本文關鍵詞：道康寧中國公司HRSS中心服務質量提升研究

  更多相關文章： 人力資源 共享服務 員工滿意度

【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,人才競爭也愈加激烈,每個企業(yè)人力資源的價值也隨之不斷上升。甚至可以說,人力資源已經(jīng)開始超過物質資源,金融資源成為企業(yè)的核心資源。企業(yè)在公司規(guī)模日益龐大和業(yè)務擴張的過程中,出現(xiàn)了不同程度的內部業(yè)務流程復雜化、運營成本和管理難度加大的問題。面對這些問題,人力資源專業(yè)人士們正在接受更大的挑戰(zhàn)。為了能夠增加核心競爭力,降低企業(yè)的運營成本,提高工作效率和服務質量,企業(yè)管理逐漸向集約化方向發(fā)展。人力資源的模式也順應企業(yè)發(fā)展需求,逐漸向企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉型,實施共享服務中心戰(zhàn)略。人力資源部門實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型和發(fā)展人力資源共享服務中心(HRSS中心)對企業(yè)的運營成本降低和效率提高具有重大意義。本次論文通過以道康寧中國公司人力資源部門的HRSS中心為研究對象,從“員工滿意度”這一影響HRSS中心績效的重要因素來出發(fā),分析研究HRSS中心服務質量提升的策略。
【關鍵詞】：人力資源 共享服務 員工滿意度
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F416.7;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究的理論意義和實際意義11-12
• 1.2.1 研究的理論意義11
• 1.2.2 研究的實際意義11-12
• 1.3 研究方法和技術路線12-13
• 1.4 論文的結構和內容13-14
• 第二章 相關研究回顧14-29
• 2.1 人力資源共享服務（HRSS）中心14-20
• 2.1.1 人力資源管理的定義14-15
• 2.1.2 HRSS中心的定義15-16
• 2.1.3 HRSS中心的特點16-18
• 2.1.4 HRSS中心在我國的發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 2.1.5 HRSS中心存在的問題19-20
• 2.2 服務質量研究綜述20-22
• 2.2.1 服務質量的定義20
• 2.2.2 服務質量的相關理論20-22
• 2.2.3 服務質量的測量方法22
• 2.3 SERVQUAL模型22-25
• 2.3.1 SERVQUAL模型的定義22
• 2.3.2 SERVQUAL模型的相關理論22-24
• 2.3.3 SERVQUAL模型的七個指標分析24-25
• 2.3.4 SERVQUAL模型的模型運用25
• 2.4 5GAP模型25-29
• 2.4.1 5GAP模型的定義25-26
• 2.4.2 服務質量差距模型五個差距分析26-27
• 2.4.3 差距分析模型的應用意義27-29
• 第三章 道康寧中國公司HRSS中心現(xiàn)狀及服務質量分析29-34
• 3.1 道康寧中國公司的概述29-33
• 3.1.1 道康寧中國公司背景介紹29-30
• 3.1.2 道康寧公司HRSS中心的建立與發(fā)展現(xiàn)狀30-31
• 3.1.3 道康寧中國公司HRSS中心的客戶構成及特點31-33
• 3.2 道康寧公司HRSS中心服務質量的不足之處33-34
• 第四章 道康寧中國公司HRSS中心客戶滿意度研究設計34-43
• 4.1 研究思路34-38
• 4.1.1 道康寧中國公司HRSS中心客戶滿意度指標34-35
• 4.1.2 道康寧中國公司HRSS中心客戶滿意度體系的建立35-38
• 4.2 問卷設計38-43
• 4.2.1 調查對象的確定38
• 4.2.2 調查問卷的編制38
• 4.2.3 調查問卷的發(fā)放與回收38-43
• 第五章 調查數(shù)據(jù)分析43-52
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計43-44
• 5.2 道康寧中國公司HRSS中心服務質量調查分析44-52
• 5.2.1 道康寧中國公司HRSS中心評價的綜合性分析44-46
• 5.2.2 道康寧中國公司HRSS中心評價的對比性分析46-52
• 第六章 結論與建議52-60
• 6.1 研究結論52
• 6.2 道康寧中國公司HRSS中心服務質量提升建議52-60
• 6.2.1 員工在意，滿意度低且HRSS有資源的服務52-57
• 6.2.2 員工在意，滿意度低但HRSS無資源的服務57-58
• 6.2.3 員工在意，滿意度高，可保持現(xiàn)狀的服務58-59
• 6.2.4 員工不在意，，可考慮減少資源59-60
• 結論60-62
• 參考文獻62-65
• 附錄65-68
• 致謝68

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;道康寧在亞洲設立新的儲運中心[J];有機硅材料;2003年03期

2 ;道康寧2005年第二季度銷售與盈利增長[J];日用化學品科學;2005年09期

3 ;道康寧硅基技術為汽車全面配套[J];有機硅氟資訊;2006年12期

4 ;雙品牌促成道康寧的成功[J];塑料制造;2007年05期

5 安可;;道康寧公布第二季度業(yè)績財務表現(xiàn)強勁[J];塑料制造;2007年09期

6 ;道康寧:化學材料為您和您的襪子實現(xiàn)“安全模式”[J];有機硅氟資訊;2007年07期

7 ;道康寧用靈敏創(chuàng)新激發(fā)活力[J];有機硅氟資訊;2007年10期

8 ;道康寧成立越南辦事處[J];有機硅氟資訊;2008年01期

9 陳子凝;;道康寧亮相2008國際橡塑展 推介綠色解決方案[J];世界橡膠工業(yè);2008年05期

10 ;道康寧計劃全球裁員800人[J];有機硅材料;2009年02期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 ;技術創(chuàng)新,引領行業(yè)發(fā)展潮流——訪道康寧(中國)投資有限公司Doug Kempf先生[A];全國第十四屆防水材料技術交流大會論文集[C];2012年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 李宏乾;道康寧：以科技創(chuàng)新葆企業(yè)青春[N];中國化工報;2003年

2 本報記者 陳葳;道康寧：創(chuàng)新服務于客戶[N];中國化工報;2005年

3 本報記者 趙三明;道康寧先進技術為北京車展增色[N];中國工業(yè)報;2006年

4 陳曉靜;道康寧一季度銷售增長5%[N];中國經(jīng)濟導報;2006年

5 寧文;道康寧創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷謀共贏[N];中國化工報;2009年

6 龐利萍;道康寧首次亮相中國國際風能大會[N];中國化工報;2009年

7 陳葳;道康寧保溫隔熱板服務節(jié)能建筑[N];中國化工報;2011年

8 記者 郝進;道康寧上半年銷售額增長[N];經(jīng)濟日報;2011年

9 戴志忠;道康寧彈性防水涂料進入中國市場[N];中國房地產(chǎn)報;2003年

10 許松林;道康寧欲統(tǒng)領中國有機硅市場[N];中國化工報;2002年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 唐蓓;道康寧中國公司HRSS中心服務質量提升研究[D];東華大學;2016年

本文編號：948746