出物流的限制，從供應鏈角度加強物流體系建設方面，深化與產(chǎn)品供應商的合作。同時，結(jié)合各地區(qū)銷量以及物流成本綜合考慮如何更合理地設置倉庫以及分撥中心，使之既滿足配送需要又控制成本。

　　其次，不打以犧牲質(zhì)量為代價的價格戰(zhàn)。盡管價格是消費者選擇網(wǎng)上購物的一大因素，通過團購、與最低價網(wǎng)合作等方式的降價行為也切實地刺激了消費者購買的欲望。但通過價格占領市場，這種高銷量只是短期效應。當消費者使用產(chǎn)品后，更重視的仍然是產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，樂峰網(wǎng)要警惕被這種價格戰(zhàn)占據(jù)了主導，從而忽視對產(chǎn)品加工、質(zhì)量檢測等關鍵環(huán)節(jié)的管理和把關。在低價策略實施的同時，要確保產(chǎn)品品質(zhì)，以高品質(zhì)的特性吸引消費者的再次購買。

　　最后，不可過度依賴明星效應。長期以來，樂蜂網(wǎng)客戶群的積累很大一部分建立在美妝電視節(jié)目和明星達人上。消費者會根據(jù)自己對該明星的整體喜愛程度而對購買產(chǎn)品產(chǎn)生傾向性，而不是依靠產(chǎn)品自身的魅力吸引消費者，無法在消費者中形成穩(wěn)定的支持。因此，應積極開創(chuàng)網(wǎng)站自身獨特的廣告推廣模式，減弱對明星達人的依賴。通過彰顯網(wǎng)站特色的廣告和策劃使消費者能夠?qū)Ξa(chǎn)品特性一目了然，激發(fā)他們進行消費的欲望，才是網(wǎng)站謀求長遠發(fā)展的必由之路。

　　參考文獻：

　　[1]樂蜂網(wǎng).以達人資源打造社會化電商[J].營銷進行時

　　[2]劉妮麗.樂蜂網(wǎng):本土品牌暢銷之秘[N].中國文化報,2012-1-21(6)

　　[3] 春荔.樂峰網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷對策探析[J].商貿(mào)縱橫

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對樂蜂網(wǎng)營銷策略的改進建議相關推薦

　　在媒體數(shù)量不斷增加的背景下，品牌定位越來越得到人們的重視，品牌傳播從注重產(chǎn)品到注重感性訴求，再到注重產(chǎn)品的價值，促使產(chǎn)品以更加醒目的方式進入目標市場，而良好的品牌定位是解決這個問題的有效途徑。下面是小編搜集的相關論文范文，供大家閱讀參考。

　　1 引 言

　　品牌作為企業(yè)競爭的旗幟，體現(xiàn)著企業(yè)的綜合素質(zhì)。品牌的“品”表示內(nèi)在，能夠反映出消費者對商品以及等級的判斷和認可。“牌”是做標志用的板，也就是產(chǎn)品的名號，是消費者識別的外在名稱和標識，也表現(xiàn)出品牌。

　　目前，媒體數(shù)量不斷增加，特別是類似于微博、微信等新媒體發(fā)展更加迅速，促使信息量以幾何級數(shù)遞增，也促使信息傳播越來越碎片化，給消費者選擇帶來了困難。消費者怎樣在大量信息中找到適合自己的產(chǎn)品或者企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)如何精確定位自己的目標群體，這是亟待解決的一個問題。在這樣的背景下，品牌定位越來越得到人們的重視，品牌傳播從注重產(chǎn)品到注重感性訴求，再到注重產(chǎn)品的價值，國內(nèi)企業(yè)一定要以最快的途徑將自己的信息傳遞給接受者，促使產(chǎn)品以更加醒目的方式進入目標市場，而良好的品牌定位是解決這個問題的有效途徑。

　　2 品牌定位策略

　　國產(chǎn)品牌經(jīng)營者要對市場制定品牌定位策略進行細分，告訴消費者自身品牌和競爭品牌之間的差別。一個品牌可以有很多個定位， 例如，，“品質(zhì)優(yōu)”“服務好”等，應用品牌策略促使消費者購買自己的產(chǎn)品。首先，要調(diào)研品牌，也就是應用品牌定位圖分析法、3C 分析法等，全面診斷和分析品牌在消費者心中的情況，進而明確品牌的定位。然后以品牌定位為依據(jù)，提高消費者對品牌的認知。當前，市場中出現(xiàn)了許多同質(zhì)化的商品或者服務，所以，品牌決定了消費者是否購買此商品。

　　2.1 搶先定位

　　搶先定位指的是經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者心理有一個有價值的位置還沒有占領，則去占領以此價值的新興產(chǎn)品，因為第一進入消費者腦海中的品牌具有很大優(yōu)勢。人們更傾向于選擇自己最先認識的商品或者服務，認為它是行業(yè)的引領者，例如美國的吉列，大家想起剃須刀就會想起吉列。

　　2.2 藍海定位

　　如果市場上已經(jīng)有了行業(yè)領導者，企業(yè)就要重新定位產(chǎn)品，尋找和發(fā)現(xiàn)消費者重視的，可是還未被開發(fā)的市場，一定要與對手保持差異。沒有企業(yè)可以完全占領市場，只有不斷挖掘，才能在商海中找到尚未被開發(fā)的屬于自己的品牌定位，這就是藍海戰(zhàn)略;同時，還可以通過價格空擋、年齡階層、劑量調(diào)整等方式捕捉市場機會;也要強調(diào)自己的特殊點，以此作為賣點;還可以定位特定的消費群體;賦予品牌符合潮流的文化內(nèi)涵等，企業(yè)要做的是依據(jù)自身的情況、市場發(fā)展趨勢定位品牌，選擇戰(zhàn)略策略。

　　2.3 進行良好的企業(yè)品牌命名

　　品牌名稱不是簡單的口號，而是品牌的核心所在，促使消費者產(chǎn)生品牌聯(lián)想，并蘊含良好的形象價值，促使其能夠持續(xù)在市場發(fā)展�，F(xiàn)代社會非常發(fā)達，市場競爭更加激烈，產(chǎn)品本身的差異已經(jīng)非常小，市場競爭更多的是在品牌方面的競爭，如果品牌定位鮮明和準確就能占據(jù)市場。一個足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品名聲能夠引起一個品牌的市場定位，因為產(chǎn)品名稱也具有營銷的效果，也會影響市場競爭。一個企業(yè)選擇了一個產(chǎn)品開發(fā)項目之后，其市場競爭的一個重要點則在于命名產(chǎn)品名稱，一個好的名稱具有先聲奪人的心理效應，讓消費者對其產(chǎn)生關注和興趣。

　　在進行品牌命名時，可以利用產(chǎn)品的形式和狀態(tài)。目前，產(chǎn)品內(nèi)在特性趨于一致，產(chǎn)品的形式就可能成為產(chǎn)品的優(yōu)勢。例如，“白加黑”，它突破傳統(tǒng)感冒藥的形式，將感冒藥分為白色和黑色的兩種形式，此種形式的創(chuàng)新給產(chǎn)品明確定位，而將其命名為“白加黑”更是直接表述了品牌的形式和訴求。

　　2.4 品牌定位還要建立品牌文化

　　一個品牌想要擴大影響，并在市場中生存得更久，就要明確和建立自己的品牌文化。一個品牌如果沒有文化追求，也不能獲得更長久的發(fā)展;有了一定的文化追求，才能以文化基礎不斷創(chuàng)新，并且呈現(xiàn)給市場更好的產(chǎn)品。而高品質(zhì)的產(chǎn)品必然有自己的文化，因為它不會模仿，不會沒有規(guī)劃。品牌同時具備了文化和品質(zhì)就能得到人們的認可和信任，也會逐漸贏得一定數(shù)量的忠實消費者，推動品牌的可持續(xù)發(fā)展。

　　2.5 對品牌定位和品牌整合營銷傳播的關系進行正確處理

　　品牌定位源自產(chǎn)品，除了產(chǎn)品定位，還要整合營銷傳播過程中的廣告訴求。品牌廣告訴求是企業(yè)和消費溝通的主題，在很大程度上體現(xiàn)出品牌個性，如果訴求主題得不到目標客戶的認同，就難以實現(xiàn)品牌定位�？墒�，如果過分夸大廣告訴求的作用，然后僅僅以品牌廣告定位品牌是不全面的。

　　3 結(jié) 語

　　企業(yè)在進行市場競爭時，既競爭技術(shù)和產(chǎn)品，又競爭品牌。品牌定位是營銷的開始，影響著企業(yè)品牌營銷策略，是企業(yè)延伸品牌和設計品牌形象的基礎。所以，企業(yè)一定要利用有效的品牌定位策略定位品牌，提高品牌市場競爭力。

　　主要參考文獻

　　[1]代碧波. 基于品牌內(nèi)涵的品牌定位策略研究[J].商業(yè)經(jīng)濟,2010(3).

　　[2]韋錦業(yè) . 廣告逆向定位策略在后進品牌營銷中的應用[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展 ,2013(17).

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  本文關鍵詞：電子商務影響下的以南京主城區(qū)經(jīng)濟型連鎖酒店空間組織與擴張研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：186404