隨著我國電動汽車行業(yè)的快速發(fā)展和全面普及,作為電動汽車配套基礎(chǔ)設(shè)施的充電樁行業(yè)也隨之實現(xiàn)了高速發(fā)展,為我國電動汽車規(guī)�；l(fā)展提供了有利的支撐。然而隨著市場上充電樁廠家越來越多,競爭愈發(fā)激烈,優(yōu)秀的充電樁運(yùn)維服務(wù)成了各企業(yè)的新的競爭點。在此背景下,本文以S省電力系統(tǒng)內(nèi)的充電樁生產(chǎn)企業(yè)L電動汽車公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理優(yōu)化作為研究對象,深入剖析L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理存在的問題,從運(yùn)維流程再造、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）優(yōu)化、充電樁智能運(yùn)維管理等方面提出解決問題的建議,綜合探討L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化措施。論文首先分析梳理分析了國內(nèi)外關(guān)于本課題的研究現(xiàn)狀,明確了L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理優(yōu)化的目標(biāo),確定本文研究內(nèi)容,指出當(dāng)前運(yùn)維業(yè)務(wù)管理優(yōu)化可以從業(yè)務(wù)流程再造、ERP系統(tǒng)應(yīng)用與優(yōu)化、充電樁智能運(yùn)維這三個關(guān)鍵領(lǐng)域著手研究,并據(jù)此制定了研究框架和研究路線。在此基礎(chǔ)上,本文對L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)闡述和分析,通過訪談法、問卷調(diào)查法、客戶調(diào)查等方法深入調(diào)研L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀,并對收集的數(shù)據(jù)和信息通過通過定性、定量相結(jié)合方法進(jìn)行分析,指出當(dāng)前L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)管理主要存在的問題:（1）業(yè)務(wù)流程繁雜,運(yùn)行效率低下;... 

【文章來源】：山東師范大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

L公司組織結(jié)構(gòu)圖

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文13件，還要負(fù)責(zé)將現(xiàn)場每日所需的元器件由公司按時寄出，要根據(jù)備品備件庫存情況及時提交申購手續(xù)并督促相關(guān)部門盡快采購到位。圖3-2L公司運(yùn)維業(yè)務(wù)部門結(jié)構(gòu)圖3.2.1運(yùn)維業(yè)務(wù)需求單下發(fā)流程L公司目前的運(yùn)維業(yè)務(wù)流程是，當(dāng)客戶有現(xiàn)場服務(wù)需求時，客戶通過電話或微信的形式聯(lián)系負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員或者運(yùn)維服務(wù)人員，提出服務(wù)需求。若銷售人員接到客戶服務(wù)需求時，要先對接運(yùn)維服務(wù)人員，確定是否可以去服務(wù)，確定無誤后可進(jìn)行下一步流程；若是運(yùn)維服務(wù)人員接到客戶服務(wù)需求時，則需要與銷售人員溝通，確定具體事宜，是否需要收費(fèi)等，確認(rèn)無誤后可進(jìn)行下一步流程。當(dāng)銷售人員與運(yùn)維服務(wù)人員均對客戶的服務(wù)需求確認(rèn)無誤后，接下來由銷售人員向市場商務(wù)專員提交《項目服務(wù)申請單》的電子版，再由市場商務(wù)專員登錄本部門的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）查詢對應(yīng)項目的前期發(fā)貨、服務(wù)、質(zhì)保等情況，確認(rèn)相關(guān)信息后，在CRM系統(tǒng)內(nèi)錄入《項目服務(wù)單》，導(dǎo)出紙質(zhì)版以后由市場商務(wù)專員簽字確認(rèn)，再轉(zhuǎn)交運(yùn)維業(yè)務(wù)部的綜合管理員，由運(yùn)維業(yè)務(wù)部綜合管理員在部門QQ群內(nèi)發(fā)送給各片區(qū)主管進(jìn)行再次確認(rèn)，需要各片區(qū)經(jīng)理在QQ群內(nèi)回復(fù)“確認(rèn)無誤，可以下發(fā)”以后，運(yùn)維業(yè)務(wù)部綜合管理員方可在紙質(zhì)的《項目服務(wù)單》上簽字確認(rèn)，需要在工作日當(dāng)天下午16:30前重新交回市場商務(wù)專員處，由市場商務(wù)專員掃描簽字后的

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文20力、銷售環(huán)節(jié)、合同執(zhí)行及售后運(yùn)維業(yè)務(wù)等方面展開調(diào)查。此次調(diào)查共計對40家供電公司、電動汽車服務(wù)公司等展開調(diào)查，調(diào)查過程中主要選取了北京普瑞特、華商三優(yōu)、南京能瑞、許繼電氣、杭州奧能等主要競爭對手作為對標(biāo)對象。滿意度得分=n*)n）分項得分（分項系數(shù)（1n4滿意度得分：產(chǎn)品能力系數(shù)X產(chǎn)品能力得分+銷售環(huán)節(jié)系數(shù)X銷售環(huán)節(jié)得分+合同執(zhí)行系數(shù)X合同執(zhí)行得分+售后運(yùn)維系數(shù)X售后運(yùn)維得分（滿分50分）分項系數(shù)：分項系數(shù)總分為10分，每個分項由公司不同人員打分產(chǎn)生，職位不同的人打分結(jié)果的權(quán)重也不同。其中產(chǎn)品能力分項系數(shù)為2.8，合同執(zhí)行分項系數(shù)為2，銷售環(huán)節(jié)分項系數(shù)為2.7，售后運(yùn)維分項系數(shù)為2.5。分項得分=)(*)(1n8單項得分單項系數(shù)nn單項系數(shù)：單項系數(shù)總分為1分，每個單項系數(shù)由公司不同人員打分產(chǎn)生，職位不同的人打分結(jié)果的權(quán)重也不同。圖3-4L公司客戶滿意度調(diào)查單項系數(shù)單項得分=職務(wù)權(quán)重可信性權(quán)重職務(wù)權(quán)重可信性權(quán)重用戶打分*0**0inin

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]電力公司設(shè)備檢修管理ERP系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 唐嘉旋.大連理工大學(xué) 2018
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本文編號：3226407