本文關(guān)鍵詞：基于ITIL理論視角S公司IT服務(wù)管理研究

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【摘要】：隨著我國(guó)4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，電信企業(yè)面臨業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)整合甚至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理策略的全面調(diào)整，從而對(duì)企業(yè)IT服務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn)。各電信企業(yè)迫切需要運(yùn)用先進(jìn)理論指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，，以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。ITIL理論被廣泛認(rèn)為是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐的集合，是國(guó)際認(rèn)可的基于流程的IT服務(wù)管理方法。它可以通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高效率，通過(guò)調(diào)整IT運(yùn)作與業(yè)務(wù)的目標(biāo)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和IT服務(wù)價(jià)值。 本文通過(guò)對(duì)S公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，指出了目前電信企業(yè)因缺少先進(jìn)統(tǒng)一的IT服務(wù)管理體系導(dǎo)致流程繁瑣、運(yùn)維效率低下的現(xiàn)狀。作者基于對(duì)ITIL理論的理解,以IBM Tivoli軟件家族為工具，對(duì)當(dāng)前S公司原有IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)踐分析，最終目標(biāo)是建立符合S公司發(fā)展需要，以業(yè)務(wù)為中心，以流程為導(dǎo)向的一體化IT服務(wù)管理平臺(tái)。
【關(guān)鍵詞】：ITIL 電信企業(yè) IT服務(wù)管理
【學(xué)位授予單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F270.7
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 術(shù)語(yǔ)及符號(hào)說(shuō)明7-9
• 第一章 緒論9-13
• 第一節(jié) 研究的背景與意義9-10
• 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)現(xiàn)狀10-11
• 第三節(jié) 研究思路與方法11-13
• 第二章 ITIL 理論綜述13-20
• 第一節(jié) ITIL 理論基礎(chǔ)13-14
• 第二節(jié) IT 服務(wù)管理主體架構(gòu)14-18
• 第三節(jié) IT 服務(wù)管理應(yīng)用價(jià)值18-20
• 第三章 S 公司 IT 服務(wù)管理現(xiàn)狀20-25
• 第一節(jié) S 公司信息化簡(jiǎn)介20-21
• 第二節(jié) IT 服務(wù)管理所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇21-22
• 第三節(jié) IT 運(yùn)維需求分析22-25
• 第四章 IT 服務(wù)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)25-39
• 第一節(jié) 優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想25-26
• 一、 精細(xì)化的管理方法25
• 二、 集中化的管理體制25-26
• 三、 領(lǐng)先的運(yùn)維能力26
• 四、 持續(xù)改進(jìn)的 IT 系統(tǒng)26
• 第二節(jié) 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)26-29
• 第三節(jié) 平臺(tái)組件設(shè)計(jì)29-37
• 一、 服務(wù)臺(tái)組件設(shè)計(jì)29-31
• 二、 網(wǎng)絡(luò)管理組件設(shè)計(jì)31-32
• 三、 業(yè)務(wù)監(jiān)控組件設(shè)計(jì)32-33
• 四、 配置管理組件設(shè)計(jì)33-35
• 五、 資產(chǎn)管理組件設(shè)計(jì)35-37
• 第四節(jié) IT 服務(wù)管理優(yōu)化重點(diǎn)37-39
• 第五章 IT 服務(wù)管理的實(shí)踐分析39-47
• 第一節(jié) 實(shí)施中可能遇到的困難39-40
• 第二節(jié) IT 服務(wù)管理實(shí)施保障40-42
• 一、 企業(yè)管理層的重視40
• 二、 選擇適合企業(yè)的產(chǎn)品40
• 三、 開(kāi)發(fā)合適的流程制度40-41
• 四、 謹(jǐn)慎調(diào)整人員組織架構(gòu)41
• 五、 堅(jiān)持系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)41
• 六、 易于操作的工具軟件41-42
• 第三節(jié) 云計(jì)算與 IT 服務(wù)管理42-44
• 第四節(jié) 一體化運(yùn)維創(chuàng)新44-47
• 第六章 結(jié)論和展望47-50
• 第一節(jié) 總結(jié)47-48
• 第二節(jié) 研究的局限性48
• 第三節(jié) IT 服務(wù)管理展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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