發(fā)布時(shí)間：2020-06-26 02:14

【摘要】：放眼國(guó)內(nèi)外各大企業(yè),在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中,建立健全完善的考核體系,全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工績(jī)效,科學(xué)、合理地運(yùn)用考核結(jié)果,以調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)的績(jī)效水平,是眾多企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題,有鑒于此,本論文以陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司西寶分公司為例,進(jìn)行高速公路收費(fèi)人員績(jī)效考核體系的研究,以期提升陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司西寶分公司(簡(jiǎn)稱西寶分公司)的運(yùn)營(yíng)效率。首先,本文使用了文獻(xiàn)分析法、訪談?wù){(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查法、案例實(shí)證法、比較分析法等方法。先對(duì)績(jī)效考核的概念、原則、目的、工具、方法和跟績(jī)效考核相關(guān)的理論進(jìn)行了梳理匯總,為下一步優(yōu)化績(jī)效考核體系提供理論依據(jù)。其次,對(duì)西寶分公司現(xiàn)有的績(jī)效考體系狀況進(jìn)行了介紹,歸納整理出來(lái)了原有績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題及成因,針對(duì)這些問(wèn)題,利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法重新優(yōu)化了原有的績(jī)效考評(píng)體系,形成新的收費(fèi)員星級(jí)績(jī)效考評(píng)體系,并利用德?tīng)柗萍訖?quán)法對(duì)七大指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行了設(shè)定,最后,對(duì)優(yōu)化后的星級(jí)績(jī)效考核體系的實(shí)施效果從服務(wù)投訴、文明服務(wù)、司乘滿意度、收費(fèi)差錯(cuò)率四個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)踐評(píng)價(jià),以期對(duì)后續(xù)績(jī)效考核體系的建設(shè)和優(yōu)化提供一定的參考依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F542.6
【圖文】：

4圖 1-1 總體結(jié)構(gòu)框架文的主要貢獻(xiàn)現(xiàn)有績(jī)效考核的相關(guān)理論及方法，以陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司西效考核為研究對(duì)象，深入分析原有的高速公路收費(fèi)員績(jī)效考核辦法中及成因，列述優(yōu)化后的績(jī)效考核方案取得的階段性成效，通過(guò)設(shè)定績(jī)度、指標(biāo)，分析考核結(jié)果的運(yùn)用，論證了收費(fèi)員星級(jí)績(jī)效考核體系的優(yōu)化效果已經(jīng)以責(zé)任性投訴明顯減少，企業(yè)形象有了階段性的提高，歸屬感、責(zé)任心、上進(jìn)心都有了很大的提升等具體現(xiàn)象呈現(xiàn)出來(lái)。最效考核體系提出建議，以期為公司績(jī)效考核體系的不斷優(yōu)化、完善提

問(wèn)卷調(diào)查匯總

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2729668