本文關(guān)鍵詞：基于六西格瑪?shù)腄T公司研發(fā)流程改進(jìn)研究

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【摘要】：六西格瑪管理方法是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法,旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,獲得客戶滿意。它秉持質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化,而不是通過嚴(yán)格檢驗(yàn)最終產(chǎn)品的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的理念。通過運(yùn)用一系列規(guī)范方法和專業(yè)工具著力降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù),消除無(wú)價(jià)值的工作,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本,縮短生產(chǎn)周期,滿足客戶的需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪管理業(yè)已成為各行各業(yè)、尤其是大型企業(yè)在向精細(xì)化管理邁進(jìn),在新時(shí)期提升競(jìng)爭(zhēng)能力、提高客戶滿意度、獲得最大利潤(rùn)的戰(zhàn)略選擇。DT公司是一家專業(yè)做通信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)軟件(簡(jiǎn)稱BOSS系統(tǒng))研發(fā)和提供電信運(yùn)營(yíng)支撐整體解決方案的大中型企業(yè)。近年來(lái)電信運(yùn)營(yíng)支撐軟件市場(chǎng)趨于飽和,運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息系統(tǒng)投資管控日漸嚴(yán)格;另一方面,ICT深入融合的產(chǎn)業(yè)背景下電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶服務(wù)管理意識(shí)的進(jìn)一步增強(qiáng),對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的軟件質(zhì)量要求越來(lái)越高。DT公司與眾多同業(yè)企業(yè)一樣面臨著進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本,獲得客戶滿意,保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的壓力。本文以DT公司的研發(fā)流程改進(jìn)為主要研究對(duì)象,運(yùn)用六西格瑪理論思想和DMAIC改進(jìn)模型等六西格瑪工具,針對(duì)DT公司研發(fā)流程效率低下的問題,研究如何識(shí)別客戶改進(jìn)需求和消除DT公司研發(fā)流程的瓶頸以提高研發(fā)效率和開發(fā)能力,最終達(dá)到增加客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。本文第一章介紹了研究背景和意義。針對(duì)公司當(dāng)前面臨的內(nèi)外部的壓力和困境,提出了必須盡快實(shí)施研發(fā)流程改進(jìn)的解決思路。第二章對(duì)本論文所運(yùn)用的六西格瑪管理方法和工具進(jìn)行總結(jié)。第三章對(duì)DT公司研發(fā)流程現(xiàn)狀和改進(jìn)需求進(jìn)行了分析,確定了改進(jìn)方向和思路。第四章根據(jù)DMAIC模型改進(jìn)步驟,找出導(dǎo)致研發(fā)效率低下的根本因素,并據(jù)此設(shè)計(jì)了最佳的解決方案進(jìn)行研發(fā)流程改進(jìn)實(shí)施和控制。最后,根據(jù)六西格瑪管理思想建立了一系列組織級(jí)保障措施保證DT公司質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)和有效實(shí)施。DT公司研發(fā)流程改進(jìn)效果驗(yàn)證了六西格瑪管理在軟件企業(yè)不但可行而且非常有效。相比改進(jìn)前,DT公司產(chǎn)品上線交付周期提前了6周,研發(fā)交付生產(chǎn)效率提高了33.8%,產(chǎn)品交付質(zhì)量缺陷率降低了56%,公司研發(fā)效率大為提高。本項(xiàng)目的實(shí)施為公司其他業(yè)務(wù)流程改進(jìn)以及全面深入的推進(jìn)六西格瑪管理奠定了基礎(chǔ),也為其他軟件企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供了良好的借鑒和經(jīng)驗(yàn)支持。
【關(guān)鍵詞】：六西格瑪 DMAIC 軟件流程改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F275;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景和意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述12-14
• 1.2.1 國(guó)外相關(guān)研究12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究13-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法及論文結(jié)構(gòu)14-18
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 論文結(jié)構(gòu)15-18
• 第2章 理論及方法基礎(chǔ)18-28
• 2.1 六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展18-19
• 2.2 六西格瑪質(zhì)量的本質(zhì)屬性19-21
• 2.3 六西格瑪管理特征分析21-22
• 2.4 六西格瑪流程改進(jìn)模式22-26
• 2.4.1 DMAIC改進(jìn)步驟23-25
• 2.4.2 DMAIC改進(jìn)常用工具25-26
• 2.5 六西格瑪管理在軟件組織的應(yīng)用26-27
• 2.6 本章小結(jié)27-28
• 第3章 DT公司研發(fā)流程現(xiàn)狀及改進(jìn)需求分析28-40
• 3.1 DT公司軟件研發(fā)流程現(xiàn)狀28-31
• 3.1.1 DT公司軟件研發(fā)基本情況28-29
• 3.1.2 DT公司軟件研發(fā)流程29-30
• 3.1.3 DT公司產(chǎn)品研發(fā)特點(diǎn)30-31
• 3.2 DT公司研發(fā)流程改進(jìn)需求分析31-39
• 3.2.1 DT公司研發(fā)流程能力成熟度評(píng)估分析32-35
• 3.2.2 DT公司研發(fā)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)需求分析35-38
• 3.2.3 確立DT公司研發(fā)流程改進(jìn)思路38-39
• 3.3 本章小結(jié)39-40
• 第4章 DT公司研發(fā)流程改進(jìn)實(shí)施與控制40-56
• 4.1 研發(fā)流程改進(jìn)實(shí)施背景40
• 4.2 研發(fā)流程改進(jìn)項(xiàng)目定義40-43
• 4.2.1 確定改進(jìn)范圍和客戶40-41
• 4.2.2 收集客戶需求41-42
• 4.2.3 確立改進(jìn)目標(biāo)42-43
• 4.3 研發(fā)流程改進(jìn)數(shù)據(jù)度量43-45
• 4.3.1 度量指標(biāo)定義43
• 4.3.2 歷史基線分析43-45
• 4.4 研發(fā)流程改進(jìn)點(diǎn)分析45-48
• 4.4.1 研發(fā)能力定量分析45-47
• 4.4.2 研發(fā)能力定性分析47-48
• 4.5 研發(fā)流程改進(jìn)方案設(shè)計(jì)48-52
• 4.5.1 改進(jìn)方案介紹48
• 4.5.2 Scrum開發(fā)模式48-50
• 4.5.3 自動(dòng)集成測(cè)試環(huán)境建立50-52
• 4.6 研發(fā)流程改進(jìn)效果驗(yàn)證和成果控制52-55
• 4.6.1 改進(jìn)效果有效性分析52-53
• 4.6.2 改進(jìn)流程性能分析53-54
• 4.6.3 改進(jìn)目標(biāo)完成情況54
• 4.6.4 研發(fā)流程改進(jìn)成果固化54-55
• 4.7 本章小結(jié)55-56
• 第5章 DT公司研發(fā)流程改進(jìn)的保障措施56-62
• 5.1 最高管理者的認(rèn)同與支持56-57
• 5.2 建立改進(jìn)小組和人才培養(yǎng)制度57-58
• 5.3 建立六西格瑪項(xiàng)目選擇機(jī)制58-59
• 5.4 保持持續(xù)改進(jìn)59-61
• 5.5 本章小結(jié)61-62
• 結(jié)論62-64
• 參考文獻(xiàn)64-66
• 致謝66

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本文編號(hào)：911144