【摘要】：我國(guó)的高速公路建設(shè)在過(guò)去的二三十年間蓬勃發(fā)展,截止2014年末,全國(guó)高速公路通車總里程已超過(guò)11萬(wàn)公里。這種交通方式在為人們出行提供極大便利的同時(shí),降低了公路運(yùn)輸成本,加強(qiáng)了高速公路所在區(qū)域內(nèi)及其連接的區(qū)域之間的交流,促進(jìn)了沿線經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的員工工作滿意度對(duì)高速公路行業(yè)的健康有序發(fā)展具有重要的影響作用,尤其是作為窗口服務(wù)行業(yè),一線員工的工作滿意度將直接影響員工的服務(wù)態(tài)度與工作績(jī)效,從而不僅影響高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,還將影響其社會(huì)效益。因此,了解并提升高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)一線員工的工作滿意度十分必要。本文選擇浙江省寧波市的七家高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的一線員工為研究對(duì)象,通過(guò)文獻(xiàn)查閱、理論探討及對(duì)企業(yè)和員工管理基本情況的了解后,建立了本文的研究框架。筆者對(duì)其中一家企業(yè)的全體一線員工及另六家企業(yè)的部分一線員工實(shí)施了關(guān)于工作滿意度的問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)三名一線員工進(jìn)行了一對(duì)一訪談。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和訪談情況對(duì)一線員工工作滿意度的影響因素進(jìn)行分析,以此了解一線員工對(duì)企業(yè)與工作的期望。在確定差距和改進(jìn)方向后,結(jié)合有關(guān)人力資源管理知識(shí),就如何提升寧波市高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)一線員工的工作滿意度和改進(jìn)人力資源管理,提出了對(duì)策建議。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F542.6

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本文編號(hào)：2741945