以往研究多以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化過(guò)程進(jìn)行原理性劃分。基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角提出了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程模型,認(rèn)為隨著服務(wù)化基礎(chǔ)由價(jià)值鏈演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)絡(luò),制造企業(yè)服務(wù)化將經(jīng)歷產(chǎn)品附加服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、業(yè)務(wù)歸核化四個(gè)階段。陜鼓集團(tuán)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的案例能較好地嵌入該過(guò)程模型,為模型提供了有力證據(jù)。 

【文章來(lái)源】：長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào). 2020,34(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

麥肯錫公司價(jià)值鏈分析

簡(jiǎn)兆權(quán)等(2011)認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)是價(jià)值鏈的延伸[8]。隨著企業(yè)外部關(guān)系從價(jià)值鏈發(fā)展為價(jià)值網(wǎng)絡(luò),服務(wù)化程度從低到高,本文認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)將經(jīng)歷以下階段(見(jiàn)圖2)。(一)基于價(jià)值鏈的服務(wù)化

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中陜鼓注重價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與維護(hù),通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)資源的聚集。第一,注重與客戶之間的互動(dòng)與合作。截至2015年12月,陜鼓已與十多家客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,為他們提供一攬子服務(wù)。在互動(dòng)與合作中,雙方相互學(xué)習(xí),不斷貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與技能,不斷提升彼此的信任基礎(chǔ)與關(guān)系資本。第二,注重與專業(yè)服務(wù)提供商的互動(dòng)與合作。2003年9月陜鼓成立了由全球56家相關(guān)配套企業(yè)組成的“陜鼓成套技術(shù)暨設(shè)備協(xié)作網(wǎng)”,如今該協(xié)作網(wǎng)已包括270多家企業(yè)。陜鼓專注于產(chǎn)品和市場(chǎng)等核心業(yè)務(wù),將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化服務(wù)供應(yīng)商,然后通過(guò)與他們的互動(dòng)完成系統(tǒng)解決方案的提供。第三,注重與金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)與合作。陜鼓已與多家銀行建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,已與多家高校和科研院所開(kāi)展深入合作。此外,陜鼓通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)專家,充分利用社會(huì)力量,彌補(bǔ)自身不足。由此可見(jiàn),價(jià)值網(wǎng)絡(luò)逐漸成為陜鼓服務(wù)提供的基礎(chǔ)。在此過(guò)程中陜鼓的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員異質(zhì)性不斷增強(qiáng),范圍不斷擴(kuò)大,客戶逐漸成為網(wǎng)絡(luò)的核心,網(wǎng)絡(luò)成員緊密圍繞客戶需求提供系統(tǒng)解決方案。陜鼓的服務(wù)化演進(jìn)過(guò)程如圖3所示。五 結(jié)論與建議

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于陜鼓集團(tuán)案例的制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型演進(jìn)過(guò)程與特征分析[J]. 方潤(rùn)生,郭朋飛,李婷.  管理學(xué)報(bào). 2014(06)
[2]陜鼓:引領(lǐng)客戶需求[J]. 印建安.  清華管理評(píng)論. 2014(Z1)
[3]制造業(yè)服務(wù)化的路徑選擇研究——基于微笑曲線理論的觀點(diǎn)[J]. 簡(jiǎn)兆權(quán),伍卓深.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2011(12)



本文編號(hào)：2981606