本文關(guān)鍵詞：基于購物網(wǎng)站的顧客體驗對其購買意向的影響—品牌熟悉度和感知價值的中介作用

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【摘要】：信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,體驗經(jīng)濟也隨之應(yīng)運而生。如今的消費者越來越重視產(chǎn)品購買以及享受服務(wù)的體驗過程,因此在購物過程中的體驗會極大地影響到其購買意向。此外,顧客對購物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價值也是影響其購買意向的重要因素。目前,國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客體驗研究剛剛興起,而顧客體驗對其購買意向的影響研究較少。本研究以購物網(wǎng)站的品牌熟悉度和感知價值為中介,深層次探索購物網(wǎng)站顧客體驗對其購買意向的影響機制。首先,通過文獻回顧對購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值、購買意向的概念及測量維度進行綜述,并提出購物網(wǎng)站顧客體驗影響顧客購買意向的理論模型及相關(guān)研究假設(shè)。其次,通過預(yù)測,確定本研究的工具。最后,對600名被試進行施測,并使用SPSS軟件分析所得數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn):1.購物網(wǎng)站的顧客體驗對其購買意向具有顯著正向影響,四個維度中,情感體驗對購買意向的影響最大,其次是思考體驗、行動體驗、感官體驗維度;2.購物網(wǎng)站顧客體驗對品牌熟悉度、感知價值有顯著正向影響;3.購物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價值對購買意向有顯著正向影響;4.購物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價值在顧客體驗與購買意向的關(guān)系中起到中介作用。
【關(guān)鍵詞】：購物網(wǎng)站顧客體驗 感知價值 品牌熟悉度 購買意向
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 引言10-12
• 1 文獻綜述12-22
• 1.1 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗12-13
• 1.1.1 基于購物網(wǎng)站顧客體驗的概念12-13
• 1.1.2 基于購物網(wǎng)站顧客體驗的維度13
• 1.2 購物網(wǎng)站品牌熟悉度的概念13-15
• 1.3 感知價值15-16
• 1.3.1 感知價值的概念15-16
• 1.3.2 感知價值的維度16
• 1.4 顧客網(wǎng)絡(luò)購買意向16-17
• 1.4.1 計劃行為理論17
• 1.4.2 技術(shù)接受模型理論17
• 1.5 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值、購買意向的相關(guān)研究17-22
• 1.5.1 購物網(wǎng)站顧客體驗與購買意向的相關(guān)研究17-18
• 1.5.2 購物網(wǎng)站顧客體驗與品牌熟悉度的相關(guān)研究18
• 1.5.3 購物網(wǎng)站顧客體驗與感知價值的相關(guān)研究18-19
• 1.5.4 購物網(wǎng)站品牌熟悉度與購買意向的相關(guān)研究19
• 1.5.5 網(wǎng)絡(luò)購物顧客感知價值與購買意向的相關(guān)研究19-22
• 2 問題的提出22-28
• 2.1 既有研究的局限及問題的提出22-26
• 2.1.1 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗對其購買意向的影響22-23
• 2.1.2 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗對品牌熟悉度的影響23
• 2.1.3 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗對感知價值的影響23-24
• 2.1.4 購物網(wǎng)站的品牌熟悉度對購買意向的影響24
• 2.1.5 顧客感知價值對其購買意向的影響24
• 2.1.6 購物網(wǎng)站品牌熟悉度的中介作用24-25
• 2.1.7 顧客感知價值的中介作用25-26
• 2.2 研究的理論意義26
• 2.3 研究的實踐意義26-28
• 3 研究方法28-32
• 3.1 研究對象28-29
• 3.2 研究工具29-30
• 3.2.1 購物網(wǎng)站顧客體驗量表29-30
• 3.2.2 品牌熟悉度量表30
• 3.2.3 感知價值量表30
• 3.2.4 購買意向量表30
• 3.3 研究過程30
• 3.4 數(shù)據(jù)處理30-32
• 4.結(jié)果32-42
• 4.1 問卷的信度分析32
• 4.2 被試的人口統(tǒng)計學(xué)特征分析32-35
• 4.3 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值及購買意向在人口統(tǒng)計學(xué)變量上的差異35-37
• 4.3.1 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值及購買意向在性別上的差異35
• 4.3.2. 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值及購買意向在年齡上的差異35-36
• 4.3.3 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值及購買意向在受教育程度上的差異36
• 4.3.4 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值及購買意向在個人月收入上的差異36
• 4.3.5 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值及購買意向在職業(yè)上的差異36-37
• 4.4 基于購物網(wǎng)站的顧客體驗與品牌熟悉度、感知價值、購買意向的關(guān)系37-42
• 4.4.1 基于購物網(wǎng)站顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值和購買意向的相關(guān)分析37-38
• 4.4.2 品牌熟悉度和感知價值在基于購物網(wǎng)站的顧客體驗和購買意向之間的中介效應(yīng)分析38-42
• 5.討論42-48
• 5.1 研究結(jié)果與討論42-44
• 5.1.1 購物網(wǎng)站顧客體驗與其購買意向之間的關(guān)系42
• 5.1.2 購物網(wǎng)站顧客體驗與品牌熟悉度、感知價值之間的關(guān)系42-43
• 5.1.3 購物網(wǎng)站品牌熟悉度、顧客感知價值與購買意向的關(guān)系43
• 5.1.4 購物網(wǎng)站品牌熟悉度、顧客感知價值的中介作用43-44
• 5.2 建議44-45
• 5.3 研究局限45
• 5.4 研究展望45-48
• 參考文獻48-52
• 附錄52-58
• 致謝58-59

【相似文獻】

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