【摘要】：興城市汽車客運總公司雖然經(jīng)過多年努力,服務質量水平有了很大提高,但是,運營過程中仍存在在一些管理方面的問題。這些問題的原因之一是現(xiàn)行客運駕駛員績效評價體系缺乏完善性,績效評價定位缺乏準確性,評價指標體系不健全,績效結果反饋流程不完整等。這些問題造成致興城市汽車客運總公司駕駛員的工作積極性受到一定影響。論文出于提高興城市汽車客運總公司駕駛員績效評價水平的目的,在對國內外相關研究文獻進行了整理和分析,在此基礎上,運用績效管理和評價相關理論,以及和平衡計分卡分析工具,采用文獻研究法、問卷調查法、訪談法、定性與定量分析法、經(jīng)驗分析法,對興城市汽車客運總公司駕駛員績效評價現(xiàn)狀展開了深入分析。論文首先對興城市汽車客運總公司駕駛員績效評價現(xiàn)狀進行了分析,并通過問卷調查結果分析提出存在的問題。在此基礎上,運用平衡計分卡工具對興城市汽車客運總公司駕駛員績效評價體系進行了改進設計。首先,確定了改進設計的方法、原則與改進評價體系的構成要素;其次,對客運駕駛員績效評價指標體系做出改進設計,包括重新設計評價指標體系、指標權重和評分標準;重新設計了評價結果的反饋內容與注意事項,設計了結果應用的內容和范圍;最后對興城市汽車客運總公司駕駛員績效評價指標體系應用效果做出測試。完成評價體系設計后,又提出了興城市汽車客運總公司駕駛員績效評價保障措施,內容包括建立全員參與保障機制、對興城市汽車客運總公司績效評價組織保障體系進行優(yōu)。
【學位授予單位】：遼寧工程技術大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F542.6;F272.92
【圖文】：

圖２．１平衡計分卡實施流程逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋２．１邋Ｂａｌａｎｃｅｄ邋ｓｃｏｒｅｃａｒｄ邋ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ邋ｐｒｏｃｅｓｓ逡逑－２２邋－逡逑

【參考文獻】

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本文編號：2805318