CY公司承接采購外包業(yè)務研究
第 1 章 引言
從整體供應鏈角度來講，由采購流程來控制供應管理關(guān)系，在很大程度上直接決定了企業(yè)總成本的框架和對終端客戶需求變化的響應能力。通用電氣著名 CEO 杰克韋爾奇曾說過，采購是公司能帶來利潤與增值的環(huán)節(jié)。但經(jīng)過對許多企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在運作采購活動、選擇供應商和供應鏈管理的流程中，很多大型企業(yè)在有效管理各種品牌物料等采購環(huán)節(jié)也存在缺少必要技能、專業(yè)知識及相關(guān)基礎(chǔ)設施條件混雜等問題。概括來看，企業(yè)采購戰(zhàn)略的缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面：1）大多數(shù)企業(yè)對最具有戰(zhàn)略意義的高價值類產(chǎn)品采購預算、支出、合理庫存等詳細信息知之甚少。2）近百分之七十的大型企業(yè)仍然采用部門或供應商來決策采購戰(zhàn)略。3）近五分之二的采購是不明確采購信息的胡亂詢價及采購。4）極少企業(yè)有標準化的供應商審核機制和采購流程。5）對很多企業(yè)來講，并不理解采購總成本的構(gòu)成與核算。6）在應用系統(tǒng)自動化和分析控制信息技術(shù)等方面，采購的應用仍落后與企業(yè)的其他職能部門。7）由于現(xiàn)今網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)很難控制采購渠道的真實性，更難確保后續(xù)質(zhì)保及售后的服務。
一個優(yōu)秀的采購外包服務可使企業(yè)自身降低巨額采購成本及采購活動所產(chǎn)生的機會成本，提升采購員及整個采購職能的整體業(yè)務能力，提高采購凈利潤率并完善采購流程中存在問題最終提升整體采購質(zhì)量。然則我國現(xiàn)階段發(fā)展中若施采購外包業(yè)務時會遇到一些相應的問題。
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CY 公司的原型是擁有超過 10 年供應終端 4S 店，汽車工具，設備及精品附件等行業(yè)經(jīng)驗的公司，在承接大型汽車生產(chǎn)企業(yè)的采購外包業(yè)務前，已經(jīng)提前 2年與另一家擁有多年汽車產(chǎn)業(yè)采購外包服務經(jīng)驗的 B 公司先行接觸，并達成了戰(zhàn)略合作伙伴意向，在采購外包服務方面形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這樣從技術(shù)和經(jīng)驗上，CY公司完善了采購外包服務的先決條件。只在構(gòu)建汽車行業(yè)智慧的供應鏈體系，B公司集成供應鏈引領(lǐng)了中國汽車產(chǎn)業(yè)采購全球化的進程。采購類別從之前分散在全球各地的分散采購，變?yōu)榧袕囊粋�渠道采購，獲得全球大客戶級別的采購量。采購專員由 B 公司擁有豐富經(jīng)驗的專家負責集中培訓，統(tǒng)一技能教授成為擁有專業(yè)的專職采購人員，勝任采購人員的技能不再是簡單的、行政化的，而是轉(zhuǎn)化為適應全球化統(tǒng)一專業(yè)采購技術(shù)專員。B 公司多年成熟的整合供應鏈體系是在現(xiàn)今市場上遙遙領(lǐng)先的，完全可以通過與 CY 公司合作的采購外包服務將此套體系復制到其他同類行業(yè)的大型企業(yè)中，用以改善企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)，進而幫助他們降低成本，將更多的資源與精力投入到核心生產(chǎn)及銷售運營上去。本論文的研究目的主要是建立供應鏈及采購外包的相關(guān)理論，通過 CY 公司與大型生產(chǎn)企業(yè)的采購外包服務的實際案例，分析目前 CY 公司采購外包服務的現(xiàn)狀及存在的問題，進而提高采購外包服務的策略，并對采購外包服務的可行性進行研究。從而幫助 CY 公司提升采購外包服務的質(zhì)量，獲得客戶與市場的認可，并最終贏得更多采購外包服務的合作。
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第 2 章 文獻綜述及相關(guān)理論概述
采購自古便是人類社會最為常見并大量存在的活動，采購起源甚至可以追溯到人類誕生的時候，但是當時的采購活動主要以交換（以物物交換為主要形式）的形式存在。伴隨人類社會的發(fā)展，采購活動的只能及形式發(fā)生了較大變化，不變的是采購仍然是各企業(yè)中所具有的職能，也是企業(yè)運營起始的重要環(huán)節(jié)，同樣為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值。因為采購不僅是確保企業(yè)生產(chǎn)運營的必要條件，同時也為企業(yè)增加利潤，降低成本，提高效率創(chuàng)造前提條件。
采購策略是供應鏈管理流程中重要的組成部分。供應鏈概念最初的來源是被稱為現(xiàn)代管理之父的彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”理論，此后經(jīng)過被商業(yè)管理界公認為"競爭戰(zhàn)略之父"的邁克爾·波特進而演化發(fā)展成為“價值鏈”理論，最終演變?yōu)楝F(xiàn)今廣泛知曉的“供應鏈”理論。上世紀 80 年代初期，美著名管理學大師邁克爾·波特在其著作《競爭優(yōu)勢》一書中提出了“價值鏈”的理念，波特先生認為，“每個企業(yè)都在規(guī)劃、生產(chǎn)和銷售、物流和輔助其產(chǎn)品的業(yè)務流程中進行各類活動的集成。全部的商業(yè)活動可用一個名詞價值鏈來表述�！�
價值鏈將企業(yè)分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的多種商業(yè)活動，其基本活動包括生產(chǎn)工作，內(nèi)部與外部倉儲物流、服務、市場與銷售。價值鏈中的輔助活動就包括了采購，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)、企業(yè)基礎(chǔ)設施總體管理、財務、計劃、法律、會計、政府服務和質(zhì)量管理等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。
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供應鏈管理在這中間將使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最小的成本，讓供應鏈從采購開端，到滿足最終消費者的所有過程供應鏈管理本質(zhì)來講就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源共同滿足消費者需求為最終目的的管理工具。當我們把供應鏈上各節(jié)點的企業(yè)看作一個虛擬的企業(yè)同盟鏈條，而把任一個企業(yè)看作這一虛擬企業(yè)同盟中的一個職能部門時，同盟的內(nèi)部管理及供應鏈管理。只是同盟的組成是動態(tài)可變的，根據(jù)市場需要將隨時在發(fā)生變化。高效的供應鏈管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)四個主要目標：減少現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間；降低企業(yè)的風險；實現(xiàn)盈利的增長；提供可預測的收入。供應鏈管理有如下原則：根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群的類別；根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡布局；及時了解市場的需求信息，設計更貼近客戶所想的成品；時間延遲；策略性流程化的確定貨源渠道，采購與供應商建立雙贏的合作聯(lián)盟；在整個供應鏈環(huán)節(jié)建立信息智能化系統(tǒng)；建立整個供應鏈的評審準則等。
隨著中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)深入調(diào)整，對降低成本，減少浪費，節(jié)能減排等的要求更加嚴格，企業(yè)只有通過強化自我管理與優(yōu)化機制，來降低產(chǎn)品和生產(chǎn)過程相關(guān)的浪費及污染所帶來的生產(chǎn)經(jīng)營風險。綠色供應鏈管理能使整個供應鏈的資源消耗作用最小，并能有效滿足日益增長與變化的消費需求，從而提高企業(yè)供應鏈的整體競爭力。
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3.1 CY 公司概況...................................................13
3.2 CY 公司采購外包服務的拓展與現(xiàn)狀.............................15
3.3 CY 公司在采購外包服務中面臨的問題...........................20
3.3.1 采購外包服務運營流程尚不完善...............................20
3.3.2 由于客戶內(nèi)部矛盾導致服務滿意度下降.........................20
3.3.3 打造汽車產(chǎn)業(yè)采購平臺難度很大...............................21
第 4 章 CY 公司采購外包服務運作策略.............................22
4.1 CY 公司采購外包服務市場開拓落實方案..........................22
4.2 CY 公司采購外包服務綜合管理提升的方案研討....................22
4.2.1 規(guī)范采購外包服務運營管理流程...............................22
4.2.2 建立三方磋商機制解決客戶內(nèi)部矛盾提高采購效率...............24
4.2.3 加強員工培訓應對車企擴展整合...............................25
第 5 章 CY 公司采購外包服務發(fā)展模式及實施樣板....................27
5.1 CY 公司采購外包服務拓展模式研究...............................27
5.1.1 調(diào)查研究階段執(zhí)行方案.......................................27
5.1.2 設計優(yōu)化客戶采購流程.......................................28
5.1.3 反饋客戶及時修正方案.......................................31……
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第 5 章 CY 公司采購外包服務發(fā)展模式及實施樣板
要改進 CY 公司采購外包服務運營管理，就要制定公司業(yè)務人員在簽訂采購外包服務合同后立刻做些什么與具體的實施方案。當與客戶簽訂合作協(xié)議后，CY公司的業(yè)務整合工作便隨即有條不紊的開展。工作的開端始于一系列細致，全面的調(diào)研與查訪。需對發(fā)包企業(yè)的現(xiàn)有供應鏈環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查、梳理。此階段工作對后續(xù)承接更全面的采購外包服務是必要的前提，CY 公司必須對發(fā)包公司的現(xiàn)狀，供應鏈運營情況，發(fā)包企業(yè)目標，流程節(jié)點等進行全面的普查后，才能夠點對點為客戶提供專屬的供應鏈轉(zhuǎn)型與整合草案，并提報客戶認可后進而落實。
在調(diào)查研究階段，CY 公司需與客戶緊密配合并得到發(fā)包公司盡可能多的支持。因為項目初始階段的調(diào)研結(jié)果是否真實、準確，直接影響后續(xù)承接服務的目標與質(zhì)量，甚至會影響最終客戶的滿意度。因此萬里路始于足下，這第一步至關(guān)重要。需要客戶企業(yè)自上而下的支持，因為外包項目的實施能夠為客戶企業(yè)節(jié)省巨額成本直接影響客戶企業(yè)的財務管理與高層領(lǐng)導的業(yè)績。但調(diào)研需要橫跨客戶供應鏈系統(tǒng)內(nèi)外的全部職能環(huán)節(jié)，客戶內(nèi)部一些部門開始可能對外包業(yè)務存在異議，甚至會有抵觸情緒，尤其關(guān)聯(lián)緊密的部門如采購，生產(chǎn)等職能。有些企業(yè)的采購員會想到自身的職業(yè)發(fā)展與前景，甚至會影響其一些外來的灰色收入等，從而進行消極抵抗等阻礙項目的推進。
作為采購外包服務公司，首先負責業(yè)務開拓團隊要與執(zhí)行采購外包的團隊做好前期溝通與交接工作。業(yè)務開拓團隊對客戶公司會做好前期調(diào)研，對客戶企業(yè)信息已做了初步了解，這包括發(fā)包公司的供應鏈情況，采購品類及頻次，現(xiàn)存問題，重點環(huán)節(jié)等，CY 公司業(yè)務開拓團隊應將搜集到的信息移交給服務執(zhí)行團隊，以避免調(diào)研階段的重復工作，造成客戶不必要的反感。
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結(jié)論
尤其大型生產(chǎn)性企業(yè)在實施采購外包服務業(yè)務上有眾多一目了然的優(yōu)勢，企業(yè)應揚長避短的有選擇的的采納采購外包服務業(yè)務，此類策略能夠使企業(yè)解放更多的動能，釋放更多的成本節(jié)約力。CY公司通過自身的實踐證明，開展采購外包服務是切實可行的供應鏈問題解決方案且已逐步被各行業(yè)所采納。我們應從現(xiàn)今的采購外包服務進行研究，得到各方面提升的方案，加大宣傳力度，設計為專屬行業(yè)轉(zhuǎn)由的采購外包方案，更加專業(yè)，更加集中的尋求更多共同的采購科目，優(yōu)化已有供應商資源，直接運用到客戶企業(yè)的采購業(yè)務中。CY 公司的整合供應鏈戰(zhàn)略已經(jīng)穩(wěn)步進行中，CY 公司將利用好現(xiàn)有資源，開拓更多的車企采購外包業(yè)務，提升采購外包服務的行業(yè)知名度與口碑影響力，改善采購外包服務業(yè)務的流程管理，增強采購外包服務的人力資源管理，從而贏得更多的采購外包業(yè)務合作，為公司效益做出貢獻。為更多車企提供采購外包服務，使客戶企業(yè)的采購運營成本能夠持續(xù)下降，并提高企業(yè)管理效益。同時 CY 公司的采購外包服務也應采取本文中提到的提升策略進行改善，為客戶提供更好，更完善的采購外包服務，同時也可贏得更好的外包影響力，贏得行業(yè)中更多的潛在客源。
參考文獻（略）
本文編號：35197
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