【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們在基本生活需求得到滿足的基礎上,對日常出行高效快捷體驗的追求也日益提升。得益于物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展、智能終端的普及和大數(shù)據(jù)的全面覆蓋,城市智能公共交通服務行業(yè)發(fā)展迅速。本文基于服務設計思維,對城市公交候車亭的設計進行了研究。本文的研究內(nèi)容主要包括:本文工作圍繞服務設計理念展開,闡述了服務設計的基本概念和原則、應用領域及其在產(chǎn)品設計中的重要性,并基于服務設計方法對城市智能公交候車亭服務模塊中的觸點設計進行了相關研究。基于服務設計方法對城市公共服務設施中利益相關者的需求先后進行了多維度的評估和整合分析。在產(chǎn)品、環(huán)境和用戶中,邀請不同角色的用戶進行協(xié)同設計,將無形的服務轉化為落到實體的證據(jù)。同時,將整體環(huán)境納入考量范圍,得到以使用者為中心的客觀需求,再對硬性需求與附加需求進行分類。針對服務設計所涵蓋的觸點輸出類型對產(chǎn)品分類并運用不同的設計方法,從而更科學合理地整合服務設計的體驗流程,以設計出更貼合用戶需求體驗更佳的服務產(chǎn)品。選取上海市淮海中路城市智能公交候車亭為例進行了設計實踐。采取基于服務設計的方法,通過構建真實的用戶場景進行模擬、評估與調(diào)整,挖掘需求。并進行顯性的實踐設計,采取硬件與軟件界面結合的方式,開發(fā)設計出解決用戶出行痛點的智能城市公交候車亭產(chǎn)品。從而構建一套完整的城市智能公交出行候車體驗流程,使其成為更具有使用價值和高舒適度的體驗服務。
【圖文】：

用戶心理及情緒的切入點。交互設計：操控用戶的洞察趨勢，找到用戶思維模式的重疊區(qū)域。提升設計可應用性的領域及規(guī)模。策略運營：提升設計管理的人性化應用以及更為科學和合理的管控項目的運行及節(jié)奏，從客戶的角度來安排項目流程，以提升客戶的認可度及滿意度。2.2 產(chǎn)品設計中服務設計思維的研究2.2.1 產(chǎn)品設計中服務設計思維的研究要素在服務經(jīng)濟中，服務是產(chǎn)品，兩者是一體。 它不是從產(chǎn)品開始，而是從整個過程和策略開始，提供系統(tǒng)解決方案。 應該指出的是，服務設計是一個連續(xù)的過程。 由于服務環(huán)境的變化，服務設計是一項周期性活動。 在服務系統(tǒng)建立之后，在服務的連續(xù)運行期間，不斷發(fā)現(xiàn)服務提供者和消費者之間的問題，并且發(fā)現(xiàn)和改進潛在的設計機會12。 此外，服務提供商還可以通過服務系統(tǒng)平臺獲取用戶反饋，并通過服務提供商的信息和數(shù)據(jù)升級其服務，以創(chuàng)建真正友

作為服務設計的一部分，用戶是服務設計和開發(fā)的關鍵合作伙伴，并且是共同促進和發(fā)展的關鍵合作伙伴。 因此，以用戶為中心的設計理念指導服務設計的設計和實施。 要始終考慮用戶的需求，，重要的是要考慮用戶的心理期望，談論用戶的反饋并考慮用戶背后的文化。2.2.2 產(chǎn)品設計中服務設計思維的工具方法服務設計的主要工具和方法有：服務路徑觀察、文化背景研究、日志方法、背景訪談、頭腦風暴、圖像輔助、聯(lián)合創(chuàng)作、原型行走、角色分析、服務設計
【學位授予單位】：上海師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TU248.3;U491.17

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 呂常富;;服務設計在醫(yī)療服務管理中的應用探究[J];工業(yè)設計研究;2015年00期

2 羅仕鑒;鄒文茵;;服務設計研究現(xiàn)狀與進展[J];包裝工程;2018年24期

3 胡飛;;《定義“服務設計”》序言[J];包裝工程;2019年10期

4 陳姝;;服務設計理念下零陵古城旅游產(chǎn)品研究[J];西部皮革;2019年11期

5 張曦;胡飛;;服務設計的一般性策略流程研究[J];包裝工程;2018年02期

6 ;基于服務設計的無固定地址系統(tǒng)[J];工業(yè)設計;2018年11期

7 ;國際服務設計聯(lián)盟(北京)[J];工業(yè)設計;2018年11期

8 2017第一屆現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新國際論壇與本刊聯(lián)合報道;;服務設計與共享經(jīng)濟——2017第一屆現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新國際論壇成功舉辦[J];工業(yè)設計;2017年06期

9 王x"騰;;選題策劃《服務設計與創(chuàng)新》序言[J];包裝工程;2017年10期

10 祝帥;;“服務設計”獻疑[J];美術觀察;2016年09期

相關會議論文 前10條

1 夏凡;陶晉;;服務設計中的用戶控制感探究[A];工業(yè)設計研究（第六輯）[C];2018年

2 李通;王sズ

本文編號：2668973