隨著社會經濟的發(fā)展和人民需求的增長,工業(yè)企業(yè)和民眾不僅對電量的需求在不斷的增加,而且對供電質量的要求也在不斷的提高,我國電力服務行業(yè)的發(fā)展正面臨著新的變革和挑戰(zhàn)。對HD供電公司服務質量進行綜合評價,有利于HD供電公司進一步完善服務體系、提升供電服務質量。論文首先對本文研究的背景和意義進行闡述,進一步明確論文選題的必要性,并對目前國內外學者關于供電服務質量及評價方法等相關研究的現(xiàn)狀進行分析和總結,為論文整體結構的形成理清思路。其次對供電服務質量的內涵、分類等進行介紹,并對常用的供電服務評價方法進行系統(tǒng)研究,為供電公司服務質量評價體系的建立提供理論基礎。再次,從供電服務的內容及供電服務的主要方式兩個方面對影響供電服務質量的因素進行分析,以此為依據(jù)確立供電服務、規(guī)范服務、客戶溝通以及響應性四個維度,并將它細化為供電安全性、供電可靠性、供電穩(wěn)定性、流程合理性、業(yè)務辦理效率等17個二級評價指標,建立供電公司服務質量評價指標體系。第四,對供電服務質量評價方法的適用性進行分析,對層次分析法和模糊評價法的應用步驟進行闡述。最后采用模糊綜合評價法對HD供電公司服務質量進行綜合評價,給出了提升HD供電公司... 

【文章來源】：河北工程大學河北省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評述
    1.3 研究內容及方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術路線
第2章 供電公司服務質量評價相關理論
    2.1 服務質量
    2.2 供電服務
        2.2.1 供電服務的內涵
        2.2.2 供電服務的特性
        2.2.3 供電服務的分類
    2.3 供電公司服務質量
        2.3.1 供電公司服務質量的概念
        2.3.2 供電公司服務質量的分類
    2.4 供電公司服務質量評價
        2.4.1 供電公司服務質量評價的內涵
        2.4.2 供電公司服務質量評價常用的方法
    2.5 本章小結
第3章 供電公司服務質量評價指標體系的建立
    3.1 供電公司服務的內容與方式
        3.1.1 供電公司供電服務的內容
        3.1.2 供電公司供電服務的方式
    3.2 供電公司服務質量評價指標體系
        3.2.1 評價指標選取的原則
        3.2.2 評價指標體系的建立
    3.3 本章小結
第4章 HD供電公司服務質量評價
    4.1 HD供電公司服務現(xiàn)狀
        4.1.1 HD供電公司基本情況介紹
        4.1.2 HD供電公司供電服務的發(fā)展
        4.1.3 HD供電公司供電服務的內容
    4.2 HD供電公司供電服務質量評價過程
        4.2.1 HD供電公司服務質量評價方法的選擇
        4.2.2 HD供電公司服務質量評價指標權重確定
        4.2.3 HD供電公司服務質量的模糊綜合評價
    4.3 HD供電公司服務質量評價結果分析
    4.4 本章小結
第5章 HD供電公司服務質量提升的建議
    5.1 HD供電公司供電服務過程的薄弱環(huán)節(jié)
    5.2 HD供電公司服務質量提升的建議
        5.2.1 加強員工培育
        5.2.2 加強技術創(chuàng)新和供電服務文化建設
        5.2.3 建立科學的供電服務質量管理體系
        5.2.4 構建供電服務補救機制
    5.3 本章小結
結論
參考文獻
致謝
作者簡介



本文編號：3048733